Всех Приветствую!
С интернет-магазином Lamoda я познакомилась в декабре 2015 года. На данный момент у меня маленький юбилей - ровно 10 заказов. А сколько еще запланировано))
Я не буду заваливать свой отзыв миллионами скринов, думаю, вы и сами разберетесь со структурой сайта. Постараюсь осветить важные для любого интернет -магазина нюансы.
Итак, поехали!
Ассортимент
В основном сюда приходят за одеждой, выбор здесь действительно очень даже неплохой.
Нравится предельно простое оформление, отсутствие рекламы и понятное меню сайта.
Брендов здесь очень много - есть где разгуляться. Вот только малая их часть:
adidas, Banana Republic, Collonil, Color Mask, Columbia, Compania Fantastica, Concept, Concept Club, Conhpol-Bis, Dolce Vita, Domeno,Donmiao, Donna Moda, Dorado, Dorothy Perkins, Go-Go, Gold Key, Goorin Brothers, Inario, Incanto, Incity, Indaco, Indiana, Indiano Natural, Infinity Kids, Infinity Lingerie, Jenavi, Jennyfer, Jessy Ross, Kofr, Kokosina, Korres, Kruebeck, Ksenia Knyazeva, Kylie, LOST INK, LOST INK PLUS, Loucos & Santos, Love & Light, Mango, Mango Kids, Mango Man, Mano, Only Play, Only & Sons, oodji
Помимо одежды здесь можно найти и косметику известных марок таких как: Almea, Divage, Garnier, Holika Holika и др.
Более того, тут даже есть различные девайсы для поддержания красоты:
Понравившиеся товары можно добавить в раздел "избранное" для дальнейшего отслеживания их цены и появления нужных размеров - для этого необходимо нажать на сердечко
Также можно подписаться на уведомление о поступлении товара, могу сказать, приходят они исправно. Пару раз мне необходимо было отследить появление нужного мне размера, уведомления приходили сразу и мне все удалось купить бывает, некоторые вещи разбирают прямо на глазах.
В процессе покупки можно видеть сколько осталось товара, при выборе размера может быть написано "остался последний", а при перемещении в корзину, под товаром будет надпись "осталось 3 в наличии" и т.п. что тоже бывает весьма удобно)
Выбор размера\соответствие картинки
За что мне особенно нравится Ламода, так это то, что здесь указываются полные параметры модели (рост, ОГ, ОТ, ОБ), а также размер ее одежды. Это безумно удобно! При выборе размера я всегда смотрю на указанные параметры модели и прикидываю как вещь будет смотреться на моих данных. Советую и вам поступать именно так. С размером я еще ни разу не промахнулась. За 10 заказов у меня был только один возврат товара и то потому что мне не понравился его внешний вид. Кстати, в 90% картинка и реальность полностью совпадают, изображения четкие, модель можно посмотреть со всех ракурсов. Частенько они делают приближенное фото и можно хорошо разглядеть ткань и другие детали. И, наконец, если вы совсем не уверены, можно задать вопрос менеджеру прямо под товаром во вкладке "вопросы". Отвечают они быстро, обычно на следующий же день.
В дополнение ко всему этому можно прочитать и отзывы на товар. Кстати, здесь есть и положительные и отрицательные комментарии, что с моей стороны добавляет огромный плюс. Ведь не каждый интернет магазин захочет размещать гневные слова.
Бонусы\скидки
На мой взгляд, без заманчивых предложений и скидок тут не обходится и дня)) Если вы подписаны на рассылку, то информация о выгодных покупках и скидках будет приходить прямо на почту, а также на ваш мобильный телефон. На сайте предусмотрена программа Lamoda Friends&Family:
Все статусы программы Friends&Family открывают вам доступ к закрытым акциям, подаркам, информации о модных мероприятиях:
Имеются следующие уровни программы:
БАЗОВЫЙ
Накопив 300 баллов, вы получаете персональные скидки
БРОНЗОВЫЙ
Накопив 800 баллов, вы получаете скидку 5%
СЕРЕБРЯНЫЙ
Накопив 2 000 баллов, вы получаете скидку 7%
ЗОЛОТОЙ
Накопив 3 000 баллов, вы получаете скидку 10%
ПЛАТИНОВЫЙ
Накопив 5 000 баллов, вы получаете скидку 15%
БРИЛЛИАНТОВЫЙ
Накопив 10 000 баллов, вы получаете скидку 20%
Здесь можно прочитать за что и как начисляются бонусы. Обратите внимание, срок их действия составляет 1 год с момента начисления.
