«Ozon.ru» - маркетплейс — отзыв

Здравствуйте, Кристина.
Спасибо за обратную связь.
Очень жаль, что вы остались недовольны качеством работы маркетплейса. Мы постоянно улучшаем сервис, чтобы всем пользователям было максимально удобно и комфортно. Заказ № 0115171818-0003 оформлен с условием доставки товара собственными силами продавца. В данном случае маркетплейс действительно не принимает участия в доставке заказа и является витриной для размещения продукции. Видим, что в процессе обработки заказа возникли некоторые сложности, поэтому дату получения товара пришлось перенести. Статус заказа в личном кабинете изменяется по мере прохождения определённых этапов доставки. В случае отмены заказа стоимость доставки не возмещается, так как доставка включает в себя множество этапов, начиная со сборки товаров на складе и заканчивая передачей заказа покупателю. В её стоимость входят все стадии процесса. Когда посылка уже передана в службу доставки, то большая часть работы с ней уже произведена.

Отзывы, вопросы, а также иные формы контента проходят процедуру модерации перед размещением в соответствующем разделе. Если в результате модерации выявлено, что ситуация касается не товара, а, например, сервиса упаковки/доставки, такой отзыв/вопрос отклоняется и передаётся в службу по работе с клиентами. Так мы сможем решить ситуацию, с которой вы столкнулись, а под товаром оставим именно те отзывы, которые помогут другим клиентам с выбором.