Wildberries.ru - Интернет-магазин модной одежды и обуви — отзыв

Сбыть с рук фальсификат, б/у и брак? Добро пожаловать на Wildberries!

Вниманию тех, кто подумывает приобрести бытовую технику / электронику на WB!

Лучше не рискуйте и

имейте в виду:

в 2022 многие бренды покинули Россию,

авторизованных сервисных центров для них больше нет, гарантийные обязательства выполнять некому.

Прощайте Ваши денежки, если товар приобретен на Вайлдберриз.

Вас отфутболят, продинамят. И вежливо пошлют - отписками, по шаблону.

Нарушат любые права потребителя, лишь бы отправить его куда подальше. На деревню к дедушке.

К деду Пехто?

______________________

Из последнего, из свеженького:

в октябре 2022 я поимела дурость прикупить на Wildberries ШЕДЕВР -

ПИСАЮЩИЙ ЧАЙНИК называется.

Он мне всю кухню уделал, щенок.

Причем, так смачно.

чайник Daewoo 8811 течет как из решета, иногда бьет фонтаном

История его покупки сразу с приключений началась.

Может, Меркурий ретроградный плохо встал: передом к лесу, задом ко мне.

1. Во-первых, то была новинка - ни одного отзыва, мало точек продаж,

но я в дизайн влюбилась. Как курица.

Женщины любят глазами. Даже бытовую технику выбираем по экстерьеру;

2. Во-вторых, товар поехал в Россию из Казахстана (о чем отметки не было, узнала получив задержку в поступлении:

стала отслеживать статусы перемещения заказа и увидела - Нур-Султан);

3. Доставка задерживалась, а мы кастрюлькой грели кипяток для кофе/чая,

пришлось расшевелить поддержку.

4. Сначала шли стандартные отписки "извините, ждите-ждите".

Потом перезвонил сотрудник WB

(живой сотрудник, КАРЛ! Не написал, а ПОЗВОНИЛ!) -

уже достаточное основание для микроинфаркта.

Я чудом устояла, а он сказал:

"Извините, товар был поврежден в пути. Мы можем доставить такой же, срок ожидания тот же".

Еще 17 дней?!

Не надо. Отказалась -

за 3 недели мы приноровились и привыкли греть кастрюлькой, спасибо, что не на костре.

Нет,

просто билет на самолет уже лежал в кармане, ту квартиру покидали вскоре.

Актуальность утрачена, короче, НО...

5. пару дней спустя заметила в приложении:

"Заказ доставлен и ждет в пункте выдачи"

Битый что ли довезли, наконец?! 🤔 🤦‍♀️

Побежала отказываться, чтобы не списали деньги за возврат.

Но чайник был на вид нормальным, только коробка заклеена скотчем.

Забрала, включили, пару дней попользовались и улетели.

А месяц спустя вернулись и поняли:

чайник-то бракованный - течет!

Вот тут и началось...

6. Заявки на проверку товара сначала отклонялись по причине: "не так оформлено",

не по протоколу, понимаете?

Учитесь падать ниц и ползать в реверансе.

Потом пластинку заменили на:

"Производственный брак не подтвержден, обратитесь в авторизованный сервисный центр".

Когда у чайника текут все швы со дна, вода попадает на контакты и повсюду - очевидно же :

производственного брака нет!

Не мешайте серьезной компании повышать прибыль.

Дабы не отвлекать ценных сотрудников от важных дел, WB трудоустроил ботов: сначала Еву, потом Лину - они и держат оборону!

Отвечают невпопад на обращения клиентов.

До живых не достучаться. А достучавшись:

"Обратитесь в авторизованный сервисный центр," - повторили и они.

От роботов не отличить ...

Я и не против такой переадресации (пинг-понг) на Сервисный центр (футбол), НО

- гарантийного талона в коробке не было;

- а на коробке нет ни слова по-английски, русски, европейски - одни иероглифы;

- а в интернете нет ни одного адреса авторизованного сервисного центра даже для Москвы;

- а чайник наш вообще в другом регионе находится, там в принципе ничерта нет.

Но я любезно подготовилась пригнать его с собой в столицу - сбыть с рук по гарантии.

Только нет СЦ. Ни в Москве, нигде.

Тогда WB достал из широких штанин огромный

КОЗЫРЬ:

"Давай, любезный облапошенный клиент, раскошелься на экспертизу!"

Пишу отзыв о товаре на сайте WB,

продавец из Казахстана приносит извинения.

Лучше б он возврат оплаты мне принес. Или адреса СЦ - как минимум.

