Сеть магазинов парфюмерный супермаркет "Золотое яблоко" - отзыв

Расскажу, почему вы не получаете свои заказы или получаете частично.

Представьте себе ситуацию. Вы приходите в магазин за молоком. Даете кассиру деньги, он пробивает чек, уходит в кладовку, возвращается с пустым руками и начинает обслуживать следующего покупателя, не обращая на вас никакого внимания. Вы, естественно, спрашиваете где молоко, которое вы купили.

Продавец отвечает через час.

- А молока нет.

- Зачем же вы мне его пробили?! И почему сразу не сказали?

- А я не знал, что оно закончилось. У нас такая система: сначала пробиваем товар, а потом уже смотрим, есть он у нас или нет. И сами мы ничего не сообщаем, только когда покупатель спрашивает.

-Погодите, да вот же у вас на витрине ценник, вот на соседней кассе женщине молоко пробивают!

- Так то на соседней кассе, а на моей полке молока больше нет.

- А вы не можете с той полки взять? Это же ваш магазин.

- Не могу. Если хотите, заново пробивайте. Да вы не волнуйтесь, деньги мы вам вернем. Дней через десять.

Вот так примерно я покупала на сайте "Золотое яблоко" адвент-календарь Вивьен Сабо.

Это была моя первая покупка и последняя.

Захотелось мне себя побаловать новой косметикой. Тем более в честь дня рождения "Золотое Яблоко" обещало скидки и подарки.

Дамы и господа, если вы что-то где-то заказываете, в первую очередь обращайте внимание на сайт. У "Золотого яблока" он тяжелый, глючный. Постоянно вылезает сообщение "ваш браузер не прошел проверку". Ну а уж в 2023 году не иметь нормальной адаптивной версии сайта- это вообще нонсенс.

Урок на будущее: если сайт бардачный, то и все остальное бардачное. Другой вопрос, намеренный это бардак или случайный.

Заказала и оплатила только потому, что много раз бывала в магазине "Золотое яблоко" в близлежащем торговом центре: вроде бы большая солидная фирма, поэтому и от сомнений отмахнулась.

19 октября заказала на 21, доставка между 16 и 19 часами.

21-го с нетерпением ждала курьера, но он не приехал. Заглянула в личный кабинет и обнаружила статус "на уточнении". Это означает, что, скорее всего, какой-то позиции нет.

Да, в "Золото яблоке" совершенно нормально не привезти заказ и даже не сообщить об этом.

Начала стучаться в чаты. Первым ответил бот. Через час. Решить мою проблему он, естественно, не смог. Живой сотрудник ответил через часов через пять: сообщил, что закончились подарочные косметички.

Я начала прикидывать, стоит ли забирать заказ без подарочной косметички, ибо ради нее я купила два товара, которые мне были не особо и нужны, но сотрудник вернулся и "порадовал" меня известием, что и адвент-календарь тоже закончился. А те две не особо мне нужные вещи, пожалуйста, хоть завтра привезем.

Я пошла на сайт "Золотого яблока" и , как вы думаете, что я там обнаружила? Адвент-календарь очень даже продавался, только по цене на 2 тысячи больше, чем я заказывала. Я даже закинула его в корзину- покупай, не хочу.

Также обратила внимание на фразу, что новый заказ будет автоматически распределен на склад сборки, где " ориентировочно эта позиция присутствует". То есть "Золотое яблоко" выставляет на продажу товар и берет деньги, даже не зная, получится ли его отправить покупателю.

Хотя, что-то мне подсказывает, что по полной стоимости адвент-календарь на складе найдется. Но только невыгодно его покупать по полной стоимости: одна бьюти-блогер подсчитала, что в этом случае по отдельности содержимое календаря покупать дешевле.

Итак, подведем итоги. Кому категорически не советую покупать на сайте "Золотого яблока":

• Тем, кто ищет подарки к определенной дате. Маме на день рождения, подруге на Новый год и т.п. Подарок могут не привезти ( и даже не предупредить, что не привезут), и праздник будет испорчен.
• Если вы уезжаете и не сможете принять товар, доставленный позже определенной даты. По вышеуказанной причине.
• Если вам что-то нужно срочно. Ваш заказ неудачно распределят на склад сборки, и вы ничего не получите.

То есть, заказывать можно что-то не особо нужное и при условии, что вы никуда не торопитесь.

Ни в коем случае не оплачивайте сразу онлайн, только по факту получения заказа.

Я же вообще в ужасе: заказ, получается, надо отменять, но тут люди пишут, как неделями висит статус "отменяется". Ни денег, ни заказа.

А еще у меня возникла идея заработка: делаете сайт, выкладываете там товары по привлекательным ценам, обещаете скидки, подарки. Собираете деньги с доверчивых покупателей, а потом заявляете, что товар закончился. Деньги прокручиваете, недели через две-три возвращаете покупателям. Бинго. Не благодарите.

P.S. Рассказываю, что в итоге.

Остатки заказа все-таки решила получить, так как крем и патчи для глаз расходуются быстро и всегда в хозяйстве пригодятся. К тому же мне обещали с ними прислать подарочную косметичку даже несмотря на то, что теперь сумма заказа была ниже требуемой для ее получения. Все прислали, наполнение косметички мне понравилось.

Деньги за адвент-календарь вернули через неделю (сам магазин выписал чек на следующий день, еще несколько дней платеж проводил банк).

Затем позвонила сотрудница ЗЯ и предложила все-таки привезти адвент-календарь, причем по той цене, по которой я заказывала изначально. Оплата курьеру картой при получении. В итоге я теперь и с календарем.

Но заказывать у них на сайте все равно больше не буду, лучше до магазина ножками дойду.