Начнем с того, что нас обманули просто во всем. Я оформила заявку по доставке груза с города Зеленокумска до города Лесной. Помимо доставки в стоимость должна была входить погрузка и разгрузка грузчиками нашего груза по месту жительства. Когда в город Зеленокумск приехала машина за забором нашего груза, там оказался один водитель, который сказал, что он не грузчик и грузить не будет, что все грузчики уволились, при этом этим же днем утром я разговаривала с девушкой из ПВЗ, у которой уточняла точно ли грузчики выехали и будут сегодня и получила ответ : «да».
Грузить было некому наш груз, там было 234 кг, я на 8 мес беременности, поэтому водитель сжалился над нами и грузил весь груз с моей 70 летней бабушкой на пару! После того, как он уехал, я снова позвонила в ПВЗ, чтобы разобраться в этой ситуации. Девушка была в шоке с этого, оказалось, что водитель и был грузчиком, просто решил нас обмануть и поэтому девушка убрала нам стоимость погрузки из чека, за что ей спасибо, хоть один адекватный человек в этой конторе. Но в любом случае неясно как один человек должен был грузить 234 кг сам.
Далее груз должен был уехать в Лесной (это закрытый город и по телефону у сотрудников я НЕОДНОКРАТНО спросила точно ли смогут завести груз в город и доставить до дома), мне был дан положительный ответ, что пропуска они оформляют и что все будет хорошо и мой груз обещало разгрузить уже не так как это было в Зеленокумске, а нормальными грузчиками.
Когда груз был доставлен, нам позвонили и сообщили, что не могут въехать в город, так как он закрыт, что мне надо было оформлять пропуск на водителя и груз самой заранее и что максимум куда могут выкинуть наш груз-это возле КПП при въезде в город. На вопросы почему они наплели, что все будет без проблем и груз завезут в город был дан ответ: «что да, в некоторые закрытые города им дают пропуска, а в некоторые нет»!!!!! Зачем тогда было врать до этого о том, что проблем не будет - не ясно!
В итоге срок хранения ограничен на ПВЗ, дальше я должна платить сама, если не успею забрать груз во время, машины у них ездят не каждый день, а только 2 раза в неделю по будням, когда неудобно забрать груз работающему человеку! На просьбу продлить срок хранения бесплатно, потому что меня обманули - я получила отказ.
После того как мы все-таки забрали свой груз своими силами, в этот же день дома было все осмотрено и последней каплей стало то, что телевизор приехал ПОЛНОСТЬЮ разбитым и нерабочим совсем. Хотя нам обещали сделать его в обрещетке, за что я вносила дополнительную плату. Непонятно какая была обрещетка и за что я платила дополнительно почти 6 тыс рублей, если наш телевизор можно выкинуть теперь на свалку.
Далее была подана претензия на компанию за порчу имущества и, естественно, порча с их стороны подтверждена не была! Заплатили за доставку более 40 тыс, в подарок получили сломанный телевизор за 26 тыс.
Обучите, пожалуйста, своих сотрудников, что не надо нагло врать, если они точно не знают о том какие услуги они могут оказывать. Вы не за бесплатно мои вещи везли, я оплачиваю услугу, почему такое отношение к своей работе - мне до сих пор непонятно.
________________
После оставленного отзыва со мной связался сотрудник ПЭК и разрешили проблему, была предложена частичная компенсация.
