Wildberries.ru - Интернет-магазин модной одежды и обуви — отзыв

Что говорит закон:
Ст.18 ЗоЗПП 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: (…)отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и ЗА ЕГО СЧЕТ потребитель должен возвратить товар с недостатками).

То есть по закону продавец сам решает, хочет он забирать бракованный товар обратно или нет, и если все же хочет, то оплачивает доставку обратно за свой счет.

• Тут важно уточнить, кто такой продавец. Смотрим чек (это договор купли-продажи между мной и продавцом) - продавец всегда ООО "Вайлдберриз". Собственно ООО "Вайлдберриз" и оплачивает обратную транспортировку.
  
  
  Но обратная связь пишет абсолютную чушь, что доставку брака должен мне компенсировать некий продавец товара, с которым у меня нет договора. То есть Валдберрриз говорит нам надо же с кого-то взыскать, взыщем с вас, а вы взыскивайте с третьего юрлица, с которым у вас нет договора. А по закону отношения между физлицом и юрлицом без договора невозможны. Таким образом это незаконно, и вообще классифицируется как вымогательство или отмыв средств. (к слову, Вб еще и не выдает контакты продавца).
  
  

  Вайлдберриз говорит мол просите деньги с третьего лица (юрлица)
  О каком же "тестировании" все время говорит Вайлдберриз? Поясню. В феврале 2023 года Роспотребнадзор выдал предписание Вайлдберриз прекратить взимать средства с покупателя за обратную транспортировку брака. Вайлдберриз не прислушался. Тогда Роспотребнадзор подал иск в защиту неограниченного круга лиц и выиграл его в мае. Думаете на этом "тестирование" Вайлдберриз закончилось? Нет. Средства за обратную транспортировку брака по прежнему взимаются с покупателя, потому что Вайлдберриз подал апелляцию в касационный суд! Думаете у Вб есть хоть мизерный шанс выиграть? Нет. Зато есть время еще немного пощипать покупателей.
  Итак, что же делать?
  1) Писать официальное ображение на сайт Роспотребнадзора
  2) Писать досудебную претензию на мейл вайлдберриз

Требование возврата незаконного списания денежных средств за обратную транспортировку товара ненадлежащего качества в размере ХХр от ХХ.ХХ.ХХ за разбитый товар артикул ХХХХХ в срок до ХХ.ХХ.ХХ, в противном случае обращусь в суд.

Ст.18 ЗоЗПП

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: (…)отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

О данном случае составлено обращение в Роспотребнадзор

От Роспотребназдзора скорее всего придет отписка (тк суд не выигран) но внушение со стороны Роспотребнадзора к Вб будет все равно! Примерно через 20-30 дней деньги возвращаются.

История 2. Отказ принимать товар ненадлежащего качества при обнаружении брака дома.

Тут кажется поделать ничего нельзя, но все же можно. По закону, потребитель имеет право вернуть бракованный товар (товар ненадлежащего качества) на протяжении всего срока годности товара! Что является товаром ненадлежащего качества? Товар, не соттветствующий описанию (кожзам вместо кожи, керамика вместо фарфора, отсутствующие функции, подделка, механические повреждения, другая расцветка и даже крупа или бытовая продукция, которая была при покупке нормальной, но испортилась в течении срока годности.

Паковала я игрушки на новый год с 31 на 1 января и вот такая картина:

Вайлдберриз естественно отказывает, мол следовало смотреть в пункте выдачи, а далее претензии не принимаются. Тогда отправляю им в заявку вот такой скриншот:

Если коротко: покупатель не должен доказывать, что ему привезли бракованный товар. В случае спора это обязанность продавца, доказать что товар был цел.

Учтите, что если вам будут говорить об экспертизе за вас счет - то экспертизу по закону проводит продавец.

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

Была у меня история и другого толка. Купила я термопот, который был заявлен как крутой немецкий. Тогда еще возил курьер - термопот привезли не в то время, я закинула коробку и побежала с детьми по делам. А когда уже открыла нашла китайскую кхм штуковину без кнопки включения, без половины функций, с опечатками в инструкции и тд. Помогла досудебная претензия с указанными недостатками. Бодались месяц.

История 3. Невозможность отмены заказа.

Отмена онлайн заказа в любой момент до его получения предусмотрена Законом о защите прав потребителей

Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара "4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.”

Естественно вайлбдберриз отказывает:

История 4. продажа товара, наносящего вред здоровью.
Купила тейпы для лица. Результат - химожог. У девушки в отзыве были волдыри. Товар с продажи не сняли, компенсации нет. До суда я не дошла тк не фисировала в больнице ожоги. Держались они 2 дня и были узорчатыми полосками - именно таким рисунком нанесен клей на тейпы.

История 5. Контрафакт вычитают из суммы выкупа.
Тут косяк моего мужа. Покупаем на один аккаунт, он любитель покупать на Вб вещи типа босс, хуго и тд - так вот вместо них частенько приходят б/у товары (подменные). Он не всегда это фотографирует и просто отказывается. Вещи дорогие, выкуп упал до 44%

История 6. Списаны лишние деньги
Приехала я с детьми раз с утра пораньше в центр на фабрику мороженого в москва-сити... Причем тут это? а при том, что я не смогла купить билет, оплатить парковку и тд... Потому что оказывается накануне Вб у меня списали 10 тыс. Не много, но достаточно чтобы зря прокатать бензин и испортить выходные. Выкручивался вб по разному - оформляли как некий аванс, присылая чеки (!) задним числом и тд и тп... В итоге решилось возвратом средств и компенсацией сверху (тогда еще были подарочные сертификаты).

Итог. Явное нарушение ЗЗПП, ГКРФ. Все наверное слышали про историю с арестованными счетами у продавцов. Что касается физлиц, Вб заявляли мне лично, что хранят данные уже удаленных из магазина карт клиента для возможности списания. Депутаты хотели принять соответствующий закон о запрете списаний с удаленных картв маркетплейсах, но пока тишина.
магазин НЕ РЕКОМЕНДУЮ! Действуют не в правовом поле.