Приложение Купер — сервис доставки из магазинов и ресторанов (бывш. СберМаркет - сервис доставки Instamart и Сбербанка) — отзыв

Такого облома с доставкой у меня еще не было. А началось все вот с чего.

На 23 февраля хотела подарить мужу спортивный костюм, который присматривали на маркетплейсе. Но накануне пришла с работы - и вижу пакет… купил сам. Сперва решила заказать что-то другое на WB и вручить подарок позже. А утром меня осенило - “Сбермаркет” на мой адрес привозит товары из “Магнит Косметик” - то, что нужно!

Я вообще довольно часто пользуюсь “Сбермаркетом” - опыт более 50 заказов. Особенно выручают в момент больших закупок перед праздниками, когда нет времени ехать в “Ашан”, стоять в очередях. Тут все просто и удобно: добавил товары по списку - в назначенное время тебе все привезли, переплата за доставку если и есть - то небольшая. На бензин больше прокатаешь, да и поверх списка накидаешь в тележку всяких плюшек, чипсов и прочее. А еще частенько присылают промокоды на скидку.

В общем, сервис на самом деле классный, и я реально советую им пользоваться.

НО

Пусть сегодняшняя моя история станет для вас предостережением - что даже в хорошей работе бывают очень обидные сбои.

Итак, я зашла на сайт “Сбермаркета” (на телефоне у меня мало места, поэтому приложени удалила, сайт работает не хуже).

Выбрала из доступных мне для заказа товаров магазин “Магнит Косметик” и приступила к выбору товаров из его ассортимента. Мне был нужен конкретный парфюм - Antonio Banderas Blue Seduction. Он был в наличии - 50 и 100 мл.

Причем второй вариант с хорошей скидкой - берем! А к нему средство для умывания.

Все - шопинг занял у меня несколько минут, не выходя из дома. Оформляю заказ, радуюсь, что его очень быстро и бесплатно привезут - магазин в 15 минутах от меня.

Заказ получался с хорошей скидкой

Доставка должна быть очень быстрой

Жду и периодически отслеживаю статус, вижу, что курьер скоро будет. Но к назначенному времени он не появился.

Как видите, заказ был в пути - что случилось в процессе, могу только догадаться

Внезапно, но заказ я в глаза не видела

Когда задержка была уже 20 минут вновь проверила заказ и обнаружила, что он ДОСТАВЛЕН! Как так?

Хорошо, что в заказе указывают номер курьера - я тут же начинаю ему звонить. А у него — АВТООТВЕТЧИК.

Начинаю подозревать, что остаюсь и без подарка для мужа, и без потраченных на него денег…

Звоню на горячую линию “Сбермаркета”. Голосовой помощник Саша мою проблему сразу перекинул на живого оператора. Девушка была очень внимательна и лояльна, за пару минут выяснила судьбу моего заказа, но ее было очень плохо слышно и вести она принесла невеселые: мой заказ не смогут доставить, деньги вернут в течение 3-х дней и в качестве извинения за неудобства - промокод, если я правильно расслышала, то на 200 рублей. В личном кабинете он появился, но номинал не отображается.

Промокод в личном кабинете виден

Заказ числится в личном кабинете как выполненный, деньги обещали вернуть в течение 3-х рабочих дней, прошёл пока один

В итоге муж остался без подарка день-в-день, праздник обошелся заказом роллов и том-яма на ужин. Да и в “Магнит Косметик” после такой запары снова тут же обращаться не захотелось. Теперь жду заказ с “Казань Экспресс” - они пока не подводили, расскажу, как только заберу доставку.

Этот заказ заработал низшую оценку

Оставила сервису обратную связь

А что касается “Сбермаркета” - буду, конечно, и дальше пользоваться. Все же преимуществ у него много больше, чем недостатков. Выручали много раз, но с этим заказом просто супер обидно вышло(((