На 8-к марта, мне был подарен сертификат в Летуаль, про него я благополучно забыла. Случайно наткнулась на сайт Летуаль, решила сделать заказ, бесплатная доставка, скидки до 50%, все отлично. Но кто бы мог подумать, что сделав заказ, я спущу в трубу около 5 тысяч рублей.
Никогда ранее, я не читала отзывы про известные интернет-магазины, они все на слуху и кажется, что обмануть не могут.
Я сделала заказ 6.04.2020, доставка была назначена на 10.04.2020. В приложении Летуаль все отлично, заказ оплачен, отслеживается и вот он уже передан в службу доставки, остаётся только ждать.
10.04.2020 никаких звонков, смс ни от службы доставки, ни от Летуаля не поступала, вечером я решила позвонить на горячую линию, там меня уверили, что все хорошо, ждите, вот вот приедет. Никого не было.
Отправлено кучу обращений на сайт, сделано кучу звонков на горячую линию, с трудом получено название службы доставки и трек номера.
12.04.2020 в 8.08 утра, на горячей линии утверждают, что заказ задерживается и все будет отлично, мы Вам перезвоним, как только получим информацию. Никто так и не перезвонил. В этот же день, вечером, оказывается, что мой заказ уже давно доставлен, аж 11.04.2020 и все на это решение проблемы закончено, никто не отвечает, заказ не аннулируют, деньги не возвращают.
Звонки в службу доставки КСЭ: вечером 12.04.20 у них обновлялась программа, на вопросы они ответить не могли, но сказали, что да, такое бывает, когда заказ не доставлен, но числиться успешно выданным, уточнили, что работают круглосуточно и после 19.00 программа обновится и они ответят на наши вопросы, в 19.05 КСЭ закралась и оказалось, что график работы у них с 9-19. 13.04 при попытке позвонить, просто идёт сброс.
Я решила почитать отзывы на интернет-магазин Летуаль и курьерскую службу КСЭ. Ну что сказать, я в шоке. Известный магазин, с которым мучаются куча людей, заказы не доставляют, а если доставляют, то может попасться просрочка, вместо известной парфюмерии суют ширпотреб. Ну а про службу доставки и сказать нечего, одна звезда... заказы теряют, курьеры живут своей жизнью.
Обидно, досадно, терять деньги не хочется, попробуем ещё что-то сделать, единственный маленький нюанс... Все на самоизоляции.
Проверяйте отзывы на магазины, где заказываете, даже если они на слуху?
