Т-Банк (бывш. Тинькофф Банк) — отзыв

Банк запросил у меня документы, подтверждающие законность транзакций. В течение нескольких дней мне писали разные сотрудники поддержки почти одинаковые шаблонные сообщения с обязательным пояснением в конце, что если я их не предоставлю к такому-то числу, у меня будут такие-то проблемы. Во-первых, не очень было понятно, как выглядит полный пакет документов, во-вторых постоянные одинаковые сообщения, выглядящие как угрозы правда очень раздражали. В итоге мне позвонил сотрудник банка Артём, вежливо и подробно объяснил статус текущей ситуации, каких документов не хватает, после чего я отправила недостающий документ и проверка завершилась. Я не помню имена всех сотрудников, кто писал мне одинаковые сообщения на бюрократическом языке, но хочу выразить огромную благодарность Артёму, что помог быстро разобраться в ситуации и её завершить. Так что несмотря на то, что процесс прошёл в начале не без трудностей, поставлю 5 звёзд, очень здорово, что в банке работают такие профессионалы как он.

Что можно улучшить:

- Вместо шаблонных сообщений писать клиенту индивидуальное, подробное сообщение с чётким пакетом необходимых для проверки документов и примерами, так как неподготовленному человеку не всегда могут быть понятны термины или аббревиатуры.

- Закрепить за одной ситуацией одного сотрудника, потому что иногда приходилось прочитать пару сообщений, которые я уже видела, прежде, чем новый сотрудник разберётся в ситуации и ответит на вопрос.