Дом.ру — отзыв

Долгое время мы семьёй обходились дома мобильным интернетом, но 2 года назад перед новым учебным годом встал вопрос о том, что ребёнку нужен качественный интернет, чтобы делать домашние задания для которых часто нужна информация с интернета.

Выбор был между ростелекомом и дом ру. В Пензе особо других провайдеров нет, можно конечно воспользоваться услугами мтс, билайн, но как-то решили остановиться на дом ру по совету сестры, которая давно пользуется их услугами и её все устраивает.

Но вот по прошествию 2 лет за себя могу сказать, что меня не все устраивает в их работе.

Начну с положительных моментов для меня в работе Дом ру.

1.К скорости интернета у меня претензий нет. Периодически она менялась в связи со сменой тарифа, но разницу между 200 мб/сек и 300 мб/сек я не замечаю. Роутер раздаёт интернет хорошо.

Относительно Роутера - покупала у них, возможно было бы дешевле купить отдельно, но не уверена, что чужой роутер они стали бы подключать и потом в случае чего обслуживать, а я и муж в этом ничего не понимаем.

За роутер можно было оплатить сразу или частями. Я выкупала сразу.

Если брать в рассрочку, то даже если расторгнуть договор оплатить все равно его придётся, так как он остаётся, дом ру б/у роутер не заберёт, то есть надо иметь ввиду, что он не даётся в аренду, а продаётся.

2. На лето можно написать заявление на сайте, чтобы отключили интернет и не платить за него. Точно не помню сколько месяцев даётся бесплатно, мне кажется 2, потом там надо оплатить небольшую плату.

3. Специалисты которые проводят интернет и приезжают в случае проблем. Работают ребята чётко, знают свою работу, претензий к ним никаких.

4. Бывают акции. Увидеть их можно в разделе персональные акции.

5. Личный кабинет, где можно отслеживать оплату, следить за акциями, менять тарифы, подключать дополнительные услуги.

1. Тех поддержка. Я конечно понимаю, что там сидят "специалисты", которые работают по скриптам, но ощущение, что ты разговариваешь с роботом. Первый раз проблема возникла буквально через месяц после того как был подключен интернет, он просто перестал работать. Стала звонить в тех поддержку, чтобы вызвать мастера. И началось - проверьте на месте ли провода, я объясняю, что я ничего не трогала. Нет, Вы проверьте говорят мне в техподдержке, выдерните и вставьте обратно все провода. Это притом, что один провод сложно даже вынуть, я его еле вынула, а вставить уже не смогла, так как повредила его.

В итоге - записали меня на вызов мастера и оказалось, что в доме был повреждён кабель дом ру. К тому же пришлось мастеру чинить ещё провод у роутера.

Через несколько месяцев история повторяется и я опять звоню в тех.поддержку и мне опять начинают рассказывать, что надо проверить провода, я объясняю что не в этом дело, а на другом конце провода заученные фразы, что надо сначала их проверить. Честно говоря в этот момент я хотела расторгнуть договор и уже на эмоциях начала говорить это оператору, после этого сразу был оформлен вызов мастера и опять проблема в повреждении кабеля в самом доме.

Я конечно понимаю, что дом ру невыгодно оформлять вызов мастера, так как ему надо платить. Но мучить людей, которые мало понимают в технической части компьютера - это издевательство. Можно 1 раз попросить, чтобы человек посмотрел на месте ли провода, но пытаться его вынуть-вставить провод - это идиотизм. Потом ещё вроде надо было лезть в настройки компьютера и что-то там смотреть и это надо делать "чайникам" в компьютерном деле.

Опять таки я не виню самих работников тех.поддержки, так как их обучают что спрашивать, у меня вопрос больше к разработчикам скрипта по которому задаются вопросы.

Общение со специалистами дом ру мне больше нравится в чате вк.

2. Повышение платы. Это прям больная для меня тема, из-за этого я хотела несколько раз расторгнуть договор.

В конце августа 2021 года я заключила договор и сумма была 600 рублей.

Ровно через год её повысили до 720 рублей, то есть сразу на 20%. Сначала я решила, что возможно это связано, что летом я не пользовалась интернетом, но думаю просто изначально была задача привлечь клиента, а ровно через год повысить оплату.

Естественно мне это не понравилось и после звонка в дом ру перешла на другой тариф за 650 рублей и с даже большей скоростью.

Но радость была недолгой - через полгода тариф вырос с 650 рублей до 715 рублей, то есть на 10%. Я написала в службу поддержки недовольное письмо, на что мне ответили, что "все хотят кушать".

В итоге после долгого диалога мне предложили перейти на тариф за 650 рублей, но с меньшей скоростью, хотя разницы в скорости я не увидела.

Подводя итоги могу сказать, что пока я еще клиент дом ру. Мне очень хотелось бы, чтобы провайдер ценил своих постоянных клиентов и вместо скидочных акций просто не повышал тарифы, но даже если повышал хотя бы процентов на 5 и не каждый год. Сейчас к тому же большая конкуренция - ростелеком, мтс постоянно то в ящик бросают свои предложение, то прямо рядом с дверью. Возможно для кого-то повышение не сильно бьёт по карману, но если бы я не меняла тариф, то у меня уже наверное сейчас он был не 650 рублей, а 800. Пока тариф 650 рублей и не известно надолго ли неповышение тарифа, каждый день жду звонка от дом ру с новостью, что стоимость тарифа снова повысится.