Опубликовано 15 Ноябрь, 2022 - 17:02
поддержка ужасная, отсутствие обратной связи с Озон
Достоинства
- Достаточно широкий ассортимент
Недостатки
- Не возвращают деньги
- Фактически нет поддержки покупателей
syskovsmolне рекомендует
Comments.
Все комментарии
Добрый день. Нам искренне жаль, что сложилось такое впечатление о нас. Стараемся предоставить корректную помощь в кратчайший срок. По вопросу возврата денег рекомендуем написать в чат на странице банка: [ссылка] . Наши коллеги обязательно вам помогут. Если будут вопросы по другим продуктам и услугам Ozon, напишите нам.
Добрый день. Прочитав Ваш комментарий, у меня сложилось впечатление что я снова попал в чат службы поддержки Озон. И там и здесь вместо конкретного решения проблемы общие фразы, отписки, чтобы создать видимость поддержки покупателей и отбить вообще у них желание обращаться в службу поддержки (так как называемый чат). Автор комментария вновь меня адресует в чат озон, где я не нашел никакой поддержки и решения своего вопроса, что и послужило причиной оставления отзыва на сайте. Вообще Чат подразумевает диалог. В чате Озон вообще не с кем решать вопросы, потому что если даже дойдет твой вопрос до сотрудника, то он ни чем не отличается от Бота. Ответы на конкретные вопросы - ни о чем, общие фразы. Потом, по опыту общения в чатах других компаний: - у сотрудника есть имя; - он ведет с тобой диалог; - в завершение разговора, спрашивает удовлетворен ли я ответом и есть ли у меня еще вопросы. В Чате Озон ничего этого и близко нет это пародия на чат! Если и получишь неопределенный ответ спустя час или несколько часов, то никакого диалога не будет. Сотрудник сразу выходит из чата. Ни один вопрос решить невозможно. Сотрудник - практически тот же бот, без имени, без ответственности и без желания решить вопрос и помочь покупателю, а главное без желания поддержать репутацию своего интернет-магазина путем решения проблем, возникших в том числе по вине сотрудников магазина.
Добрый день. Дело в том, что сложности с возвратом на Ozon Карту могут решить только наши коллеги в чате на странице банка. Видим, что вопрос с возвратом денег уже решён.
Кроме чата у нас есть поддержка во всех социальных сетях - Вконтакте, Одноклассники и т.д.
Также вы можете оставлять свои обращения по электронной почте [ссылка]. В этом случае вам сразу будут отвечать живые люди.
Существуют определённые стандарты в компании, которых обязаны придерживаться все сотрудники поддержки. Мы обрабатываем все поступающие обращения в порядке очереди и не можем надолго оставаться в определённом диалоге. Но при получении ответа стараемся вернуться как можно скорее и продолжить разговор. Нам жаль, что у вас из-за этого сложилось впечатление безразличия. Уверяем вас, это не так. Учтём ваше замечание. Надеемся, что в будущем сможем восстановить ваше доверие.
Кроме чата у нас есть поддержка во всех социальных сетях - Вконтакте, Одноклассники и т.д.
Также вы можете оставлять свои обращения по электронной почте [ссылка]. В этом случае вам сразу будут отвечать живые люди.
Существуют определённые стандарты в компании, которых обязаны придерживаться все сотрудники поддержки. Мы обрабатываем все поступающие обращения в порядке очереди и не можем надолго оставаться в определённом диалоге. Но при получении ответа стараемся вернуться как можно скорее и продолжить разговор. Нам жаль, что у вас из-за этого сложилось впечатление безразличия. Уверяем вас, это не так. Учтём ваше замечание. Надеемся, что в будущем сможем восстановить ваше доверие.
Добрый день. Поддержка Озон в вашем лице остается в своем стиле. По поводу электронной почты - обращался, ответ не поступил вовсе. Что касается Чата. Чат (англ. to chat «болтать») — средство обмена сообщениями по компьютерной сети в режиме реального времени. В режиме реального времени означает, что собеседники находятся на связи постоянно и ведут диалог до момента завершения общения (выхода из чата). Практически во всех компаниях в чате сотрудник имеет свое имя, и обращается по имени к тебе, ведет с тобой диалог, старается решить твой вопрос или с твоего согласия подключает сотрудника, в чьей компетенции находится решение этого вопроса. Или предупреждает, что выходит из чата на некоторое время для консультации или уточнения деталей. Потом предлагает конкретные решения. В службе поддержки Озон такого и близко нет, поскольку у сотрудника нет целевой установки решить вопрос или проблему. Главная задача дать любой ответ (отписку), выйти сразу из чата и не поддерживать диалог в режиме реального времени. Кстати, если ты выражаешь неудовлетворение полученным ответом и объясняешь почему, в том числе ставишь оценку, то никакой реакции обратной ты не получаешь совсем, ни спустя час ни спустя сутки. И это система! Впрочем и Ваша работа имеет целевую установку на всех "Отзовиках" давать общие, ни кому не нужные ответы, создавать видимость реакции Озон на критику.
Добрый день. Нам жаль, что у вас сложилось такое впечатление. Выше уже предоставили вам подробный ответ на этот счёт. Спасибо за обратную связь. Примем ваши пожелания во внимание.
Другие отзывы
Смотрите также
