«Avito.ru» - Авито - бесплатные объявления — отзыв

До сентября 2024 я была абсолютно довольна сервисом Авито. В сентябре же один из моих заказов бесследно исчез у курьера Яндекс, а поддержка занимается отписками уже почти 2 месяца и ничего не делает.

Давайте обо всем по порядку. Начнем за здравие с «абсолютно довольна», а закончим, как это часто бывает… ну вы поняли.

🔷 1. Продажи.
Я зарегистрировалась на Авито в 2013 г. Тогда там в основном продавали автомобили и технику. Собственно, семейный автомобиль и стал первой продажей (тогда счетчика продаж еще не было, так что эта сделка не учтена в итоговой сумме), затем я надолго забыла о сервисе.
Самый активный пик размещения объявлений пришелся на декретный отпуск. При наличии свободного времени появилось острое желание навести порядок дома и избавиться от ненужных вещей. Я выставила все, чем не пользовалась: книги, посуда, коллекцию ножей мужа.

Как вы наверняка знаете, оружие запрещено к продаже. И тут логики я не поняла, если честно. Часть объявлений модерацию прошли, а часть нет. После редактирования только одно объявление я так и не смогла опубликовать: на длинный кинжал в деревянном футляре. При отправке подобного товара доставкой учтите, что судьба вашей продажи в руках сотрудника пункта приема. Кто-то вообще не смотрит посылку, кто-то не видит проблемы в отправке холодного орудия, а кто-то скажет уверенное «нет» и будет прав. Последнее со мной случилось лишь единожды, вся коллекция мужа разъехалась по стране.

🔹Что продается лучше всего? Конечно, техника. Если вы поставите адекватную конкурентную стоимость. Советую проверять ваш товар на Авито и ставить цену чуть ниже среднего. Я моментально продала телевизор, зеркальный фотоаппарат, 2 ноутбука, ресивер, сабвуфер, колонки, старые телефоны, кухонную вытяжку, кофеварку.
Плохо дела обстоят с мебелью. Ну как плохо… Плохо с продажей за хорошую стоимость. Мебель в идеальном состоянии продается минимум в 2 раза ниже цены покупки. А если состояние просто хорошее, то цена будет совсем низкой. Например, диван я продала за 10 000, при цене нового в 70 000. Кухня, купленная 9 лет назад за 250 т., ушла за 30 т. (но тут соглашусь, что с кухней есть сложность в соответсвии всех размеров и выпилов в столешнице в определенных местах).

Как оказалось, продать можно практически все: старую ненужную посуду, пылящиеся годами статуэтки, бижутерию с выпускного. А с появлением ребенка мой профиль пополнился объявлениями с детскими вещами (небрендовые за чисто символическую цену), игрушками (если у вас завалялись старые сюрпризы из Киндер, оригинальное Лего или железная дорога Икеа - поздравляю, вы можете хорошо на этом заработать), детской мебелью, питанием с молочной кухни на обмен (если вы не знаете, куда девать лишнее с молочной кухни, вам тоже сюда, я меняла пюре и соки на молоко и кисломолочку).

🔹 Что у меня продавать так и не получилось, так это свою одежду. Нет, поношеное я и не думала, выкладывала платья, надетые пару раз за символическую стоимость. Но никто даже не написал.
То же самое с обувью. Туфли, надетые 1 раз, даже за 350 р. никому не интересны. Правда шубу у меня купили и довольно быстро, хоть она и была со следами носки.
Справедливости ради скажу, что так бывает не всегда. Подруга успешно продает вещи пакетами, причем даже лифчики у нее покупают.

🔹 И сколько же в итоге? Самой «дорогой» продажей стал Макбук в идеальном состоянии за 60 т., следом шли кухня за 30 т. и комплект умного дома для отопления:

Еще 7 объявлений ушли за 10-15 тысяч, все остальные довольно бюджетные. Большая часть вообще до 1000 рублей, много и по 100, 200, 300 рублей (непопулярные книги и детские игрушки, вещи). И это не плохо! Кому-то действительно нужно, а вы купите себе шоколадку и освободите пространство от ненужных вещей.
За 3 года я заработала около 400 тысяч (мама подкинула старый сервиз и пару кухонных девайсов на продажу, так что именно «моих» денег немного меньше счетчика):

🔷 2. Покупки.
Купить здесь можно самые неожиданные вещи. Например, кошачьи усы. Так что если вам нужно что-то нестандартное, смело вбивайте в поиск, вполне возможно, ваш запрос найдет своего продавца.

