«Ozon.ru» - маркетплейс — отзыв

Оформил миксер на сайте Озон, номер заказа 96738237-0004, товары был мне доставлен, при получении была повреждена коробка, отсутсвовала инструкция, гарантийный талон, товар не соответствовал заявленных характеристикам итд, но суть не в этом), оформил возврат и отправил его Москву, на адрес указанный в инструкции по возврату на сайте озон (141533, Россия, обл. Московская, р-н Солнечногорский, д. Хоругвино, стр. 35/1, 82 ворота. Получатель: старший участка, телефон +7 495 232-10-00, доб. 76015.) курьерской службой DPD, возврат пришёл в Москву и сотрудники DPD трижды пытались отдать товар по адресу указанному в инструкции по возврату размещённой на сайте Озон, Но сотрудники по неизвестной мне причине не принимают товар. С апреля месяца, по текущий момент, я многократно писал в службу поддержки Озон, через окно сообщений в приложении Озон установленном на моем телефоне о этой ситуации. Каждый раз, а таких обращений от меня было сложно посчитать от 40 и более, сотрудники озон, обещали решить мой вопрос в течении 1-3 дня и пропадали. За столь долгий срок товар по прежнему лежит на складе дпд и 12,09,2022г. истёк срок его бесплатного хранения. Сейчас служба дпд направила мне уведомление что товар будет отправлен обратно в Казахстан отправителю, то есть мне.

1. Уведомляю что не намерен оплачивать доставку в оба конца и хранение на складе DPD

2. Прошу разобраться почему товар не принимают в пункте приёма возвратов озон

3. Прошу разобраться почему сотрудники поддержки в сотый раз запрашивая у меня то трек, то на накладную, то снова трек но текстом, то снова накладную и так до бесконечности. Закрывают беседу обещая вернуться с ответом и не возвращаться, когда я пишу вновь, я снова и снова описываю всю ситуацию(смешную не могут забрать посылку-абсурд) и вопрос до сих пор не решён. Я потратил часы на переписку через это диалоговое окно, но сотрудники так и не вникли в ситуацию.