К моему глубокому разочарованию, моя покупка на Озон превратилась в настоящую нервотрепку. Заказ №0х8х1х9х7х0х6х5-0х0х3х8 оказался серьезным испытанием: вместо заказанного товара я получил абсолютно пустую коробку.
Сразу же после обнаружения этого факта, я обратился в службу поддержки Озон. К удивлению, реакция службы поддержки оказалась вялой и неэффективной, и моя проблема не находила решения. Первым серьезным разочарованием стал отказ пункта выдачи принять обратно пустую коробку и оформить возврат. Затем последовал месяц бесконечных ожиданий, в течение которого служба поддержки вела "разбирательства". Исход был плачевным — мне было отказано в возврате средств без каких-либо убедительных объяснений или попыток помочь разобраться в ситуации.
Доверившись репутации Озон как крупному и надежному магазину, я не стал проверять содержимое коробки на месте. Это оказалось моей ошибкой. Я исходил из предположения, что проблем не возникнет. Однако в итоге я остался и без товара, который был заранее оплачен, и без защиты моих прав как потребителя.
Основываясь на моем опыте, хочу дать совет всем покупателям: никогда не полагайтесь слепо на репутацию продавца, всегда тщательно проверяйте товар при получении, особенно если это что-то ценное. Самый надежный способ — вскрывать покупку прямо в пункте выдачи под видеонаблюдением, чтобы у вас было неопровержимое подтверждение состояния товара при его получении.
Очень разочарован в Озоне и их сервисе. Надеюсь, мой отзыв поможет другим избежать подобных неприятностей и сохранить свои средства и нервы.