🔹 А что покупать выгодно? Если вы еще не пользовались Авито, это может стать для вас новостью, но здесь довольно много не только б/у вещей, но и новых. Это неудачные подарки (сама продавала некоторые подарки к рождению 2 ребенка, потому что многое было для меня не актуально), излишки запасов (так я несколько раз покупала запечатанные коробки памперсов, из которых дети вырастали, и смесь, которая оказывалась лишней), не подошедшая по размеру детская одежда. То есть то, что вы могли бы купить на маркетплейсе за дорого, вы можете найти здесь в 2-3 раза дешевле. Разумеется, чем актуальнее и востребованнее вещь, там меньше будет разница с рынком. НО! Остерегайтесь подделок! Если вы не уверены, что сможете отличить копию от оригинала, то лучше не экспериментировать.

🔹 Что в основном покупаю? Ту самую молочную кухню. В Москве очень много объявлений на детское питание, продают прямо запечатанными коробками и значительно дешевле, чем в любом ритейле. Я покупала литровое молоко Агуша по 50 р., в то время как в Пятерочке оно стоило 120 р. За последний год цены выросли, сейчас нахожу минимум по 65 рублей за литр, что тоже неплохо. И прогресс дошел до того, что вам не нужно тащиться на другой конец Москвы или оплачивать доставку, можно купить QR-код и получить питание на ближайшей к вашему дому молочной кухне.
Соки, пюре, кисломолочку бренда Агуша продают по 20 рублей в среднем. А бывает и отдают бесплатно.
Еще заказывала игрушки. После ухода Икеа из России на Авито появились объявления по доставке нужных мне элементов деревянной железной дороги в Калининграде.

По мере необходимости просматриваю сервис на предмет самых различных предметов. К примеру, недавно потребовались памперсы для бассейна. Зашла на Авито с мыслью «а вдруг». И да, нашла много объявлений. Купила за 150 рублей новую запечатанную пачку, при том что в магазине такая же стоит 500.

А вот моя самая ценная покупка - 7 лет вместе.

🔷 3. Авито Услуги.
Их тут великое множество, но я расскажу только о той, которой пользовалась - аренда.
Первый раз арендовала квартиру во Владикавказе для ночевки по пути из Грузии. В этом разделе сервис работает отвратительно! 0 баллов из 10. Проблема в том, что объявлений масса, вот только вы понятия не имеете, свободна ли квартира в вашу дату или уже занята. И по цене фильтровать невозможно, потому что цены на один и тот же вариант отличаются в зависимости от количества дней, сезона, выходных/будней. КАЖДЫЙ раз вам необходимо писать продавцу и это все выяснять. Уходит масса времени. Благо мы стояли 3 часа на границе, я успела забронировать квартиру. Но зареклась, что больше никогда!

Позже искала на Авито помещение в аренду для проведения праздника. История такая же, понять стоимость до прочтения объявление или написания продавцу невозможно. Ну хотя бы со свободными датами проще, когда ищешь заблаговременно. Эта история так же закончилась не быстро, но благополучно.

🔷 4. Авито Доставка.
Это то, чего мне очень не хватало. Авито доставка расширяет возможности для покупателей и ускоряет продажи. У меня большая часть продаж именно с Авито доставкой:

Периодически на нее бывают промокоды. А так же хорошие скидки от кого-то из партнеров. Сейчас, например, можно заказать товар с доставкой от 2 руб. через пункты Авито.
Партнеров у сервиса становится только больше, количество пунктов доставки увеличивается. Это наглядно демонстрирует востребованность и популярность доставки.
Из плюсов можно выделить безопасность сделки для покупателя: посылку при получении можно осмотреть и, если что-то не так, то отказаться. Деньги вам вернутся. А вот для продавца эти отказы могут выйти боком: у меня дважды от товара отказывались, потому что просто передумали. В первый раз пришлось идти забирать посылку в пункт отправки, а это большая потеря времени в случае отправки в регион. А во второй мне повезло еще меньше.

