Привет всем!
Я думаю, электроникой полон каждый дом. В моем случае это телефоны, часы и наушники. Всякая мелочь. Я хочу рассказать историю покупки в магазине ДНС, даже две, и сравнить, как сильно может отличаться сервис
Первая покупка была - часы Apple Watch SE.
Выбирала я их на сайте. Сайт иногда лагает, но всё равно высвечивает нужные товары. Есть фильтр поиска. Можно сравнить вещи. Удобно.
Выбрала на сайте, но решила сначала зайти в магазин. Лишний раз подумать и кое-что уточнить
Пришла в ТЦ города, магазин ДНС сам по себе небольшой. Сразу ко мне подошла девушка консультант. Я уточнила у нее по наличию товара и спросила про разницу в размере дисплея. Она рассказала мне характеристики, на сайте еще раз открыла сравнение. Я проанализировала все и купила. Никакой навязчивости, коробку не вскрывали ни до покупки, ни после. Пожелали хорошего дня и отпустили.
Уже дома я сама открыла заветную коробочку и еще раз порадовалась часам :з
Вторая ситуация произошла со мной 31.12.2021. Клюнул меня петух в одной знакомое место о том, что мне нужно купить новый телефон. Схема та же - посравнивала, почитала и остановила выбор на Iphone 13 mini. Посмотрела на сайте ДНС, где есть нужный синий цвет и поехала. Это был уже другой ТЦ.
Почувствуйте кайф, когда едешь за новым смартфоном за 7 часов до Нового года :). Настроение было как эйфория.
Приехала в ТЦ, прихожу в магазин. На витрине телефона нет, в отличии от часов. Позвала мужчину - консультанта. Он посмотрел на складе и вынес коробочку.
Я была готова сразу оплатить, но продавец отвлекся на парня, который пришел за возвратом и стоял следующим в очереди, после меня. Ну да ладно, Новый год, ему хочется всем услужить. Я подождать могу без проблем.
Затем я оплатила телефон, была готова забрать телефон, на что продавец выдает следующее:
-Его нужно открыть посмотреть
Я опешила. Это уже 6 вещь от Apple в арсенале, но ни разу прямо в магазине я ее не открывала.
-Зачем, я и дома открою
-Ну нет, вы его дома может сломаете, а потом скажете на меня. А так посмотрим, вы подпись поставите мне, что все хорошо
О_о
От эмоций я что-то не смогла возразить. И вот мою заветную коробочку за 70000 открывает какой-то мужчина за прилавком. Он первый достал телефон, отклеил быстро пленку с экрана. Я стояла в шоке.
Повертел его, демонстративно показал мне, я угукнула. Потом убрал обратно, аккуратно сложил уже оторванные части пленки, кое-как наклеил пленку на экран и закрыл коробку. Кстати, НИГДЕ подпись поставить не попросил, что товар осмотрен и прочее
Неприятно ли мне было? Да. Я как ребенок. Такую штучку мне бы хотелось открыть дома самой. А оторвать плёночку с экрана - благое дело. Я бы ничего не говорила, если бы со всеми устройствами всегда так было. А может я в подарок брала и мне целая коробка нужна?
Ладно, идем дальше. На следующее я обратила внимание службы поддержки.
Спросила про защитное стекло. Я люблю закаленные. Может, отстаю от жизни, но им я доверяю больше всего. Когда прошлый телефон упал у меня на асфальт экраном вниз, именно закалёнка спасла меня от беды.
Он сказал цену, было больше 1000 и я решила купить в другом месте. Тут неожиданно он начал мне советовать следующее
-Вы сходите на 1 этаж, там парень клеит гидрогелевые стекла. Вещь на века!
-Да нет, не нужно, спасибо, я закажу себе закалённое
-Да вы это зря! Сходите, сходите, он вам за 1000 весь телефон покроет ею.
Забегая вперед - я сходила туда. Покрыть только экран 1400 и это оказался салон МТС (т.е. конкуренты ДНС). И когда уже там я отказалась, меня осудили. Но это вопросы к МТС и речь сейчас не про них.
В общем, от мужика этого я в шоке еле избавилась. Он вдогонку мне кричал, что я должна обязательно сходить туда и мне сделают стекло.
Я решила обратиться в поддержку, мне ответил управляющий магазина. Ну прикольно. Спасибо, что так мало ошибок. Видно ваше уважение, уважаемый ДНС
Да, возможно, кто-то скажет "Ну могли бы настойчиво отказать в распаковке". Я попыталась вежливо, но там был такой напор. А перед праздником, да и на радостных эмоциях, очень не хотелось ругаться.
Пусть я буду противной и вредной, но, пожалуйста, поймите меня, такие вещи хочется открыть самой и прочувствовать покупку.
А по поводу стекла я вообще не поняла прикола, если честно. Я бы даже не сказала ничего, если бы это у них в магазине делали. Реклама там все дела. А тут..
В общем, за покупку часов магазину 5, а за покупку телефона - 1
Среднее - 3 звезды.
Рекомендую, потому что надеюсь, что это только в Туле мне так не повезло.
