«Avito.ru» - Авито - бесплатные объявления — отзыв

Фантастическое приключение товара, обвинение меня в мошенничестве, убитый новый музыкальный инструмент, гениальный покупатель и не только.

Пятнадцатого декабря 2022 года я отправила товар (музыкальный инструмент) с Авито доставкой через Почту России, чего делать не стоило (это не антиреклама), но когда я увидела товар, я была в ужасе, его буквально уничтожили: трещины, вдавленные кнопки, огромные трещины в корпусе, которые просто разделяют инструмент пополам, сломанные ножки, отломанные части пластика и это только малая часть. Честно говоря, когда он приехал обратно я расплакалась, а сотрудники почты были в шоке и успокаивали меня. Узнала я о части этих ужасных фактах от покупателя. Я заранее попросила покупателя отправить фото товара, чтобы убедиться, что с ним всё нормально (максимум на что я рассчитывала от доставки, что будет небольшая потёртость) , я очень переживала, товар был дорог семье. Покупатель решил, что я специально попросила скинуть фото товара + что я его запаковала, скрыв от него защитной плёнкой дефекты, которых изначально не было. Логики здесь я не увидела, более того, покупатель оставил негативный отзыв, который дискредитирует меня как адекватного продавца. Поддержка по обжалованию отзыва просто игнорирует приведенную переписку, где доказательства того, что товар был цел. Абсолютно не рассматривают фото, не разбирается в ситуации, отвечая мне уже 3 раз фразой, что покупателю что-то не понравилось в переписке, однако, покупатель всегда со всем соглашался и обо всём знал.
Решение по проблеме ещё не закончено, но я уже помотала себе нервы. Можно сказать, что я сама виновата, что доверилась почте, которая даже не смогла выполнить просьбу по наклейкам "хрупкий товар", но разве не в быстрой и безопасной доставке товара заключается работа почты? Точно так же, как работа Авито: помогать разбираться в ситуациях сторон.
Отправляйте товар с осторожностью, а что делать с игнорирующим сервисом Авито, вопрос остается открытым.