Сеть магазинов парфюмерный супермаркет "Золотое яблоко" — отзыв

Ну что, девачки (и мальчики),спешу поделиться с вами своим опытом самоизоляционного заказа в горячо любимом многими магазине.

Акцент сделаю на том, что это исключительно мой опыт и делюсь я им не с целью излить гнев и негатив.

Итак, 26.04.2020, желая заказать уходовой косметики, которая стала заканчиваться, и, безумно обрадовавшись скидками до 50%, я оформила свой заказ и стала перебирать пальчиками в ожидании. На сайте неоднократно мелькали обещания о доставке на следующий день, мне же пообещали доставить мой заказ 28.04.2020.

В назначенную дату мне поступило сообщение в WhatsApp от магазина о том, что срок доставки увеличен, в этом же сообщении был трек-номер для отслеживания. Ну ничего, думала я, время непростое, большая нагрузка и, несмотря на то, что не получила конкретики о сроках, стала терпеливо ждать.

3.05.2020...мой тоник уже на дне бутылька, добралась до запасов семплов с увлажняющими кремами, а моего заказа всё нет, информация по трек-коду выдаёт многообещающее «в пути». И я пишу то ли боту, то ли оператору магазина в WhatsApp в надежде получить хоть какую-то конкретику, на что получаю ответ « Действительно, Ваш заказ был отгружен в службу доставки и находится в пути. На данный момент у курьерской службы наблюдаются задержки по доставке. Мы направим информацию по заказу нашим специалистам.» Конкретика?‍♀️

И, о чудо, 4.05.2020 мой заказ уже не в пути, а в «городе получателя» у курьеров. Вот он, уже совсем близко, радуюсь я и продолжаю ждать.

Итог: сегодня 6.05.2020, время 22:09, я открываю сайты других магазинов (благо их огромное количество) и делаю новый заказ, потому что прошло уже 10 дней, а я так и не понимаю, когда мой заказ будет доставлен и будет ли.

Многие наверняка подумают, что вопросы не к магазину, а к курьерской службе, с которой они работают. И здесь я соглашусь с вами. Но есть причины, по которым я оставляю отзыв именно магазину, их две и для меня они весомы:

1. Если вы понимаете, что возможны задержки в доставке, зачем предоставлять клиентам информацию о доставке на следующий день, а то и день в день, пишите правду.
2. Предоставляйте конкретику, если заказ задерживается, то на какой срок. А не «кормите завтраками» и не перенаправляйте клиентов в курьерскую службу для уточнения. Я сделала заказ у вас, а не у курьерской службы.

Для уточнения, нахожусь я в г. Санкт-Петербург, если конкретней, то в Мурино.

Прочитала ещё несколько отзывов конкретно о доставке и все они негативны, некоторые вообще оплатили заказ заранее и теперь ждут назад деньги или вовсе не знают как вернуть.

На фоне этого хочу снизить оценку с трёх единиц до одной. Очень хочется предупредить максимальное количество потенциальных покупателей.

От 15.04.2020: в итоге служба доставки связалась со мной вчера, с момента заказа прошло почти 3 недели. Естественно я уже все необходимое купила в другом магазине и от заказа отказалась.