«Avito.ru» - Авито - бесплатные объявления — отзыв

На Авито я продавец, покупала там только дважды. И не постоянный авитовец, а ситуативный. Что это значит? Продавала вещи несколькими волнами - крупняк после младенца и разное после двух переездов. Продавать все, что плохо лежит, у меня привычки нет. Но я искренне восхищаюсь теми, кто продает на Авито постоянно и по-мелочи - книги, одежду, обувь и другие товары ценой в несколько сотен. Я бы так не смогла, ибо моя жизнь встала бы на паузу и превратилась в полнейший кошмар.

Расскажу о своем разностороннем опыте продаж вещей на Авито. Начну с себя. Что, как мне кажется, должно быть в арсенале любого продавца:

1. Честное и подробное объявление.

Вещь требует химчистки или только что постирана - пишите. Что-то сломано или отсутствует - пишите. Размеры для тех вещей, где это важно, ДШВ как минимум.

Для чего? Этим вы сэкономите свое время на ненужные переписки с уточнениями, и у покупателя не будет возникать вопросов, в том числе, не заданных вам, "а почему так дорого" и "подозрительно дешево".

Честно пишу, что не так с коляской за 1200

2. Адекватная цена.

Слишком дорогой товар будет месяцами висеть без интереса со стороны покупателей, а слишком дешевый будет настораживать нормальных людей, но привлечет кучу неадеквата и перепродавцов.

3. Доп.услуги и акции

Время-деньги. Если что-то не продается в нужный мне срок - я устанавливаю бонусы покупателям. Например, скидку 30% при покупке в определенные дни, доставку до подъезда моими силами или скидку за покупку от 2 позиций из продающихся мной. Разумеется, позиции должны быть из одной категории - к примеру, предметы интерьера или детские товары. Самокат и свадебное платье совмещать бессмысленно.

4. Вежливое общение.

Здороваться, писать и говорить "спасибо" и "пожалуйста" - элементарные правила приличия для обеих сторон. Я отвечаю всем на сообщения, даже если у меня уже есть потенциальный покупатель - пока деньги не у меня в кармане - сделки не было. В этом случае я просто пишу, что на вещь очередь и я сообщу, если ее не купят ранее. Единственные письма, на которые я никогда не отвечаю, как бы низок не был спрос - это вроде "А че там с состоянием картины? Где посмотреть?". В чате есть кнопка "здравствуйте", и если человек даже не считает нужным ее нажать, я не хочу иметь с ним никаких дел.

Мой опыт продаж по категориям вещей

Детские товары

Я продавала в основном "крупняк" - автокресло, стульчик для кормления, детскую коляску, колыбель, весы, слинг, развивающий коврик, велосипед, трек HotWheels. В этой категории были вещи от 300 до 6500 рублей и очень адекватные покупатели, в основном мужчины, что понятно. Быстро ушли весы и автокресло, а слинг и коврик висели дольше всего, хотя стоили очень недорого, но и они нашли своих новых хозяев. Самые беспроблемные продажи по моему опыту.

Мебель и предметы интерьера

Самая дорогая продажа - итальянское кожаное кресло, которое я купила вместе с новой квартирой. В мой интерьер оно не вписывалось и я выставила его за 33000 рублей. Оно висело полтора месяца с минимальными просмотрами, зато именно по этому лоту меня атаковали мошенники всех мастей. И готовы-то они были купить за любые деньги и без просмотра, ты главное номер своей карточки скажи. Как только я понимаю, что звонит мошенник - просто кладу трубку, даже не прощаясь, чего и вам советую.

И вот через полтора месяца раздается звонок - энергичный мужчина готов прямо сейчас приехать посмотреть, поскольку у него как раз такой диван в гостиной, а кресла не хватает (модель уже не выпускается). Посмотрел, одобрил,вернулся на минивене, погрузил с приятелем кресло, рассчитался, не торгуясь, и довольный укатил в свой загородный дом. Вот такие сделки я люблю, что называется, win-win: ему не пришлось месяцами искать редкое кресло, а мне - продавать за бесценок отличную вещь только лишь потому, что мне она не подходит.

