«Ozon.ru» - маркетплейс — отзыв

Дорогие друзья и читатели,

Сегодня я хочу рассказать вам историю, которая произошла со мной и моим онлайн-магазином бытовой техники. Я являюсь индивидуальным предпринимателем и основным каналом продажи для меня является площадка OZON. Обычно я доволен работой этого маркетплейса, но недавно мы столкнулись с неприятной ситуацией, которая заставляет задуматься о надежности и поддержке OZON…

В одну из пятниц мы решили использовать "Акции – Промокод" для покупки товара нашему сотруднику. Мы отправили промокод на скидку 95% нашему сотруднику, чтобы он мог приобрести электрический чайник. Все прошло успешно, но в понедельник я увидел странный отчет, чайники продаются очень хорошо, а выручки нет. Я бы даже сказал замечательно! 177 чайника было продано за выходные, но удивлением было то, что все они были слиты по промокоду 95% 😊

Мы, конечно, сразу же проверили сотрудника, все ок, да и я уверен в его надежности на 100%. Поэтому мы пришли к выводу, что промокод был распространен другими сотрудниками OZON. Мы уже слышали о подобных случаях, но никогда не ожидали, что это коснется и нас. Чтобы разобраться в этой ситуации и получить компенсацию за убытки, мы обратились в поддержку OZON.
Все покупатели как один отвечали, что промокод они взяли у другу или товарища и никак не хотели продолжать общение:

Однако, к нашему сожалению, нам отказали в компенсации затрат и разбирательстве ситуации. Единственный ответ, который мы получили, заключался в том, что компания не имеет никакой ответственности за утечку промокода. Сумма ущерба составила порядка 500 000 рублей, что для нас, как для небольшого бизнеса, является значительной суммой. Из-за этого инцидента мы месяц работали бесплатно, чтобы покрыть наши убытки.

Наша уже составленная досудебная претензия пока не нашла ответа и решения с нашей стороны. Мы просто хотим вернуть свои потерянные деньги и восстановить справедливость. Для этого решили обратиться к вам, уважаемые читатели, и рассказать об этой ситуации.

Мы хотим показать, что не все так прекрасно с поддержкой и маркетплейсом OZON, как кажется на первый взгляд. Хотя обычно у них работает хорошая поддержка и лояльность к клиентам, в данной ситуации, когда нужно принять на себя вину, они предпочли избежать проблемы и не помочь нам с разбором ситуации.

Для нас эта ситуация стала серьезным испытанием, и мы столкнулись с огромными затратами и потерями. Мы понимаем, что ошибки случаются, но важно признать ответственность и найти способы компенсации для пострадавших сторон.

Мы полностью осознаем, что подобные инциденты могут повредить репутацию OZON и уменьшить доверие клиентов к этому маркетплейсу. Однако, мы считаем необходимым обратить на это внимание и показать потенциальным покупателям, что не все так гладко, как может показаться.

Мы не желаем утратить возможность сотрудничать с OZON, поскольку это крупная и популярная площадка для продажи товаров. Однако, нам важно, чтобы компания приняла меры, чтобы подобные ситуации не повторялись в будущем.

Мы призываем OZON принять нас во внимание и рассмотреть нашу ситуацию справедливо. Мы не ищем халявных выгод и знаем, что ошибки случаются, но готовы найти компромиссное решение и продолжить взаимовыгодное сотрудничество.

Мы также обращаемся к нашим коллегам-предпринимателям и клиентам OZON. Поделитесь своими собственными историями и оценками работы маркетплейса.

С уважением, индивидуальный предприниматель Бутенко Константин Владимирович.