🔹Как потеряли мой заказ.
Доставка была оформлена курьером по городу. Заказчик подтвердил интервал и готовность принять, курьер приехал и забрал товар у меня довольно поздно. Через час я, собираясь спать, получаю звонок от курьера. Он не может связаться с получателем и просит моей помощи. А я помочь ничем не могу, я же сама не в курсе. Получается, что курьер должен вернуть мне посылку, но будет это часа через 2, потому что у него есть еще заказ, и дорога до меня не близкая. Мужчина сам очень расстроен, говорит, мне к вам ехать в другой конец города, а домой ему там недалеко. Проникшись жалостью и желанием лечь спать соглашаюсь, что идея вернуть посылку в этот день (то есть уже ночь, в интервал, выходящий за рамки выбранного мной) мне тоже не нравится. Курьер передает информацию оператору Яндекс, тот перезванивает в течении пары минут. Объясняю ситуацию, прошу оформить возврат отправителю на другой день. Оператор подтверждает, что информация принята и на этом все. Ни на следующий, ни через день мне никто не позвонил. 2 дня я убила на поддержку Яндекса, и была послана к поддержке Авито, потому что я их клиент в данном случае. Послали, я пошла по адресу.

Поддержка Авито была более оперативной с ответом, но менее полезной. Заявку оформили, но помочь не помогли. Я получила ответ, что они ждут информации от Яндекс. До сих пор ждут. И что обидно, покупатель даже не соизволил извиниться. Сообщение в приложении прочитал сразу, но не ответил, как и на звонок курьера. Правда это уже не проблема Авито, малоприятные люди встречаются везде, никто не застрахован. Если быть честной, адекватных и приятных пользователей у сервиса все же подавляющее большинство. А чтобы не нарваться на их противоположность обязательно проверяйте рейтинг человека перед сделкой.

🔹 Что обязательно нужно учесть при пользовании доставкой.

• Рейтинг продавца. Особенно если покупаете брендовую вещь и рассчитываете получить оригинал. Не раз натыкалась в отзывах на то, что приезжала копия.
• Не верьте на слово. Обязательно проверяйте посылку в пункте выдачи. Даже ответственные продавцы могут ошибиться, что-то недоложить или перепутать позиции, если товаров несколько. Потом вы уже ничего не сможете сделать.
• Пакуйте отправку тщательно, особенно для Почты России. Кстати об упаковке. ПВЗ маркетплейсов с высокой долей вероятности дадут вам подходящую коробку, их обычно много от приемки, плюс люди, забирая заказы, оставляют. А вот у Почты вы снега зимой не допроситесь, учитывайте этот момент.
• Заказы теряются. Так бывает. Чаще всего за них все же быстро возвращают деньги (у меня 5Post теряли небольшую посылку). Но бывает и как описано выше.

🔷 5. И в заключении.
Авито - хороший способ расхламить дом и неплохо на этом заработать. А еще это прекрасная возможность приобрести множество товаров - от популярных и дорогих до самых неординарных и бюджетных - по цене порой существенно ниже рыночной. Авито доставка этому только способствует.
Ставлю 3 звезды, потому что, на мой взгляд, недопустимо позиционировать свой сервис как «безопасную сделку» и делать акцент на защищенности продавцов и покупателей, но при этом допускать ситуации, подобно случившейся со мной. И это еще повезло, что я отправляла недорогой товар. А если бы это был телефон, к примеру?
Сервисом я продолжаю пользоваться, но без доставки курьером по городу. Очень надеюсь, что свою компенсацию я однажды все же получу.

Обновление 11.11. Я попала под акцию 11.11) Товар признан потерянным, сегодня получила компенсацию стоимости. Чуть больше 2 месяцев, но все же все закончилось благополучно.