Интернет-магазин парфюмерии Духи.рф - отзыв

Всем доброго дня!

 

Недавно мне нужно было сделать подарок на День Рождения маме и мне был заказан её любимый аромат Tresor от Lancome.

Промониторив цены на разных сайтах (а они сейчас ого-го как подскочили, буквально выросли вдвое), наиболее выгодную цену я нашла на сайте [ссылка].

Про этот сайт я слышала от блогеров только лишь восторженные отзывы (многим девчонкам, кого я смотрю еще с лохматых 2010-х годов и чьему мнению я доверяю, они часто присылают ароматы для их парфюмерных рубрик) об исключительно оригинальной парфюмерии, представленной на данной торговой площадке.

Цены на ароматы на Духи эр эф не сильно ниже, чем в сетевых косметических магазинах, со скидками и промокодами эта разница составляет в 1 000 - 1 500 рублей, поэтому особой дешевизне здесь не удивишься, что является еще одним подтверждением об оригинальности товаров.

Сайт прост и понятен для навигации.

 

Скидки и акции

Мне понравилась система скидок - можно получить скидку за подписку в официальном сообществе вк, также скидка полагается ко Дню Рождения, на первый заказ.

Поскольку у меня это первый заказ, у меня была скидка в 15%, что очень приятно.

Доставка Боксберри при покупке от 5000 рублей бесплатна.

 

Мой заказ

Помимо основного заказа п/воды Tresor, я взяла себе отливант любимых "Light Blue" от D&G, также к заказу полагались подарки в виде пробников.

Процесс интернет-шопинга был приятен и выгоден. Проблемы начались дальше.

По каким-то неизвестным причинам, у меня не получалось оплатить заказ, мне пришлось писать в официальное сообщество вк в тему по проблемам с заказами. Я была неприятно удивлена, как много покупателей сталкивались с такой проблемой, буквально никто не мог оплатить покупку на сайте, что несолидно, как я считаю, для такого позиционирующего себя крупнейшим интернет-магазином парфюмерии.

Мне дали новую ссылку на оплату, по ней я и оплатила.

Сейчас, как я прочитала тему вк, на сайте оплата возможна наличными при получении заказа и оплата через QIWI Кошелек, что вообще является неудобным и невыгодным для покупателя моментом (у кого-то, например как у меня, существует повышенный кэшбек по картам на категорию "Красота и здоровье", терять выгоду не хочется).

Итак, заказ был с горем пополам оплачен и отправлен через Боксберри. В мой город посылка приехала быстро, дня через 3-4, но курьер не смог довезти ее сам, т.к. машина сломалась и мне самой пришлось топать её забирать. Ладно, дело житейское, бывает.

На этом неприятности с заказом не закончились.

Парфюмерия пришла хорошо упакованная, в коробке и в упаковочной пупырчатой бумаге, в ПВЗ я мельком глянула, что все целое, расписалась и ушла.

А вот дома, когда принялась уже разглядывать аромат, который мне предстояло дарить, о ужас, я увидела вмятину и трещину на картонной коробке, еще и на лицевой стороне!

И как такое дарить?! Стыда не оберешься! Скажут, на какой толкучке, у каких цыган приобрела?

Конечно, мама такого мне никогда не скажет и не подумает, она деликатно промолчит, если и заметит, но самой дарить такой подарок, когда ты заведомо знаешь об этом косяке, как-то стремно. Еще и отвалив за него 5к.

Я написала опять в группу вк, на что мне ответили, что срок рассмотрения жалоб 1-2 рабочих дня, а т.к. праздник был уже на следующий день, мне пришлось дарить подарок в таком виде, а куда было деваться?!

Предназначался бы аромат в личное пользование, я бы даже и внимания не обратила, а скорее всего, и выкинула тут же эту коробку, но тут дело другое...подарок!

Причем, учитывая тот факт, что коробка была замотана "пупыркой" в несколько слоев, мне думается, что сборщик положил уже такой, с трещиной заказ. Привет тебе, сборщик Илья Ч.

 

Решение проблемы с заказом

Как же решил дело магазин "Духи эр эф"? Посмотрим, как они разрешают проблему.

• Посылку я забрала в чт. Тут же написала жалобу в группе вк, по которой была заведена рекламация.
• Подарок был подарен на следующий день, в пт.
• Со мной связался менеджер отдела рекламаций только в вс. То есть через 3 календарных (1 рабочий день).

По срокам все вроде выдержано.

В качестве компенсации мне было предложено вернуть 10% стоимости поврежденного товара. Не знаю, много это или мало, т.к. никогда не сталкивалась с подобным, но я согласилась, т.к. деваться уже было некуда.

Возврат пришел на телефон в пн, но на 5 рублей меньше, чем положено. =( Люблю в делах и вещах порядок, скрупулезность и перфекционизм - мое все.

Резюме

Что хочется сказать вместо послесловия? Покупка ароматов в Интернете - всегда лотерея. Можно нарваться как на подделку, так и на плохо упакованные, поврежденные товары, чего не было бы, беря коробочку с полки в магазине.

На будущее я буду мудрей и подарки буду приобретать только в магазинах, чтобы таких ситуаций не повторилось.

Вернусь ли я на этот интернет-магазин за покупкой парфюмерии для себя? Нет и еще раз нет.

• Нет больше доверия.
• Неудобные и невыгодные условия по доставке (бесплатная от 5 000 рублей, это много). На пробу отливанты тут покупать не выгодно, а полноразмерными рисковать так больше не хочется.

Так и теряют клиентов, духи эр эф. От покупок в вашем интернет-магазине остается неприятный осадочек, чувствуешь, что тебя дважды пытались обмануть - сначала кладут заведомо мятый товар, потом возвращают сумму меньше, чем положено.

Не рекомендую этот интернет - магазин!