Сайт Нетология — отзыв

Екатерина, здравствуйте! Нам очень жаль, что обучение в Нетологии оставило у вас негативные впечатления. Но спасибо, что открыто поделились своим опытом.

Мы согласны с тем, что много информации можно найти в свободном доступе. Самостоятельное обучение или платные курсы с полным образовательным сопровождением — личный выбор каждого. В материалах из Интернета:

– нет структуры и чёткой программы, которая бы включала в себя всю необходимую базу для освоения профессии с нуля;

– нет обратной связи от экспертов. Студенты получают обратную связь от экспертов-практиков и на её основе выстраивают вектор своего развития.

Самостоятельное обучение требует больше времени и мотивации. В нём нет сроков, нет конкретно обозримой цели по времени окончания. Сохранять мотивацию и фокус так крайне сложно, кроме того, за самообучение диплом и официальные документы не выдают.

Обучение на курсе носит смешанный формат — онлайн-вебинары и заранее записанные видеолекции. Видеолекции содержат базовый теоретический материал, который не теряет своей актуальности. При появлении критичный изменений в изучаемых темах записи обновляются. В 2023 году на курсе «Интернет-маркетолог: с нуля до специалиста. Расширенная версия» мы пересняли часть лекций и обновили контент. Самая актуальная информация даётся экспертами во время вебинаров, на которых студенты также могут задать вопросы.

Материал выстраивается по принципу от простого к сложному. Сначала на курсе даётся базовая информация для студентов, обучающихся с нуля, а более углублённое изучение тем будет позднее. Для вас, как опытного специалиста в этой сфере первые занятия могли показаться простыми.

Во время консультации произошло недопонимание и менеджер сообщила, что ваш проект возможен для обучения. Старший координатор согласовал ваш проект, но некоторые практические задания сложно выполнить из-за специфики отслеживания переходов на сайт. В переписке с аспирантом курса вы договорились пересогласовать проект, но согласовать изменения может только старший координатор. Понимаем, что вы не знали об этом и приносим извинения за произошедшую ситуацию. Эксперты курса готовы рассматривать ваш проект в том, формате, который вы решили пересогласовать.

Наши эксперты всегда стараются дать максимально подробные ответы во время вебинаров и в чате группы. Если вы не получили ответ на свой вопрос, напишите, пожалуйста, пример вопроса на почту [ссылка].

К сожалению, во время вашего обучения мы действительно столкнулись с техническими неполадками, поэтому проблемы с доступом к некоторым домашним заданиям были. Мы понимаем причины вашего негодования и приносим извинения за эту ситуацию. Коллеги усердно работают над решением проблемы.

Договор об оказании платных образовательных услуг представлен в виде оферты и опубликован на сайте компании ([ссылка]). Публичная оферта Нетологии — официальный документ, регулирующий правовые отношения между образовательной платформой и её студентами.

Оферта включает в себя условия возврата средств (п. 7.7.). Мы открыто транслируем условия и размещаем всю информацию для студентов в публичном доступе на сайте ([ссылка]). Дополнительно ссылка на оферту размещена в рассылке перед покупкой, когда студент уже выбрал курс и оставил заявку ([ссылка]). Изучение оферты и правил возврата входит в ответственность и интересы студента, т. к. после оплаты курса ответственность за исполнение обязательств оферты и правил возврата накладывается не только на компанию, но и на студентов.

Публичная оферта и правила возврата Нетологии составлены в соответствии с Гражданским кодексом РФ, Федеральным законом «Об образовании в Российской Федерации» от 29.12.2012 N 273-ФЗ и Постановлением Правительства РФ от 15 сентября 2020 г. N 1441 «Об утверждении Правил оказания платных образовательных услуг». В соответствии со ст. 782 Гражданского кодекса РФ и ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» при одностороннем отказе от договора возмездного оказания услуг студент возмещает платформе 30% фактически понесённых расходов. При расчёте суммы возврата учитывается процент доступного к изучению группы материала (если на момент обращения прошло более 3 занятий) и понесённые к началу обучения расходы. В стоимость фактически понесенных расходов включаются разные статьи: покупка программного обеспечения, заработные платы экспертов и других сотрудников, оплата услуг консультантов, разработка и поддержание деятельности онлайн-платформы и т. д. При этом законом не установлена конкретная формула для расчёта суммы возврата. Поэтому у каждого центра обучения свой порядок определения суммы к возврату: у кого-то офлайн обучение и нет онлайн-платформы, у кого-то нет наёмных сотрудников. Порядок определения суммы возврата в Нетологии закреплен в правилах возврата, которые доступны на официальном сайте и отражают фактически понесённые расходы компании на обучение студентов. Мы определяем сумму к возврату в соответствии с условиями договора и не нарушаем ни договорные отношения, ни нормы законодательства РФ.

При расчёте суммы возврата учитывается процент пройденного материала в зависимости от формата обучения (синхронный или асинхронный). Ваш курс является синхронным, так как привязан к общему расписанию группы. Поэтому расчёт также ведётся по расписанию группы, а не по фактически просмотренным занятиям. При расчёте суммы возврата учитывается процент открытых к изучению группой уроков на момент обращения. В вашем случае сумма возврата зафиксирована на момент первого обращения в декабре 2023 года.

Коллеги написали вам в чате поддержки (синий виджет в правом нижнем углу в личном кабинете) о возможных вариантах решения вопроса и ожидают вашего ответа.

С уважением, команда Нетологии.

Реально в уроках просто формулы, которые есть просто на просторах. За что платить деньги вообще не ясно. Практики тебе ноль. Отучилась 4 месяца на другом курсе, тоже про маркетинг, но ничего нового оттуда не унесла. Уроки еще при чем старые. И тоже хотела вернуть деньги, а отдают только.... Матом тут ругаться нел жя, ну вы поняли.