«Ozon.ru» - маркетплейс — отзыв

ОЗОНом начал пользоваться плотно в 2023 году. До этого делал там заказы, но мало. И всё было хорошо. Покупки быстрее приходят, чем с Алика. Заказы небольшие по габаритам, поэтому приходили в ПВЗ. Однажды даже рискнул себе на Днюху подарок сделать - каяк за 42 т.р. + доставка "Деловыми линиями". По другому никак не доставляли. Товар громоздкий и весит 35 кг. Дороже этой суммы ничего ещё не заказывал. Переживал, а зря! Товар доставили шустро. Был самовывоз с их склада. Там я подтвердил свою личность паспортом и кодом товара. Всё, как у людей. Радовался покупке.

Потом ещё, и ещё стал заказывать по мелочи. Удобно. Есть товары, которых в обычных магазинах не найдёшь. Штудировал, конечно, отзывы, сравнивал аналогичные товары на ОЗОНе и Валдберриз. Не подводило. И вот недавно решил матрас обновить. Заказал, оплатил с доставкой курьером до квартиры. Вес 30 кг. доставляют только курьером (не "Деловыми линиями"). В ПВЗ не привозят. Ну, думаю, ладно, тысяча рублей меня не убьёт. А зря - убивает потихоньку...

Сначала заказ должны были доставить в понедельник 9.10.23 г. с 14:00 до 23:00. Извинились, что с логистикой проблемы и доставят 11.10.23 г. И вот, одиннадцатого, приходит сообщение, что товар получен курьером на складе - развозит. Никаких контактов курьера на странице заказа не было и нет. Жду звонка от него. Тишина. Под конец дня приходит сообщение на ОЗОНе, что извините, типа, курьер доставит заказ завтра 12.10.23 г. с 14:00 до 23:00. Ну ладно, мы не гордые - потерпим! Настал следующий день. И, - опять тишина. Захожу на ОЗОН примерно в 22:00, полюбопытствовать, а там сообщение, что в 19:51 заказ доставлен, оцените качество товара. И мне уже, даже, не матрас был нужен, а козлиная рожа этого неуловимого КУРЬЕРА !

Написал в службу поддержки ОЗОН. Жду продолжения банкета... Стал читать "отзовики" разные и там таких историй - Уууу! Видимо у них там прикол какой-то с курьерами. Вот и решил время убить на отзыв.

В завершение отзыва хочу поблагодарить службу поддержки ОЗОН! Им понадобилось 10 дней на решение моей проблемы.

Оказалось, как я понял по словам курьера, что товар лежал всё это время на складе в нашем городе. На упаковке скотчем был прилеплен клочок бумажки со складскими какими-то писюльками:) Они его даже не удосужились сорвать, так и вручили мне с заказом.

Теперь я попытаюсь расшифровать эти надписи:) Курьеры не хотят брать тяжёлый и громоздкий заказ, тем более, что дом без лифта и надо тащить на пятый этаж. Несколько раз откладывают доставку на "потом", может кто из курьеров всё-таки захочет доставить заказ. Но, дурачка не нашлось! Далее, видимо, в сговоре со складскими товарищами, никуда не звоня и не выезжая, прямо на складе, ставят отметку у себя в приложении, что товар доставлен. Складские пишут писюльку ВЫДАНО и лепят на товар. Вдруг заказчик, каким-то образом:), плюнет на это дело и не станет кипишь поднимать (люди разные бывают). Что они потом с этим товаром делают - одному Богу известно! Если клиент затребует возврат денег за заказ, то тупо отправят товар обратно в "магазин". Хорошооо! Ведь теперь не нужно эту тяжесть доставлять! Кто в этом случае страдает? Покупатель и продавец. А с курьера, как с гуся вода...

Потом служба поддержки разобралась, что товар на складе лежит, "ВСТАВИЛА", и, складские, (22.10.23) возвращают заказ на баланс в какую-то НЕРАСПРЕДЕЛЁНКУ. Вот только не пойму: в течение суток они вернули его в НЕРАСПРЕДЕЛЁНКУ, или в течение суток заказ должен быть у клиента? Думается, что второе, так как вечером 23.10.23 г. я, наконец, получил свой матрас!

Вот позвонил бы мне курьер и спросил, могу ли я ему помочь поднять заказ? Я бы не отказал. К слову, я сам, без его помощи, поднял матрас на пятый этаж.

ЗАПРЕТИТЕ КУРЬЕРАМ, ТОЛЬКО У СЕБЯ В ПРИЛОЖЕНИИ, СТАВИТЬ ОТМЕТКУ "ПОЛУЧЕНО" !

Возможно всё и наладится...