"Ситилинк"-магазин-дискаунтер - www.citilink.ru — отзыв

Доброго времени суток, если можно так выразиться. На прошлой неделе заказывали в Ситилинке сплит-систему ELECTROLUX EACS/I-12HAT/N3_20Y (Заказ № V9731257). Забрали 15 июля самовывозом в магазине по адресу: Гатчина, просп. 25 Октября, д. 42А. Устанавливать пришлось самостоятельно, поскольку свободное окно на установку, со слов менеджера, будет примерно в середине августа. Ну да ладно, это цветочки. А вот ягодки обнаружились позже: в купленном нами комплекте внутренний блок был совершенно от другого кондиционера. Нами была приобретена инверторная модель EACS/I-12HAT/N3_20Y, стоимостью 38500 руб., внутренний же блок оказался от не инверторной модели EACS-12HAT/N3_20Y, стоимостью 34500 руб.

Казалось бы, отличия всего в одной букве I, но ни в Ситилинке при комплектации заказа это не обнаружили, ни наш установщик кондиционеров, отчаянно пытавшийся подружить два блока, что было заведомо проигрышной идеей. 16 июля мы позвонили на общий телефон поддержки, обрисовали сложившуюся ситуацию и спросили, каковы будут наши дальнейшие действия. Менеджер нам заявил, что мы должны брать оба блока (!), везти их в магазин, где получали товар, и только там смогут составить заявку и посмотреть в системе, сколько будет по времени везти замену неподходящему блоку. Как вы понимаете несмотря на то, что блоки подключить не получилось, к этому моменту оба уже висели на стене (внешний снаружи на высоте 3-го этажа). Поэтому, само собой, мы поехали в магазин с одним лишь чеком. Напрягал также и тот факт, что на момент звонка на сайте Ситилинка купленный нами кондиционер закончился, но менеджер об этом не сказал. Складывалось впечатление, что он решил переложить ответственность на сотрудников магазина.

Далее мы прибыли в магазин, еще раз обрисовали ситуацию. Забавный факт, что сотрудники магазина также не смогли самостоятельно найти проблему (разница в одну букву), пока мы на это не указали. Менеджеры нам сообщили, что к закрытию должен подъехать директор, и только у него есть возможность посмотреть в базе по локальному складу, есть ли требуемая нами замена. Или что-то вроде того, но общий итог был таков: без директора вашу проблему не решить. У нас взяли все данные, а также записали телефон и обещали позвонить. Собственно, в магазине мы были 16 июля, сегодня 20 июля, и, естественно, никто нам не звонил. Нашему обращению не было присвоено номера, в личном кабинете оно также не отразилось. Стоит напомнить, что вплоть до вчерашнего дня держалась температура 30+ градусов, у нас просверлена дыра в доме и висит бандура, дующая горячим воздухом, вместо холодного.

Данный отзыв будет продублирован на все крупные рекомендательные площадки, а также группы Ситилинка в социальных сетях. Независимо от того, соизволят ли представители магазина таки выйти с нами на связь и решить сложившуюся ситуацию, нами уже готовится обращение в Гатчинский суд с целью взыскать денежные средства за оплаченную нами установку непригодного кондиционера, а также за причинение явного морального и психологического вреда. Если ранее мы считали, что вина лежит исключительно на работниках склада, неверно укомплектовавших заказ, то далее свое некомпетентность показал как менеджер кол-центра, так и сотрудники магазина Ситилинк в Гатчине во главе с их директором. Поэтому достанется всем, можете не сомневаться.

P.s. отдельно хочется вспомнить случай примерно полугодовалой давности, когда мы также хотели приобрести товар в одном из магазинов Ситилинка в Санкт-Петербурге. Товар прибыл в магазин, о чем сигнализировала полученная смс, после чего мы поспешили его забрать. Какого же было наше удивление, когда мы обнаружили закрытый магазин без каких-либо объявлений на двери. Думаем, что многие поняли, про какой случай идет речь. Оказалось, что вся сеть Ситилинка прекратила свою работу. Ни сайт, ни телефон не отвечали, в группах в социальных сетях также молчали. По всей видимости, без рабочей сети сотрудники магазинов не могли отпускать товар покупателям, но по какому праву все магазины были закрыты нам непонятно. Не было оставлено сотрудника, который мог бы объяснить ситуацию, или даже клочка бумаги на двери. Ничего. А мы приехали в магазин из другого города (поскольку в Гатчине не было нужного товара). Знаете, чем закончилась та история? Ситилинк с барского плеча закинул всем на счет по 1000 бонусов со словами: «да, мы накосячили, простите нас». При том на начальном уровне профиля ими можно оплатить только до 20% от заказа. В общем, желания работать с магазином не было еще тогда, но все же решили дать ему второй шанс. Напрасно. Подумайте дважды, прежде чем обращаться сюда. Если будут раздавать айфоны по 300 руб., притом ведрами, а не поштучно, то мы все равно пройдем мимо. Всех благ.