«Ozon.ru» - маркетплейс — отзыв

Маркетплейсом Озон я пользуюсь давно, но до сих пор как-то избегала курьерской доставки, товары заказывала только в ПВЗ. Видимо, сыграл свою роль негативный опыт, приобретенный на других интернет-площадках, особенно на Яндекс Маркете.

Но и на старуху бывает проруха. С Озоном у меня обычно всё шло штатно, отзывы на товар были положительными, а цена привлекательной... Не было лишь доставки в ПВЗ. Только хардкор, только курьер.

К слову, я не понимаю, почему так. Почему в ряде случаев покупателя лишают выбора, как ему получить заказ. Лекарства и БАДы прекрасно доставляются в пункт выдачи, так что дело не в категории товара, его стоимости или габаритах.

Как бы там ни было, заказ я сделала, причем по полной предоплате, и в день доставки получила от Озона письмо счастья на электронную почту:

Уже вечером, около 19-и часов, я зашла на сайт Озона и обомлела. Мой заказ числился полученным ещё в 15 часов 18 минут. И мне, как обычно, предлагалось оставить отзыв и - с особым цинизмом - чаевые курьеру.

И тут мое непонимание номер два. Почему Озон оставляет недобросовестным курьерам поле для злоупотреблений? В ПВЗ нужно показывать штрих-код. Да, это может сделать любой, не только заказчик. Но здесь - ничего вообще. Мое слово против слова курьера. Почему нет выдачи по цифровому коду, почему курьер может произвольно изменить статус заказа? Эти вопросы, как вы понимаете, без ответов. Но прояснить другие всё же стоило. Я открыла чат Озона - и понеслась... Не привожу скриншоты полностью, поверьте на слово: диалог с ботом поддержки - это как разговор глухого со слепым.

Ниже небольшой скрин с сайта на тему "Как зарабатывать с Озон". Забыли только один пункт: стань курьером. Возможностей - море, ответственности - ноль.

Тем не менее, у этой истории, в отличие от других, счастливый конец. Хотя и не без трэша.

Мой муж регулярно выходит из квартиры курить. Вот и на следующий после описанных событий день он вышел - в 22:00 без происшествий, а спустя пару часов - споткнувшись за дверью о коробку, оклеенную скотчем Озона. Для дедушки Мороза рановато, а для курьера Озона - странновато... И всё-таки это был он. Курьер.

❗Молча, без звонков, извинений и каких-либо объяснений.

❗С риском, что до утра никто из квартиры не выйдет, а посылку обнаружит и прихватизирует кто-нибудь другой: пресловутый сосед, соседский гость или вовсе мимокрокодил.

Нужно ли говорить, что опцию "Оставить у двери" я при заказе не выбирала?!

Так, одному из курьеров однажды не доложили пакет, а обнаружил он это уже на выезде. И ничего, язык не отсох попросить закрыть заказ под честное слово, иначе, если это не сделать вовремя, будут санкции. Я согласилась - и позже он довёз недостающее.

Здесь же проглотить статус "Получен" я могла только к вящей курьерской радости. На то, видно, и был расчет. Кто возмущается, получает товар или возврат денег. Кто молча ждёт у моря погоды - с огромной вероятностью не получает ничего.

Посему играть в курьерскую доставку с Озоном я рекомендую только любителям острых ощущений или профессиональным сутягам. Ну, или убежденным альтруистам, способным искренне порадоваться за того, кто присвоил оплаченный ими товар.