Сайт Яндекс.Еда — отзыв

Заказала еду накануне Дня Рождения. Оповещения пришли, что заказ оформлен, ничто не предвещало беды. Обычно я проверяю статусы, но тут почему-то была абсолютно спокойна и ничего мониторить не стала. Заказ должны были доставить в 18.30. В 16.40 я случайно зашла в приложение и мой взгляд упал на картинку этапов готовки - стадия «принято». Позвонила на горячую линию - там оператор сказал, что время 16.42, а в 16.43 его сейчас примут - меня очень насторожил такой ответ, неужели возможно совпадение вплоть до минуты? Мистика. Я настояла, чтобы он ещё раз всё сверил, т.к. всё это кажется мне подозрительным. Он позвонил в ресторан, через минуты холодно мне сказал «Ресторан Вашего заказа не видит, я отменяю его». Представьте мое состояние - мой праздничный ужин в День Рождения отменяется! На расспросы о том, как такое могло произойти и что мне теперь делать? Неужели компания не извинится и не предложит решение проблемы? Оператор 3 раза повторил «я отменяю заказ», я не выдержала и сбросила звонок. Немного поплакав, сама набрала в ресторан, там подтвердили, что заказ мой до них не дошёл, могут сформировать новый. Готовить 35 минут, 1,5 часа на доставку. Я так прикинула - это +- то время, которое мне нужно было, но Яндекс не удосужился исправить ситуацию, отправив экстренно своего курьера. А ведь ситуация была поправима. Заказ оператор так и не отменил, кстати, я сделала это сама примерно через час, когда увидела, что он так и «висит». В чате поддержки мне сухо ответили, что «экстренные заказы формировать не могут и что им … ОЧЕНЬ ЖАЛЬ». Мне тоже жаль, ребята, что заказала ужин в День Рождения через вас (к слову заказ 6 тысяч - много/мало?). Просто подумайте, в каком настроении я после работы бегала по магазинам в поисках собрать хоть что-то, чтобы отметить праздник. Не могу культурно описать словами сервис и мое отношение к нему. Давно и часто пользуюсь услугами Яндекса, в том числе и образовательными. Ребята, это просто катастрофа! Ни слова извинения, ни какого-то промокода (не знаю, что ещё может быть?), чтобы загладить вину? Я до сих пор в шоке! Отвратительное поведение компании. И крайнего не найти. Вот так вот надейтесь на них. Не рекомендую!