На данный момент мой статус - бронзовый. Всего у меня 1270 баллов, возможно, скоро достигну серебряного статуса)) Но и 5% скидки (которая работает на каждый товар в корзине) получать уже приятно)
Отношение к клиенту
Никаких нареканий в этой части у меня нет. Раньше заказ происходил без подтверждения, теперь в течение 10 минут вам перезванивает менеджер. 10 минут - так указано на сайте, но мне еще никогда не приходилось ждать больше минуты. Это просто поразительно - ты только нажимаешь "отправить заказ" и в эту же секунду тебе перезванивают! Теперь я даже сначала кладу телефон рядом с собой, а уже затем отправляю заказ в обработку. Был случай, когда я пропустила звонок, но через минут 10-20 мне позвонили повторно без каких-либо напоминаний типа "мы не смогли дозвониться, теперь ждем когда вы перезвоните сами".
Менеджеры всегда приветливые и вежливые. При каждом заказе вас мило поприветствуют, а затем не спеша проверят всю информацию по заказу, начиная с правильности вашего номера (куда присылать информацию о прибытии заказа) и заканчивая адресом. Все свои заказы я забираю из постамата PicPoint. По традиции у меня это один и тот же постамат, но был случай, когда я выбрала постамат расположенный по другому адресу. Так вот, когда я в очередной раз делала заказ и вернулся к прежнему месту доставки, менеджер уточнила даже это. Мол у вас предыдущий адрес такой, а теперь вы снова возвращаетесь сюда. Такая предусмотрительность к клиенту несомненно радует, ведь это исключает все казусы по доставке товара.
Доставка
Всего имеется 3 способа:
1) Курьерская доставка. Доставка на следующий день осуществляется в 60 городах России
У курьерской доставки есть свои варианты:
2) Самовывоз (PicPoint и др. пункты выдачи, отобразятся на карте в момент оформления заказа)
3) Почтой России
Все свои 10 заказов я получила путем самовывоза из постамата. Просто мне так намного удобнее. Но думаю, что и курьерская доставка у них не подводит.
Доставка в пункт самовывоза обычно 199 рублей - если заказ менее 2000 тыс. Если у вас больше этой суммы, доставка будет бесплатной.
Курьерская доставка эконом класса - бесплатная, курьерская доставка с примеркой перед выкупом - от 2000 тыс руб или по предоплате - бесплатная, иначе 299 рублей.
Почтой России - тут ничего сказать не могу, в моем городе ее нет, но в некоторых присутствует. Полагаю, что и цена зависит от города.
Отдельно хочу отметить упаковку товаров, в особенности косметических - это всегда картонная коробка. Даже совсем маленькие штучки помещают отдельно в коробочку.
Возврат товара и денежных средств
На моем опыте имеется возврат товара, увы, без этого не обошлось. Это были шорты, которые так понравились мне на картинке, но совершенно не оправдали себя в реальности. Мысль о возврате меня не особо радовала и даже пугала. Почему-то сразу представляешь себе кучу хлопот. Но не в этот раз! Возврат возможен путем отправки по почте и через пункты самовывоза - в случае получения через них. На отправку товара обратно у вас есть 14 дней, не считая дня покупки.
Моя история возврата...
Поскольку я получала заказ в постамате PicPoint, возврат я осуществляла через него (Постамат можно выбрать ЛЮБОЙ, не обязательно именно тот, в котором вы забирали заказ).