Продавала 40-летнюю чехословацкую хрустальную люстру - как ни странно, желающих было много, одни даже придирчиво пересчитывали подвески и торговались, недосчитавшись одной (визуально это было незаметно), а купила ее дама, мельком взглянувшая, и молча протянувшая деньги.

Тяжелее всего продавались картины, хоть и стоили всего 400 рублей.

Одежда и обувь

Это был филиал ада на земле. Я продавала всего две позиции - мужской костюм и зимние ботинки. По очень умеренным ценам, так как продать хотела быстро. Обе позиции "разорвали мне дирэкт" и на обеих столкнулась с разным неадекватом:

1. Долго переписываемся c мужчиной по костюму, снимаю дополнительное видео, все устраивает, назначаем встречу у меня дома, человек не приезжает и не предупреждает.

2. Назначаем встречу на улице, дама не приходит, я ухожу спустя 20 минут ожидания. Она мне вечером пишет с другого аккаунта, я отказываюсь встречаться повторно, баню оба ее аккаунта и получаю отзыв с оценкой 1 за то, что она опоздала, а я не дала свой телефон (который она и не просила!) и не захотела с ней встретится еще раз.

3. Дама спрашивает: "Подойдет ли костюм 13-летнему мальчику?". Вот, понимаете, не мальчику такого-то размера, не мальчику с таким-то ростом или такими-то ОГ и ОТ. А 13-ЛЕТНЕМУ мальчику? Я выдохнула и ответила, что мальчики разные бывают и кроме нее никто не решит.

4. Дама в 22.30 сообщает, что она с мужчиной гуляет возле моего дома и могут зайти померить. ОК - говорю я. Встречаю их и вижу, что мужчинка раза в два упитаннее 46 размера, о чем сразу ему и говорю. Но мы все равно меряем пиджак, который даже близко не сходится на животе. Малыш, ау, тебе хорошо за 30 и ты не знаешь своего размера? Мамка шмотки покупает до сих пор?

Пример моего объявления

5. Покупатель: "А чего это вы подняли цену на ботинки?"

Я: "Много желающих."

П: "На такое и пожаловаться могут."

Я:"За что? Я могу выставлять ту цену, которую считаю нужной."

П:"Пободаться хочешь?"

БАН!

6. "На ботинки очередь, и я четвертый? Дайте льготу ветерану!"

7. П: "Встретимся вечером!", через два часа: "Сегодня не смогу, давайте завтра вечером!", следующим утром: "Ой, смену на работе отменили, давайте завтра вечером."

Я: "У меня очередь, если сегодня не можете - звоню следующему с листе ожидания."

П: "Буду через час!"

И ладно бы, если б купил. Так велики оказались!

В общем, по одежде-обуви куча переписки, нерезультативных встреч, и очередь по 8 человек... Устав от переписок, нытья и переносов встреч, ботинки я в итоге продала человеку, который готов был приехать сразу.

Времени и нервов одежда и обувь отнимают массу - даже не из-за того, что кто-то неадекватен, а просто потому, что одежда и обувь - это примерка и куча нюансов с этим связанных. Но для меня это громадный урок - больше в этой категории товаров Авито меня не увидит.

Общение

Как уже написала выше, я отвечаю всем, поскольку считаю, что молчать невежливо. Иногда, правда, открываешь "дирэкт" в 11 утра, а там уже ждет следующий монолог:

8.25 Здравствуйте, померить можно?

8.43 Я могу сегодня вечером.

9.14 Вы хоть что-нибудь ответите?

При этом, человек видит, что меня в сети нет. Я сплю, завтракаю... - не важно, отвечать должна по первому требованию! Речь же о ботинках за целые 4000, не о яйках Фаберже!

Я строю очередь по мере обращения и честно об этом говорю. Но особо активные пытаются уговаривать, в том числе устно, и даже иногда угрожать. К сожалению, хорошее отношение и чужое время часто не ценится.

