«Avito.ru» - Авито - бесплатные объявления — отзыв

Всем доброго времени суток. Хочу поделиться долгой и горькой историей использования Авито.

В мае 2023 года я начал заниматься продажей оригинальных наушников AirPods некомплектом. То есть люди, которые потеряли наушник или кейс могли приобрести у меня элемент отдельно, сильно при этом сэкономив.

Летом у меня была уже сотня исключительно положительных отзывов, что казалось мне фантастикой, так как угодить всем невозможно.

За полгода я идеально оптимизировал процесс общения, отправки авито-доставок и всей работы в принципе. К маю 2024 года у меня было 400+ ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО 5 звездочных отзывов. Каждый день я удивлялся этому и ждал того самого покупателя, с которым невозможно договориться.

Моя статистика на май 2024

Номер профиля

Пожалуйста, только в читайтесь в эти отзывы. Это настолько мотивировало быть не просто торгашом, но и отчасти любезным слушателем, психологом в максимально положительном смысле этого слова.

Конечно же, по отзывам и кроту видно, как я трясся за свою репутацию и аккаунт. Я не позволял себе грубостей ни в коем случае, хотя и случаи такие практически не возникали. Я был максимально пунктуален. Порой, бывал в шоке сам от себя.

Микро вывод: Без проблем можно иметь отличный рейтинг, если относиться к продаже на Авито хотя бы с небольшой ответственностью.

Отдельно хочу упомянуть нововведение Авито - уровень Вашего сервиса. Как только он появился, я был уверен в своих показателях.

Это не супер полезная вещь, эффекта я не заметил, но значок "Надежный продавец" мне понравился)

Теперь я распишу о минусах, которые наглухо перечеркивают все плюсы данной площадки.

Я не буду говорить о кривой работе серверов, скриптов, это и так всем очевидно. Вероятно, финансирование Авито не позволяет сделать что-то лучше, чем мы имеем сейчас.

Но вот алгоритмы автоматической проверки объявлений работают довольно криво. Я продавал правые и левые наушники одной модели в разных объявлениях, что логично. Тот, кто потерял правый - найдет правый, тот, кто левый - левый. Так вот алгоритмы любили блокировать одно из этих объявлений. Конечно же, я вежливо обращался в поддержку и просил разобраться в этом деле. В половине случаев объявление разблокировали и извинялись за ошибку, в половине забивали и ничего не предлагали.

Авито, у Вас есть хорошие модераторы. Почему не все такие?

Теперь о том, что разделило мою жизнь на до и после. В один прекрасный день я перехожу по уведомлению, в котором человек интересовался наушников, а оказывается, что меня заблокировали.

Я встал в ступор, в глазах потемнело, ноги перестали держать меня. Неужели я потерял то, что так трепетно строил на протяжении года, стараясь угодить во всем столь кривым правилам Авито?..

Я позвонил в поддержку, там был лишь бот, говорящий заказать звонок из личного кабинета, доступа к которому у меня, конечно же, не было.

В панике я написал в сообщество в ВК, дабы решить проблему.

В ответ только типовые фразы по типу "Вы нарушили правила"...

Какие правила? Каким чудом? Я за год продаж очистил свою совесть полностью, у меня нет НИ единого плохого отзыва или конфликтной ситуации... А в разделе "Уровень сервиса" красуется надпись "Спасибо, что соблюдаете правила Авито". В самом деле адекватно резко заблокировать профиль без причин? Да, я увидел, что я что-то якобы нарушил. Каким образом - я так и не понял. До сих пор в голове не укладывается, почему люди с ужасным рейтингом продолжают продавать на Авито, периодически недоговаривая и обманывая, а я остаюсь забаненным ни за что. Авито не подразумевают повторной проверки. Если Вас заблокировали по ошибке, Вы прощаетесь со своим аккаунтом.

Спустя 3 обращения я добился решения одной из проблем - незавершенные авито-доставки. Аккаунт разблокировали лишь для вывода средств. Нет, я не доволен таким решением, так как точно знаю, что не нарушал правил. Больнее всего видеть конкурентов, которые клали болт на пунктуальность и правила, мошенников, продающих что-то только по предоплате и спамеров, которые каждый день по 50 объявлений одинакового товара в одном регионе с одинаковыми фото из интернета загружают. Авито, как это понять?

С таким отношением к пользователям у Авито нет будущего, несмотря на монополию. Внутрирыночные отношения сильно меняются от действий Авито.

Я очень надеялся на обратную связь и какое-то решение, но по итогу видел лишь сообщения по типу "Вы нарушили правила... Ваши объявления вводят в заблуждения... Вы предлагаете подозрительные условия сделок...".

Авито считает продажу через собственный сервис - авито-доставку подозрительной сделкой? Что ж, у меня 826 продаж с авито-доставкой. В каком месте это хоть немного близко к подозрительным условиям? Мне люди доверяют, и не зря, доказательство тому те же самые отзывы и уровень сервиса.

Также у меня была функция от Авито - возврат в течение 14 дней. То есть любой человек мог вернуть купленный авито-доставкой товар даже по необъективным причинам. Я подключил ее не думая. Тратил свое время на ошибки других, терял деньги. А по итогу что? Я заблокирован за подозрительные условия сделок...

Поддержка плевала на все. Они уверены в моих нарушениях, правда причина в разных обращениях менялась трижды. Я не верю в честность и справедливость Авито. И, надеюсь, читатели моего отзыва тоже не будут возлагать надежд. Это самое подлое и мерзкое отношение к пользователям, что я встречал на всем Интернет.

Планируете начать - не начинайте. Если в онлайн продажи - то только в крупные маркетплейсы. Там Ваши шанси остаться в момент без всего не столь высоки. Я опустошен.