Всем привет, хочу поделиться своим опытом покупки тура через Травелату.
Тут нужно сделать отступление о том, что я никогда раньше не летала через посредников, агентов, туроператоров и ТД. Все свои путешествия я всегда планирую сама.
Почему мы вообще решили купить тур вместо очередной самостоятельной поездки?
Потому что мы не нашли удачного рейса на нужное нам направление. Они все были с большим количеством пересадок и очень дорогие.
Поэтому мы решили приобрести тур.. впервые за свой опыт)
Почему через Травелату? Потому что Тинькофф предлагал хороший кэшбек.
Дело было в конце января. Поездку планировали на вторую половину мая на свадебное путешествие.
Скриншоты все будут для примера, так как я вообще не собиралась и не думала даже писать отзыв про Травелату до наступления неприятной ситуации.
После мучительного выбора отеля на Травелата, мы наконец-то выбрали и оплатили тур. Получилось 147 000 рублей на двоих в Мармарис. И да мы в курсе, что там только только начало сезона в мае, но мы решили рискнуть. В любом случае там уже жарко в это время, но море может быть холодным.
...
После оплаты нам пришло оповещение о том, что билеты придут нам за день до вылета.
После этого оповещения я уже ощутила беспокойство и если честно, мне, как самостоятельному путешественнику было не по себе от того, что я вроде как выбрала отель, я не понимала, что именно я оплатила.
Я привыкла сама выбирать рейсы и оплачивать их, сама заказать страховку, оплачивать отели и ТД. А тут будто за тебя всё делает какой-то посредник и ты не можешь проконтролировать когда как и кто именно это делает.
В общем, я старалась гнать от себя эти мысли, но всё равно не понимала, почему билеты мы увидим за день до вылета. То есть они их не сразу приобретают?
...
В общем, настал апрель и началось.. почти за полтора месяца до свадьбы позвонил менеджер из Травелаты и сказал, что рейс вылета перенесли на 2 дня вперёд, а день возвращения остаётся таким же. За 2 потерянных дня нам предлагали вернуть 4000 рублей.
Нам это не понравилось, но так как тур уже был оплачен, мы смирились с двумя потерянными днями и согласились. Деньги нам вернули быстро. Вроде всё решили и стали спокойно ждать свадьбы и отпуска.
Но..
Оказалось, что это был не конец.
Через неделю снова звонит менеджер и говорит что отменён обратный рейс на нужную нам дату и предлагают перенести рейс на два дня вперёд. То есть снова увеличивают наш отпуск на два дня...... И предлагают доплатить еще 14 000 рублей либо сделать возврат полной суммы.
То есть, если вспомнить, то в первой ситуации нам за эти два дня вернули 4000 рублей. А теперь просят доплатить 14 000 р.
Так же менеджер сказал, что рейсы чартерные, хотя при оформлении тура везде было прописано, что рейсы регулярные!! Чартерные-то часто отменяют - это понятно. Почему сразу нельзя было написать про чартерный?
Вот пример:
На сайте мы тогда выбирали регулярные рейсы и непонятно, как они вдруг превратились в чартерные.
В общем, мы задали все вопросы менеджеру, что-да-почему и как это всё произошло? Расстроились жутко. Не хотелось оплачивать дополнительную сумму, потому что они там что-то накосячили.
В ответ от менеджера получили: "Му-хрю", то есть непонятный набор слов, что они тут ни при чем и что вот такое вот бывает.
Ничего себе: бывает!!!!
По итогу мы приняли решение вернуть деньги и так как до отпуска оставался уже почти месяц, то нужно было, чтобы нам срочно вернули деньги и мы смогли купить другое путешествие. Только вернуть нам их обещали в течение 30 дней... Мы объяснили ситуацию менеджеру про свадьбу и про желание купить новой путешествие, и очень попросили его поторопить с возвратом средств. На этом ему спасибо, деньги вернулись нам уже через полторы недели.
Нам удалось самостоятельно купить билеты на совсем уже другое направление от чего мы остались в полном восторге, но это уже другая история, которую я расскажу как-нибудь потом)
Дополнение: в итоге мы поехали своим ходом сюда: Дубай
Вывод
В целом мне не понравилось вот что:
- покупка билетов со стороны Травелаты осуществляется за месяц до поездки. И если рейс перенесли, а он чартерный, то начинают тормошить клиентов и пересогласовывать даты, портить настроение перед поездкой
- обман в том, что пишут про регулярные рейсы, а на самом деле они чартерные
- закрепила мысли о том, что в туры не стоит суваться)
Спасибо, что прочитали)
