«Ozon.ru» - маркетплейс — отзыв

Здравствуйте, хочу предостеречь покупателей Ozon Express. Курьер мне доставил продукты вместе с ледяным брикетами во вскрытой прозрачной упаковке без названия и состава, я случайно взяла и получила ожог легкой степени тяжести. Я уже второй день пытаюсь выяснить у техподдеожки Озон, что это за вещество, тк я его вдыхала и обожглась. Они отказываются предоставлять документы на эти непонятные вещи, называют это сухим льдом. У меня вопросы к Ozon Express:
1. Почему вещества непонятного происхождения во вскрытой упаковке лежат рядом с продуктами питания?
2. Почему нет документации на эти вещества?
3. С какой целью курьер мне их передает?
Поддержка Озон "кормит меня завтраками". Никакие документы мне предоставлены не были.