«Ozon.ru» - маркетплейс — отзыв

Есть продавцы на Озоне, которым однозначно нельзя вернуть довольно дорогой товар, который реально просто не подошел человеку. Например, жена недавно заказала слуховой аппарат "Phonak Bolero B30-P" (см. скриншот). Написано, что перед продажей продавец настраивает аппарат по аудиограмме (эта услуга входит в стоимость, разумеется). Соответственно мы сделали и выслали продавцу свежую аудиограмму. Также рукой продавца (в ответах на вопросы на странице товара) написано, что в случае, если товар не подошёл, то его можно вернуть в течении 7 дней. Это все - полный обман! Аппарат пришел, судя по всему, вообще не настроенный по аудиограмме (сравнивали с точно таким же настроенным аппаратом). Вернуть товар оказалось нельзя. Продавец сразу отклоняет возврат, каждый раз с завидным упорством выставляя причину отказа, что якобы "Выбрана неверная причина возврата", а причина возврата была выбрана совершенно верно - "Товар не подошел". Может, все-таки покупателю виднее, какая должна быть причина возврата? Это издевательство над покупателем! Какая же еще должна быть причина, если аппарат нормально работает, но действительно не подошел по своим характеристикам? При открытии спора Озон легко подтверждает отклонение возврата. Причина отклонения в первый раз - мало фотографий (см. скриншот). Добавили фото. Второй раз отклонили по причине, что якобы товар был в использовании, хотя на фото отлично видно, что всё абсолютно чистое, не поврежденное, полный комплект (см. скриншот). Взяли аппарат вечером, аккуратно проверили, на следующий день оформили возврат. Продавец отклоняет моментально, даже не разбираясь, хотя в ответах пишет пишет, что можно вернуть, если не подойдет (см. скриншот). По факту - вернуть нельзя. Это самый натуральный обман покупателей. Написали отзыв на товар (на странице товара), описав ситуацию, - продавец отвечает и лжет, ссылаясь на то, что он тут ни при чем, а возврат отклоняет Озон (см. скриншот). Это ложь! Отклоняет возврат продавец, а потом мы открываем спор, и только после этого Озон выносит свое решение.