Приложение Купер — сервис доставки из магазинов и ресторанов (бывш. СберМаркет - сервис доставки Instamart и Сбербанка) — отзыв

Добрый вечер всем!

Раньше я была постоянными клиентом этого "прекрасного заведения", но сейчас оно скатилось до уровня дна, где клиенту можно привозить товары с остаточным сроком годности, привозить не то, что он заказывал и ничего с этим не делать. Просто обмануть.

Сегодня утром я совершила заказ H68976243671, о чем очень жалею.

Заказ был из магазина пятёрочка на небольшую сумму, всего 1733 рубля. После проверки товароа обнаружила, что привезли товары с истекающим сроком годности, повреждённый товар и один товар вообще заменили без моего ведома на другой, который мне не нужен и стоит дешевле.

При этом они заявляют, что провозят всегда свежие и качественные продукты со сроком не менее 50%. Эта информация есть на их официальном сайте

Я решила оформить заявку на возврат, раньше с этим проблем не было. Они не правы - они оформляют возврат, но видимо корпоративная этика у них сменилась в этом вопросе. По какой-то причине отклонили заявку на возврат, по телефону сказали, что форма заявки вообще не была заполнена.

Написала в чат ещё раз и тишина. Я прождала час, ситуация не изменилась.

Позвонила ещё раз на горчую линию. Мне сказали, что в моем случае нужно обязательно оформить заявку именно через чат. Я спросила, почему мне не отвечают в течение полутора часов, девушка на мой вопрос так и не ответила. Как я понимаю, они поставили чат на автоответчик "Извините, пока все операторы заняты — нужно подождать", где на любое сообщение тебе приходит вот это

Даже спустя 7 часов мне никто не ответил.

Это полная безответственность. Больше этим сервисом я пользоваться не буду и никому не советую, лучше пользоваться любым другим сервисом доставки.