Wildberries.ru - Интернет-магазин модной одежды и обуви — отзыв

Не использую Wildberries как основную площадку для покупок - очень не нравится политика маркетплейса в плане в плане возврата и обилия фейковых товаров, но время от времени заскакиваю за какой-нибудь мелочёвкой.

Так и сейчас.

Срочно понадобился носитель электронной подписи (токен), быстренько прошвырнулся по площадкам, Wildberries показал самую низкую цену, никакого подвоха не увидел, и там и заказал.

Карточка товара на WB

Через пару дней, однако, надобность в товаре отпала - работодатель предложил предоставить токен сам - и я стал искать на сайте, где отменить заказ. Но кнопки такой в карточке заказа нет) Штудирование правил площадки обнаружило п.7.1, гласящий, что - дословно - "покупатель вправе отказаться от товара и его доставки, посредством направления заявления об отмене заказа на юридический адрес или официальный E-mail", что полностью соответствует п.4 ст.26.1 ЗоЗПП, пусть процедура отказа и не так очевидна, как, допустим, на Яндекс Маркете (имеется кнопка отказа).

Но ok.

Я написал обращение на официальный E-mail площадки Wildberries с просьбой отменить сделанный заказ и вернуть деньги. Однако, на этой электронной почте отморозились - "ничего не знаем, это электронный адрес для официальных обращений (а у меня какое?!), создавайте обращение в разделе обращений".

ok, нам несложно.

Создаю обращение с аналогичным текстом с просьбой об отказе и возврате денег, со ссылкой на соответствующую статью ЗоЗПП. Пришёл ответ с совершенно потрясающим текстом - оказывается, от получения этого товара "нельзя отказаться" на том основании, что об этом в карточке товара имеется соответствующее предупреждение, которое всплывает только если навести курсор на какую-то пометку! А вы, мол, этого предупреждения не заметили, и теперь сами себе злобный буратино, и поэтому бе-бе-бе, вы проиграли, теперь деньги наши.

Я проверил информацию - и действительно, если навести курсор на какой-то крохотный красный крыжик в углу карточки товара, то всплывает предупреждение!

Вот он, этот крыжик

Просто потрясающе) Впрочем, с юридической точки зрения такие "предупреждения" не значат ровным счётом ничего, поскольку никакие правила торговой площадки не должны противоречить действующему потребительскому законодательству, в данном случае это всё тот же п.4 ст.26.1 ЗоЗПП, обязывающий продавца принять отказ от товара в любой момент до его получения и вернуть деньги.

И, что характерно, никаких упоминаний о подобных "предупреждениях" я в Правилах торговой площадки Wildberries не отыскал - столь откровенно подставляться площадка не желает 😊

Дальше было просто и скучно - на официальный E-mail была отправлена официальная претензия в рамках досудебного урегулирования, WB получение претензии подтвердил, но ответить в установленный законом срок 10 суток (ст.22 ЗоЗПП) не соизволил, как и вернуть деньги.

В настоящий момент готовлю исковое в мировой суд, благо, форма простейшая ввиду очевидности ситуации.

P.S. На этом, казалось бы, всё, но не обошлось без вишенки на тортик. Вчера, заглянув в личный кабинет WB, я обнаружил, что неполученный мной товар, добросовестно вылежав в ПВЗ положенные 2 недели, уехал обратно к продавцу, и на моём кошельке WB появилась задолженность минус 100 рублей - "за обратную доставку товара".

Я ещё и должен остался!

Не поверив своим глазам, я снова написал в раздел обращений. И снова мне было отказано в возврате денег - по тем же "основаниям"! Мол, не заметили предупреждения, значит, мы молодцы, хорошо его спрятали.

Это просто потрясающая наглость со стороны площадки Wildberries. Я остался без товара, без денег, за него уплаченных, и ещё и остался должен!!! 🤣

P.P.S. Лучше всех, очевидно, чувствует себя в данной ситуации непосредственный продавец - у него и деньги, и ещё и товар вернётся, который можно снова пустить в продажу.

Многие ценят торговую площадку Wildberries за обилие дешёвых товаров, но, если что пойдёт не так - вы остаётесь один на один с полным беззаконием, царящим в этом маркетплейсе. В добровольном порядке никто и ничего возвращать вам не станет, отрезвляет площадку лишь обращение в суд.

Дополнение от 12.07.2024.

Вчера вечером заказное письмо с копией моего искового заявления было получено в WB. Сегодня утром, не прошло и 12 часов, WB совершенно ожидаемо сделал возврат денег на счет моего личного кабинета, и даже те несчастные 100 руб "за обратную транспортировку товара" я им резко перестал быть должен 😊

Вот такая гнилая контора.

Исковое я из суда не забираю, мне с них всё равно причитаются штраф, пени, моралка и компенсация почтовых расходов. И я их получу.

Справочно: составление искового занимает час-полтора, образцов в сети полно. Отправить исковое в суд можно не выходя из дома, через ГАС "Правосудие". Отправить копию искового в WB заказным письмом можно точно так же, не выходя из дома, через сервис электронных писем Почты России - [ссылка]
И спокойно сидеть ждать возврата от WB 😊

Лайфхак: на самом деле достаточно копии искового в адрес WB, если вам не принципиальны штрафы и пени с них за просрок. Исковое же в суд можно не отправлять, проверять его наличие там в WB всё равно не станут 😉

P.S. Суд я выиграл. Несмотря на то, что юристы WB прислали в ответ на моё исковое многостраничный отзыв-опровержение, изложив историю в своей версии - они утверждали, что деньги они мне вернули в установленные сроки, вообще не понимают, в чём их обвиняют и называли меня чуть ли не покупателем-террористом, который хочет на них, несчастных, нажиться. Но суд встал на мою сторону.

На днях получил из мирового суда исполнительный лист. В мою пользу были начислены штраф, моралка, компенсация почтовых расходов - сумма, примерно в 2 раза превышаюшая стоимость товара. Сумма небольшая, но мне приятно.