Ситуация - одна дама обещала придти через полчасика посмотреть, обещать - не значит жениться, сколько раз такие вообще не приходили. Пока она идет, вопросы по товару пишет другая дама - я ей отвечаю, что да как. Первая приходит и сразу покупает, о чем я незамедлительно сообщаю второй. В ответ получаю порцию негатива и вопрос - "А зачем вы мне отвечали, если у вас уже был покупатель?". Покупатель становится покупателем тогда, когда он платит мне деньги, а пока этого не случилось, никакого покупателя нет. Вывод - отвечаете вы на сообщения или не отвечаете - будете в обоих случаях неправы.

Часть детских товаров

Какие выводы я сделала?

1. Больше не буду назначать встречу дважды при наличии очереди. Особенно, если речь о товарах ценой в несколько сотен рублей. Что это значит - договорились, встретились, сделка состоялась. А не: договорились на сегодня вечером. Сегодня вечером звонок: Ой,а давайте послезавтра в 20.00 - Хорошо. Послезавтра в 20.00 звонок: Я только выезжаю с бебеней, буду у вас через 1,5 часа... (тут возникло желание послать, но понимаю, что вечером уже точно никто другой не приедет, а хочется скорей отдать и забыть). Приехал, открыл кошелек - ой, а я деньги не снял, давайте переводом... Цена вопроса 300 рублей, фотоальбом, на который очередь из 3 человек.

Вот правильно было бы после слов: "Ой,а давайте послезавтра в 20.00" отказаться и написать второму в очереди, продала бы на день раньше.

2. Чем дешевле вещь (и вообще, и по отношению к своей оригинальной стоимости), тем больше с ней геморроя. Ни почему, вот такой неписаный закон. Как люди к 300 рублям относятся несерьезно, так и к вашей сделке на эту сумму будут относиться необязательно. На моем опыте проще всего продалось кресло за 33000, а самыми выматывающими были сделки на 300-500-800 рублей. А когда цена попадает в аудиторию и желающих много, очередь надо администрировать, договариваться о встречах и их переносить, терять время, связываться со следующим, терпеть заскоки и откровенную тупость, хамство и неуважение.

3. Нужно быть немного пофигистом, не ввязываться ни в какие дискуссии и просто банить тех, чье общение вас не устраивает. С неадекватом общаться - себе дороже, авитовские деньги того не стоят. Одна дамочка - велосипедистка написала мне, что вообще-то диаметр колес должно указывать в дюймах (в объявлении было в сантиметрах, т.к линейка у меня в них). Дорогуша, с таким гонором надо ходить в магазин, там все будет указано, как надо вам-велопедисисткам, хоть в морских милях. А если жаба душит купить новый велик, то будь любезна не выделываться и переведи через гугль см в дюйм самостоятельно.

4. Место встречи. Вот тут, знаю, у всех разное отношение. Я назначала встречи чаще всего дома, по двум причинам - мне так удобно и не надо терять время, ходя куда-то и ожидая там тех, кто просто не приезжает, не отменив встречу - а такое у меня было не раз. Но я и живу не у черта на рогах, а напротив одной из центральных станций метро. Так что всем должно быть удобно.

5. Я не даю никому номер своего телефона до момента, когда мне переводят деньги. Да, связь по авито-звонкам хромает, но я не хочу, чтобы мне потом названивали в три часа ночи странные личности, коих много.

6. Доставку отправляла лишь однажды, в другой город, вещь, которая не повредится в дороге и не может не подойти. Не стала бы отправлять хрупкое и вещи, требующие примерки. Чтобы еще туда-сюда из Петербурга в Таганрог ботинки катались, а я бы в этот момент теряла время и не могла бы их пристроить кому-то еще - ну нет. Сразу в тексте объявления пишу, что доставку не оформляю. Но, верьте, всегда находятся те, кто еще спросит в дирэкте: "А доставкой отправляете?" )))

Итого, Авито я рекомендую, хороший канал по пристройству приличных, но ненужных уже вещей. Однако это тоже работа, требующая времени, на которой приходится много общаться, в том числе, с невеждами. И стоит несколько раз подумать - если вырученных денег вам хватит лишь на мороженку, скрасит ли она испорченное кем-то настроение. Однако волков бояться - в лес не ходить. Желаю успешных продаж и покупок!