Хочу поделиться своим впечатлением от Альфабанка. Приобретала карту, сразу подключала накопление милей - люблю путешествовать, а тут такой бонус еще. Зимой находилась в другой стране, и резко перестали начисляться мили: просто в декабре 2019 зависла в декабре цифра 13 470, хотя оборот по карте ежемесячный был и неплохой. Так было до мая 2020 , по возвращению в Россию сразу связалась с банком... и тут началось самое интересное.
1. май-июнь 2020
Банк с 15ой попытки объяснений разным сотрудникам/ неоднократных писем -заявок на почту - не нашёл ничего лучше - как послать в Альфа тревел
(!внимание: этот гениальный ответ я получала почти месяц)
2. июль 2020
Альфатревел ( тут уж сотрудники более опытные), по нашей русской схеме " мы ни при чем - пишите в банк"- послали обратно.
Оказалось действительно, банк передает информацию по зачислениям Альфатревел, а в моем случае - банк приостановил передачу данных почему-то на 6 месяцев.
3. июль2020
Дальше больше - удивительным образом с тысячной попытки банк прислал отчет по насичленным бонусам, которые они передавали в Альфатревел
только за май должны были начислится ~ 2000 только за май, но они зачислены не были. Дальше опять та же схема- Альфатревел/Альфабанк - все удивляются проблеме, причины не находят.
4. август 2020
Мне обидно представлять сколкьо милей мне не начислили по какой-то тех.ошибке. Жалко потраченного времени и нервов,
решаю максимально довести дело до конца, уже на тот момент было только 5 тикетов по моей проблеме без решения. 5 , Карл
5. Итог августа
На третий месяц менеджеры психанули и направили меня по всем вопросам с почты в чат, где чудом новый отчет по транзакциям резко совпал с моей "зависшей" цифрой накопленных милей. Но отчет был сделан за весь период по конец июля и цифра 13 470. А у меня на начало истории по декабрь - 13 470 уже было. Милями я не пользовалась.
Короче : подбили цифры, на мои вопросы утчонения по детализациям дальше были гениальные ответы - смотрите сами и спаршивайте по какой сумме у вас претензии. Спрашиваю, отвечают - ой, на тот момент транзации сзарубежом перестали считаться бонусами.
Я: скажите число с какого момента они перестали считаться - отвечают
Я: тогда почему суммы до этого числа не засчитаны
Мне: ой, тут у нас гигантская статья на сайте - что и как - идите в общем туда. Приятного дня.
На удивление в сентябре резко начали начисляться мили. Но этот осадок запомнится надолго. 4 месяца выяснений, результат: подбили цифры, клинт сам дурак. Гениально, спасибо.
Зато кредит предлагают ежедневно. Какой кредит, елси Вы элементарно не можете разобраться с косяком в программе лояльности?
Лучше другой банк и действительно лояльное отношение к клиентам и их проблемам.
