22.09 сделали заказ в БК, решили не готовить и покушать вредностей. Ресторан находится недалеко от нас, поэтому не сомневались в том, что пробили не возникнет.
Время оформления заказа 18:33, обещали привезти примерно к 20. Затем время доставки увеличилось сначала один раз, затем второй, увеличившытсь до 21:50, при этом сохранялась пометка "время уточняется". Стоит отметить, что все это время висело сообщение о том, что время доставки уточняется.
Решили связаться со службой поддержки. Минут 12-13 на голодный желудок слушали чудную, вызывающую мигрень мелодию ожидания службы поддержки, после чего ответивший оператор не смогла дать особо никакой четкой информации, кроме того, что заказ мы получим примерно через 40 минут. Звонок был в 20:18, то есть заказ должен был приехать в 21:10. На вопросы о том, что заказа уже 20 минут как обозначен готовым, и что если ему лежать еще минимум 40 минут, то еда будет вареная, остывшая и непрезентабельная, девушка сказала , что никой связи у нее с точкой нет, курьер, видимо, на точке узнать ничего не сможет, но мы можем отказаться от заказа в момент его получения. Зато направила промокод на 400 рублей, на который мы и повелись при выборе службы доставки, при заказе от 1500. Стоит ли говорить, что ожидание заказа в 3 часа и испорченное настроение поставили крест на этом сервисе для нас и, по факту, никакой компенсации лично мы не получили и не получим, так как больше этот ужас не хотим.
В 21:03 уже в чате поддержки, от которого ждали ответ минут 30-40, нас заверили, что курьер будет в 21:28 (в приложении на этот момент было указано, что доставка с 21:10 до 21:30), опять же предложив промокод, которым мы больше никогда не рискнем воспользоваться.
К 21:25 время сместилось сначала на 21:30-21:50, а затем выросло до 22:00. Более ТРЕХ ЧАСОВ ожидания фастфуда. Ребят, это сильно. Настолько по свински не поступал еще ни один сервис доставки.
Мы не выдержали и начали звонить в службу поддержки...
В 21:33 нам пришло сообщение, что наш заказ сервис ОТМЕНИЛ, ТАК КАК НЕ СПРАВЛЯЕТСЯ С НАГРУЗКОЙ!!! Хотя нас уверяли, что заказ ПРИВЕЗУТ!
Что помешало начать решать вопрос, отправить любого таксиста за бонус от сервиса за заказом, от которого на машине до нас минут 10, либо дать достойную компенсацию за заказ не понятно.
Итог, 3 часа голодного ожидания, головная боль на нервной почве, идиотский промокод, которым я на воспользуюсь , ибо этот сервис ужасен и больше мы никогда не будем там заказывать, и пустые обещания службы поддержки , на которых держался наш энтузиазм, а по итогу , заказ отменил сам сервис.
Несколько раз пожалели, что сами не прогулялись до точки, не взяли еду и не дошли до дома. Это заняло бы меньше 1,5 часов.
