«Ozon.ru» - маркетплейс — отзыв

Сделал заказ, доставка была в несколько частей. Одну часть доставляли 10 марта. С ней проблемы.
Мне не привезли часть заказа, и привезли товар, который я не заказывал.

От техподдержки в чате - толку нету. Отвечают шаблонно. Это какое-то издевательство.
Меня кормили завтраками с 10 марта по 29 марта.

В итоге ответ такой - сделать возврат через личный кабинет. (Чтобы прийти к такому решению несомненно понадобилось 19 дней).

Но что мне нужно вернуть ? Возврат чего ? В заказе нет товара, который привезли вместо моего. Помимо этого, в списке товаров для возврата - я не могу даже выбрать те позиции, которые мне не довезли (по причине - истек срок возврата).

Написал снова в поддержку, и снова последовал шаблонный ответ.
Это просто какой-то ужас...