«Ozon.ru» - маркетплейс — отзыв

Уже сто раз пожалел о том, что сделал заказ на OZON. Решил было сделаю своё домашнее рабочее место более комфортным и купил компьютерное кресло. 17 января мне его доставили. 24 января я открыл коробку и начал было собирать кресло Метта BP-8PL светло-серого цвета. Вскоре я обнаружил, что вместо качественного товара мне прислали некачественный комплект, который, видимо, уже не раз возвращали. Обивка кресла с дефектами на лицевой стороне, подушка сиденья другого цвета, крестовина то ли от другой модели, то ли просто брак, так как не соответствует по внутреннему диаметру, болты и шайбы вываливались прямо из коробки, т.к. пакетик, в котором они лежали, был вскрыт.

Я сразу же полез на сайт и оставил заявку на возврат, указав дефекты, обнаруженные к этому времени. Возврат приходилось осуществлять в пункт самовывоза, а не курьером - то есть кресло предлагается мне тащить обратно самому. Ну да ладно, справлюсь как-нибудь, думаю.

Но к моему немалому удивлению заявка на возврат была отклонена. Но заявка была отклонена со ссылкой на сроки и условия возврата товара. Но сроки не были нарушены, поскольку во-первых, закон о защите прав потребителей определяет минимальный срок для возврата товара в 14 дней, а во-вторых, по правилам, выложенным на сайте OZON, срок возврата некондиционного товара (а это однозначно некондиционный товар!) — 30 дней. С даты доставки же шёл седьмой день. В течение двух часов я вынужден был общаться в чате с поддержкой (ответа на сообщение в чате приходится ждать по 20-30 минут!!!), чтобы в итоге получить ответ, что им очень жаль, но исправить решение по заявке они не могут, и предложили мне таскать за свой счёт огромную коробку с креслом по сервисным центрам производителя за каким-то решением и оформлять возврат по гарантии.

Написал письмо в OZON на почту, мне ответили, что заявка на возврат была отклонена из-за видимых повреждений товара, и принять его у меня не могут. Нормально вообще?! Прислали [ой], которое в нормальное кресло даже собрать нельзя, с косяками со всех сторон, а принять обратно они не могут, им их религия не позволяет. Нужно, значит, идти к производителю, тащить это недокресло на своём горбу, чтобы производитель подтвердил, что магазин напихал в коробку дерьма, из которого нельзя сделать кресло, которое бы соответствовало по качеству заказанному!

Это просто беспредел со стороны OZON, и наплевательское отношение к покупателю. Никогда больше не закажу у них ничего сам, и другим не советую! В моём лице клиента они потеряли. Буду дальше пытался решить вопрос с возвратом. Товар не дешёвый, и просто так дарить свои деньги я не собираюсь.