Однако, продавец подтвердил, что чайник с водой не проверял (о течи мог не знать). На этом всё.

Вайлдберриз, отклоняя заявки на проверку товара, даже извинениями утруждаться не стал.

Не будет же WB и/или продавец расшаркиваться перед очередным клиентом.

Много чести, имя вам - легион:

один обиженный покупатель отвалится, его заменит новый.

_________________

Возможности вступить в диалог с кем-либо на Вайлдберриз НЕТ:

- общение с поддержкой предусмотрительНО НЕ предусматриваЕТ диалога. ЗАБАРРИКАДИРОВАЛИСЬ, роботами прикрыв тылы -

боты Ева и Лина всё стерпят,

только клиент не резиновый, а нервы его не железные.

Может, Яндекс станцию попросить пообщаться с WB 🤔 ,

Алиска выдержит это издевательство ? 🥱

- Обращение - отписка, отвали;

- Желание задать вопрос другим покупателям? Это невозможно - отвали;

- Необходимость связаться с продавцом? Губу закатай - отвали;

Супер-мега-классный маркетплейс Wildberries держится на "заплати вперед и отвали".

- Исправить, дополнить собственный отзыв нельзя - отвали;

- Даже если удалишь свой отзыв, чтобы заменить его на новый - фигушки, отвали.

Я поздно просекла эту особенность. И перестала писать отзывы по горячим следам. Бывает, первое впечатление о товаре меняется в процессе его эксплуатации. Оставив хороший отзыв однажды, UPD не сделать.

А продавцы WB хитрят изо всех сил. Например, совершают подлоги:

берут карточку товара, с высоким рейтингом, где много отзывов и звезд, и в ту же карточку заносят совсем другой товар. Похожий или типа того.

Но я сейчас не об этом.

У меня вопрос к юристам:

маркетплейс не обязан высылать клиенту подтверждающие документы на товар?

Предоставлять адреса сервисных центров, принимающих брак по гарантии?

Сертификацию какую-то, легальность для продажи на рынке РФ (если продавец в Казахстане)?

На мои просьбы связаться с продавцом, дать контакты продавца - игнор и отписки слово в слово. По шаблону.

Наши вопросы к продавцу не публикуют.

Рейтингам продавцов не верьте.

Мой заказ пришел и с опозданием, и с браком, а в рейтинге всё отлично:

0% брака, 0% - опозданий. Продавец - новичок. Там всего-то 120 товаров продано.

Мои письма на официальную электронную почту WB не доставлены (о чем приходят уведомления).

А Поддержка WB убеждает, что нужно проверить правильность написания адреса...

Текст клиента трудяги Вайлдберриз как будто не читают вовсе.

Жонглируют шаблонными отписками, даже если они не в тему пришлись.

Имитация бурной деятельности (по поддержке клиентов).

При этом драконовские условия Wildberries к покупателям ужесточаются:

у клиента не было ни одного возврата за год, а периодичность покупок - каждую неделю, стоимость возврата/отказа - повысилась...

Мы вообще-то отмены ждали.

Не дождешься - отвали!

Слышала, что Продавцы на WB страдают не меньше, поэтому мне даже жаль моего новичка - ИП из Казахстана.

От бракованного товара никто не застрахован.

Однако,

у Покупателя должны быть рычаги урегулирования подобных ситуаций,

должна быть связь с продавцом и адекватная поддержка.

Итого,

уже 2 месяца пытаюсь что-то понять, выяснить, найти про бракованный чайник, для которого НЕТ сервисных центров в РФ (чтобы сдать по гарантии).

Времени жалко не меньше денег.

Случись похожая покупка в нормальной торговой сети, типа М.Видео,

брак покупатель несет в магазин М.Видео -

в любом городе России, неважно, если приобрел в другом регионе.

Проблема поиска авторизованных центров была бы не моей.

А Евы и Лины, наверное?

Хочу им подарить наш чайник-решето для офисных чаепитий.

Давай, WB, прощай!

И кончай уже шариться по моим банковским картам в попытках списать еще немного денег напоследок.

На протяжении 2 месяцев после отвязки карт продолжаются посягательства.

Уважаемые читатели, запомните:

отвязка банковской карты от кабинета Wildberries не означает, что Ваши деньги защищены.

Хваленая команда сохранила данные. Будут залезать к Вам в карман без разрешения.

У меня второй месяц ЕЖЕДНЕВНО звенят уведомления по всем 5 картам, что засветила для Wildberries,

происходят попытки списания.

WB списывает деньги с карт клиентов после отвязки этих карт от кабинета