«Avito.ru» - Авито - бесплатные объявления - отзыв

Очередная история о том, как Авито, используя мошеннические схемы, пытается выманить ваши паспорта и биометрию.

Предыстория.

Случилось мне связаться через Авито с одним проблемным клиентом (занимаюсь ремонтом материнских плат и видеокарт, 20 пятизвёзд без попрошайничества, наработанная клиентская база). Так вот, клиент этот пытался всячески восстановить свои мертвые видеокарты с отвалом кристалла ГПУ, а так как восстановление не возможно (точнее, возможно, но на очень непродолжительный период с использованием термотеста), то мне пришлось уступить ему в его настойчивости и сделать данный термотест за условную плату в 500р. Хватило его на 3 дня, снова обращается - делаю по гарантии (если это можно назвать гарантией). Во второй раз хватило на несколько часов. Снова обращается, но уже начинает не только учить меня, как делать, и критиковать. Ого! - вот это поворот! В итоге клиент был мягко поставлен на место, после чего от него не поступало ни обращений, ни звонков (хотя писал и звонил мне по 5-10 раз на день), а через два дня я не смог зайти на свой аккаунт с формулировкой, что мои объявления вводят покупателей в заблуждение. Не трудно сопоставить события, чтобы понять, кто накатал жалобу, и как доблестно Авито сразу же заблокировало мой аккаунт.

Процесс переписки с Авито.

Скажу сразу, что процесс исключительно формальный и носит шаблонный характер. Все их отписки схожи один-в-один с теми, что я успел увидеть, читая отзывы других заблокированных пользователей. Не хотите портить себе нервы - не пишите в их поддержку более двух раз (первый - с обращением, второй - с посылом на йух). Вы истреплете себе нервы, пытаясь красиво, убедительно и аргументированно отстаивать свои права, а взамен получите шаблон, у которого только имя меняется: "Здравствуйте. Меня зовут Сергей (Иван, Виталий, Вячеслав, Эдуард). Я специалист по индивидуальным вопросам"... Создание видимости, что вами кто-то занимается ИНДИВИДУАЛЬНО! Ха-ха-ха, не будьте столь наивны и глупы: им на вас наср*ть. И, доведя вашу психику до перегрузки, когда вы готовы на все, только бы вернуть себе аккаунт, вам предлагают с вашего же согласия предоставить паспортные и биометрические данные. ВСЁ! - вы их более не интересуете!

Действия человека с заблокированным аккаунтом.

Для того, чтобы пусть не побороть, но изрядно потрепать Авито нервы за их недостойное поведение, необходимо и достаточно массово обращаться в Прокуратуру РФ (прокурорские проверки) или в Суд РФ (открытие судебного делопроизводства). Отток клиентов, недополучение прибыли и невозможность содержать раздутый штат в т.ч. юристов может вынудить руководство Авито к пересмотру своей политики и внутренних правил. Обращение в Прокуратуру РФ (желательно по г.Москве) в письменном виде заказным письмом с прошением провести прокурорскую проверку по факту нарушений со стороны Авито. Что бы обращение было не безпочвенным, в нем описательная часть происходящего должна тесно переплетаться с нарушением действующего законодательства, а об это подробнее далее...

Что нарушает Авито?

1) Конституцию Российской Федерации (пункт 1 статьи 23): "Каждый имеет право на... защиту своей чести и доброго имени". Невозможность получить от Авито данных по подаче на ваш аккаунт жалобы (дата и время подачи жалобы; заявитель в открытом виде в качестве названия аккаунты; текста жалобы), что ведет к невозможности апеллировать человеку в защиту себя.

2) Конституцию Российской Федерации (пункт 2 статьи 23): "Каждый имеет право на тайну переписки, телефонных переговоров, почтовых, телеграфных и иных сообщений. Ограничение этого права допускается только на основании судебного решения". По вам кто-то принял судебное решение, что право на тайну переписки и телефонных переговоров у вас отобрано? - нет. Авито в одностороннем порядке ввело принудительную запись телефонных переговоров. А если кто-то заметил, то "звонок через Авито" всегда сопровождается потерей качества или т.н. "звуковой глухотой", для чего? - чтобы ваш голос в телефоне звучал громче и большей расстановкой - один из вариантов сбора биометрических данных, но об этом дальше.

3) ФЗ от 29 декабря 2022 г. N 572-ФЗ "Об осуществлении идентификации и (или) аутентификации физических лиц с использованием биометрических персональных данных, о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации и признании утратившими силу отдельных положений законодательных актов Российской Федерации" (пункт 13 статьи 13): "Отказ физического лица от прохождения идентификации и (или) аутентификации с использованием его биометрических персональных данных не может служить основанием для отказа ему в оказании государственной, муниципальной или иной услуги, выполнении государственных, муниципальных функций, продаже товаров, выполнении работ или отказа в приеме на обслуживание". Вас заблокировали, но в качестве единственного условия пересмотра блокировки предлагается передать Авито ваши паспортные данные и биометрическую информацию без записи голоса (конечно, голос ваш у них уже давно в базе). Но вы отказываетесь это сделать и получаете ответ: "Мы уже ответили на ваш вопрос про условия восстановления профиля. Мы сообщили, что без проверки разблокировать аккаунт не получится. Больше ничего добавить не можем." Всё! - нарушили ФЗ, можно даже не комментировать.

4) ФЗ от 29 декабря 2022 г. N 572-ФЗ "Об осуществлении идентификации..." (пункт 19 статьи 3): "Согласие на обработку биометрических персональных данных несовершеннолетних, отказ от сбора и размещения их биометрических персональных данных, а также отзыв таких согласия и отказа дается (представляется) законными представителями несовершеннолетних". Что делает Авито? - пишет вам: "Перед тем, как восстановить профиль, мы хотим убедиться, что у профиля есть реальный владелец и ему более 18 лет". А что будет, если владельцу профиля менее 18 лет? - а будет попытка незаконного завладения биометрической информацией несовершеннолетнего. Ууу, где еще они наступят на грабли? А вот где:

5) УК РФ Статья 159. Мошенничество. Здесь, кто как хочет, тот так и вертит: у кого-то банально были денежные средства на внутреннем кошельке Авито, кто-то не получил крупную сумму денег по факту совершения сделки и невозможности вывода денег из-за отсутствия доступа к аккаунты. В любом случае по совокупности мошеннических действий со стороны Авито это тянет на пункт 7 данной статьи, а именно: "наказывается лишением свободы на срок до десяти лет со штрафом в размере до одного миллиона рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до трех лет либо без такового и с ограничением свободы на срок до двух лет либо без такового".

Надеюсь, вышесказанное не только поможет кому-то просто успокоится и попробовать начать на другой торговой площадке, но и особо смелых и упёртых спровоцирует дать ход и добиться результата. В любом случае, мой поступок - это жесть доброй воли.