«Avito.ru» - Авито - бесплатные объявления — отзыв

Сделала заказ на Авито 21.07.2024 года на сумму 6000 рублей, плюс за доставку со скидкой вышло 34 рубля. 24.07 заказ пришёл на почту России. При проверке мной обнаружилось, что вещь не соответствует тому, что о ней говорил продавец и она конкретно б/у и даже в пятнах. О чем мною было показано сотруднику почты. Мне оформили возврат, сотрудница почты долго что-то там возилась и в итоге выдала мне акт о возврате товара.

Как только я вышла с почты России мне начали поступать сообщения с поздравлениям с покупкой. Я смотрю, а в приложении заказ значится как выполненный и закрытый. Я пришла разбираться на почту, сотрудница подтвердила, что она сначала по ошибке нажала, что я получила заказ, но потом оформила возврат и у меня всё забрала. В итоге я начала звонить в поддержку сразу же, на что мне сказали, что они разбираются. СЕЙЧАС 10.09.24, ПРОШЛО ПОЛТОРА МЕСЯЦА мне до сих пор не пришёл ответ с Авито поддержки, они постоянно пишут отписки что мы мол разбираемся абсолютно шаблонными фразами, а по итогу мои деньги ушли продавцу, она не забирает обратно на почте свой товар и он лежит где-то на хранении. И при всём при этом мы платим за безопасную сделку. Как вам такое?

Это просто беспредел в наше то время, когда достаточно сделать один запрос такая крупная компания просто бросает кидает своего клиента. Как так можно работать? Ладно бы сумма была копеечная, но это просто мошенничество какое-то и издевательство со стороны службы поддержки, учитывая, что я сразу их оповестила об ошибке. Буду писать в Роспотребнадзор и прокуратуру..других вариантов не вижу.

Вы будете довольны сервисом ровно до тех пор, пока им удобно забирать ваши деньги за заказ, продажи, но как только что-то пойдёт не так вы останетесь один на один с проблемой.

И ситуация не идентична. Я после прочла полно отзывов о беспомощности их службы поддержки.

Номер обращения №51345266.

UPD: ОТМЕЧУ, что деньги вернули сегодня 11.09., я не знаю мог ли этот отзыв как-то повлиять, есть вероятность конечно. Вчера уже прислали заявление на компенсацию и сегодня вечером всё перевели в полном объеме, за что спасибо. Жаль лишь, что пришлось потратить столько нервов и расстройств о том, что обманули было много. Считаю, что всё же реакция должна быть более оперативной. Но оценку поменяю - ⭐⭐, -3 да потерянные нервы и бездушные ответы поддержки, было бы более человечно я бы просто ждала, а так, складывалось ощущение, что это просто на отвали всё.