«Ozon.ru» - маркетплейс — отзыв

Я была клиентом Озон с 2014 года, в 2022 году стало активно и много заказывать в данном магазине. Были некоторые моменты, которые меня не устраивали, например, длительные доставки, переносы их, доставка товаров не соответствующих фото и описанию, бракованные товары, но вопросы все разрешались. И я продолжала пользоваться. И вот в ноябре я сделала 8 заказов. У первых по времени сделанных заказов доставка переносилась не один раз. Приходили частично и я ходила забирала. И вот пришли несколько заказов в один день - на фото в доставке обозначено было 6 товаров из 3х разных заказов. И я получила эти 6 товаров. Но позже я увидела, что полученными значатся все заказы - 7 товаров. У меня в одном заказе было 3 флакона духов - 2 флакона одного наименования и 1 флакон с другим названием. Вот фото моего заказа

мой заказ

полученный заказ

2 дезодоранта

Я написала в Техподдержку и получила вот такой ответ :"Мы всегда стараемся встать на сторону покупателя, но в некоторых ситуациях просто нет оснований не доверять нашим сотрудникам. Поэтому приняли решение в отказе компенсации".

То есть Озон фактически меня оскорбил - у него нет оснований доверять клиенту, не понятно мне и то, что у них вдруг появилась какая-то "некоторая ситуация". И дело даже не в этих 204 рублях - пусть на мои деньги купят подарок своим детям и живут счастливо, а в их отношении к клиенту и неужели нельзя было выяснить у продавца сколько он отправил товара клиенту?

Хотя продавец, похоже не ведет никакого учета, так как когда я писала отзыв, то перед моим отзывом был отзыв, что, наоборот, получили на 1 флакон больше Вот мой отзыв с комментарием Озона

мой отзыв на Озоне

Да, замечание справедливое, что проверять надо сразу. Я и посмотрела - на фото доставлено 6 товаров из разных заказов и получено 6, а оказывается должно было быть 7.....

Ну во всем этом есть один большой плюс для меня , хоть я и заплатила за 1 духи двойную цену и вышло мне дороже, чем в магазине, но духи оказались подделкой, у меня от них пошла жуткая аллергия по шеи и абсолютно не стойкие. Я этими духами пользовалась раньше и хорошо их знаю, но то, что получила это что-то сильно разбавленное, т.к. нет стойкости вообще и разбавлено непонятно чем, т.к. вызывает аллергию.

Личный кабинет я не удаляла, ждала хотя бы извинений, не дождалась.....

Поэтому категорически не рекомендую делать заказы на Озон...