«Ozon.ru» - маркетплейс — отзыв

Порядка двух лет была пользователем данного сервиса на премиум подписке. Изредка возникали косяки, но в целом впечатление не портилось, т.к. все решали и достаточно грамотно. Последние 2 недели моего общения со службой поддержки особенно показали, что этой площадке в общем и целом глубоко плевать на своих клиентов. Как итог - лично я отказалась от премиум подписки и буду что-либо на озоне заказывать только в случае, если просто других вариантов не останется. Для понимания моей позиции приведу несколько примеров, из-за чего мое негативное отношение копилось, копилось, копилось, а к концу меня просто бомбануло.

1. В декабре 2021 года делала заказ через приложение, чтобы заранее поздравить своих друзей с наступающими праздниками (ну, не увиделись бы мы на праздники). Оформила доставку за день до встречи (более раннюю дату просто не предлагали, т.е. просто запаса времени даже нельзя было сделать). Как итог, в день доставки, во второй половине дня, мне пришло "письмо счастья", что доставку просто перенесли. Т.е. для озона это оказалось нормальным просто переносить без согласования доставку, да еще и не просто в последний момент заранее, а уже по истечении минимум одного часа, как пошло время выбранного интервала. Пришлось отменять заказ и срочно искать другие варианты подарка. Причем это не в первый раз такое, но в тот момент даже возможности выбрать дату доставки с запасом хотя бы в 1 день не было.

2. Делала заказ при распродаже, оплачивала, а спустя несколько дней мне приходил автоматом возврат денег. Потому что некоторые товары просто не привозили, отменяя часть покупки без каких-либо согласования. Тоже, кстати, раза 2 такое было как минимум.

3. Ставила определенный интервал доставки (вечер). Курьер мог позвонить за 4 часа до нижней границы времени доставки, что готов привезти заказ. Т.е. когда вы распределяете заказы, время вообще не учитывается? Чтобы мне потом курьер звонил, пока я на работе, что мой заказ последний, может, хоть как-то можно отдать его сейчас?! Когда мне могли позвонить на час раньше (обычно ставила доставку с часа дня), то это было не так критично. А вот когда ставят доставку на будний день на вечер, наверное, хоть какая-то логика, что клиент заказывает доставку после того, как домой вернется после работы, должна быть. Но, видимо, логики там нет от слова совсем.

4. Отзывы. Это то, что бомбануло меня последним настолько, что от сервиса я отказалась на максималках. В январе заказывала товар, заранее, в подарок. В марте передала тете, чтобы подарили имениннику от моего имени, т.к. самой поздравить не получалось. В этой ситуации мой косяк есть, т.к. я не стала раздирать целлофановую упаковку, чтобы проверить товар. Да, есть мой косяк, что очевидно. Но когда мне потом скинули фотки еще 1,5 месяца спустя распакованного товара, а он оказался мягко говоря бракованным (треснутый, но явно не от доставки, и очевидно пользованный ранее), а сроки возврата даже с учетом премиума уже прошли, у меня лопнуло терпение. И я оставила отзыв о товаре, приложив фото, на которых и указывала на недостатки товара. Спустя 1,5 недели вспомнила, зашла в приложение проверить, а отзыв отменен. Отметка - неинформативный отзыв. Пишу в чат, начинается свистопляска. Сотрудники ничего толком не проверяли, на вопрос о причине отказа в отзыве переобувались и называли несколько абсолютно разных причин. В конечном итоге все слили на то, что я обязана согласно соглашению писать отзыв о товаре, которым пользовалась, а не о бракованном. Если брак пришел, пишите нам, будем решать вопрос возврата. То, что я ранее уже писала, что у меня сроки прошли, возврат не оформят, не учитывался никак. На просьбу указать пункт соглашения, где указано, что могу оставить отзыв о товаре, которым пользовалась, а о браке - запрещено, отправили читать. Когда попросила прям пункт написать, сообщили. Вот только там ни слова о том, что отзыв принимается только о товаре, который использовался. Есть рекомендация написать отзыв о характеристиках, но нет запрета писать отзыв о браке. На указание, что вы сами себе противоречите, ответ - мы не модераторы. И все, пока я не потребовала оставить претензию, по которой мне должны дать обратную связь. И вот эти ответы на "отвали", причем без прочтения того, с каким содержанием шаблон отправляют в чат, не учитывая все нюансы и мои вопросы, я читала на протяжении 2 часов. Не считая дней, когда до этого писала, а меня кормили обещаниями.

Весь мой неплохой опыт работы с данным сервисом был просто перечеркнут фактически последними двумя неделями, когда сама организация не захотела публиковать негативный отзыв о самом товаре, при этом в чате посадила миньонов (извините, но как-то по другому я не могу назвать сотрудников, которые вообще не пытаются понять, что они отвечают), не давая возможности как-то оценить самого продавца, чтобы еще и в отзыв именно о продавце указать информацию о его недобросовестности. При всем том, что я даже не требовала возврата и не истерила, почему мне за брак не возвращают деньги, потому что сама признала свой косяк с непроверкой товара в срок для оформления возврата... И вот тут лично у меня уже появились вопросы, что все отзывы и отметка о надежности и проверенности продавцов - сказки, которым верить не стоит.