Маркетплейс Мегамаркет (бывш. sbermegamarket.ru / goods.ru) — отзыв

Всем доброго времени суток!

Вчера 28.12.2024 наш "лучший маркетплейс" Мегамаркет наконец-то дал ответ на моё обращение от 01.10.2024.

Суть ответа, как и ожидалось была следующая: Спасибо за участие в конкурсе "Мегабашня" все призы мы выдали ещё до 15.08.2024 и победители их уже потратили, всего раздали 3000 промокодов и все остались довольны. Вам всего хорошего, вы там держитесь, а пока можете купить у нас косметику со скидкой 50%

Ниже я прикрепляю ответ Мегамаркета из письма на почту, который ждал 5 месяцев. Благодарю команду маркетплейса, что оперативно решили мой вопрос, небыло попытки затянуть с ответом и дать отписку на подготовленные которой ушло 5 минут времени.

Для тех кто не знаком с ситуацией и хочет понять, что происходило с самого начала инфа тут👇👇👇

В Мае 2024 Мегамаркет запустил акцию для клиентов площадки. Суть в том, что покупатели заказывают товар на Мегамаркете, а им дают броски кубика внутри приложения для бросков и ходов по игровому полю (как в настольных играх). По условиям конкурса, нужно было пройти игровое поле до конца, чтобы получить главный приз - промокод номиналом 20000 руб на любой товар от 20050 рублей. Как раз летом я совершал покупки и решил принять участие в данной акции, после чего 17 июля 2024, я получил смс с текстом: С победой в Мегабашне! Ваш приз появится в разделе Промокоды в личном кабинете с 1 по 10 августа

11 Августа 2024, приз мне так и не выдали. Я написал в поддержку, где мне ответили, что срок выдачи приза сдвигается до 30 Августа 2024. Далее уже 1 сентября, я снова пишу в поддержку, где мне отвечают, что по условиям, сроки проведения акции прописаны до 30 сентября 2024 и сказали снова ждать т.к площадка не нарушает условий - "не переживайте, приз вам выдадут, нужно подождать окончания конкурса..."

1 октября 2024 я снова пишу в поддержку, приз мне так и не выдали. В поддержки отвечают, что произошла техническая ошибка, с ней сейчас разбираются и оператор зарегистрировала обращение внутренним специалистам (интересно получается, 2.5 месяца ожидания не хватило отдать приз клиенту)

На все мои вопросы и конкретику ответ один - "Мы понимаем вашу ситуацию, приносим наши извинения, сейчас нужно только ждать"

Мне дали срок ответа 10 рабочих дней.

Ответ площадки "Мегамаркет" спустя 5 месяцев

Спустя 15 дней, я снова пишу, а ответо как небыло, так и нет....

Более того, мне никто ничего не может сказать и не даёт никаких сроков. Моё обращение вообще закрыли без ответа и комментариев - никто ничего не знает и ответственности не несёт....

Мы зарегистрировали новое обращение, на отсутствие выдачи приза. Сегодня 5 ноября 2024 года, ситуация как осталась на стадии получения смс "С победой в Мегабашне! Ваш приз появится в разделе Промокоды в личном кабинете с 1 по 10 августа" - так и осталась на том же самом месте. В данной ситуации считаю, что Мегамаркет, уклоняется от выполнения своих обязательств, тянет время и постоянно обещают, без цели решить вопрос и выдать приз.

Я уже не буду тут рассказывать, как у меня были проблемы с доставками моих заказов, как мой заказ потеряли и мне пришлось ждать 2 недели, чтобы вернуть деньги. Как приходит вскрытый/переупакованнный товар (с виду возвратный клиентом) и т.д

Категорически не рекомендую Мегамаркет для покупок любых товаров т.к площадка не несёт никаких обязательств в случае чего. Печально осознавать как в данный момент "Сбер" - федеральная компания, одна из крупных организаций в стране, убирают свое название со своих же бизнесом (видимо понимают, что эти бизнесы влияют на самом банк и имеют негативные последствия в лояльности основной компании)

Печально, что у нас в стране есть маркетплейсы, которые могут вот так нагло обещать и не выполнять свои обязательства