Заходим во вкладку "профиль" и выбираем "мои заказы". Выбираем заказ и товар, который хотим вернуть, заполняем необходимые данные. На почту вам придет заявление, его надо будет распечатать и подписать. Теперь берем чек, который пришел нам вместе с товаром (обычно их 2, на всякий случай я положила оба), наше заявление и упаковываем предмет возврата в прозрачный пакет, в котором он пришел. При получении я никогда не спешу отрывать чеки с одежды, поэтому проблем с этим у меня не возникло, все они были на месте. Теперь помещаем этот пакет в любой другой, это может быть и их фирменный серый пакет lamoda. Тщательно запечатываем скотчем и приклеиваем бумажку с номером телефона. Теперь отправляемся к постамату. На экране выбираем соответственно "Возврат товара", указываем причину какую указали в заявлении. Оплачиваем стоимость возврата - 250 рублей из моего города (Омск). Получаем квитанцию о возврате. Постамат распечатает вам наклейку, которую нужно будет хорошенько приклеить на пакет. Готово! Помещаем пакет в открывшуюся ячейку. Ждем, когда товар дойдет до магазина. PicPoint отслеживает и обратную доставку.
При заполнении заявления я допустила ошибку при указании данных банка. Так получилось, что не тот БИК и наименование банка (одни данные я указала по Москве, другие по г. Омску, да нельзя впопыхах заполнять заявление). Об этом я поспешила сообщить магазину и отправила сообщение.
К сожалению, переписку я удалила. Но, ответили мне сразу, написали что передадут мое обращение в соответствующий отдел и чтобы я ожидала ответа. На мое удивление, никаких вопросов не последовало, а через несколько часов в этот же день мне вернули деньги на карту, о чем уведомили по почте.
Подведем итоги:
● выбор одежды на любой вкус и кошелек
● приятное меню сайта, без лишней рекламы, возможность сохранять понравившееся товары в избранное, отслеживать появление размера через уведомления
● частые скидки и выгодные предложения (1+1=3 бесплатно), бонусы за покупки и комментарии
● вежливое отношение к клиенту, быстрое реагирование на вопросы
● быстрая комплектация товара. У меня сложилось впечатление, что они работают круглосуточно, включая выходные)) В подробности не вдавалась, но совершая заказа в 23 часа, мне перезванивали в эту же минуту. Задержек со сборкой заказа никогда не было
● при упаковке товара ничего не путают, размеры, цвет - все совпадает. Одежду складывают в свой фирменный темный пакет с логотипом Ламода и наклейкой с вашей информацией. Бережно упаковывают косметику и т.п., даже маленький флакончик, например вот тушь для бровей, кладут в отдельную коробку. Предметы нижнего белья - бюстгальтер присылали расправленным на маленькой вешалке
● нет проблем с возвратом денежных средств, вы можете вернуть товар, даже если вам просто не понравился стиль, деньги перечисляют быстро
● при совершении покупок можно воспользоваться Кешбеком - я использую Kopikot, возвращают 4% от суммы покупки. Заметила, что кешбек за заказ, оплаченный с карты приходит намного быстрее, чем по заказам, которые выкуплены за наличные средства (около 2 месяцев)
В завершение, для тех, кому интересно, покажу некоторые свои покупки (эту часть отзыва планирую обновлять 😊 )
ОБНОВЛЕНИЕ!! К сожалению, айрекомменд запретил более 8 ссылок в отзыве, поэтому ищите новые наряды и другие покупки в моем профиле ? Недавно там появился лук со стильным и ярким пиджаком, а впереди еще много новых.
Изумрудное платье от Incity (Брала за 1138 руб)
ссылка на товар
Тушь для фиксации бровей от Вивьен Сабо (очень классная, беру не первый раз. На Ламоде она значительно дешевле, чем в магазинах моего города)
стоимость - 150 руб, очень часто на нее скидка в 20-30 %
Моя любовь - белоснежные кеды Coura. В жизни смотрятся еще лучше, чем на фото. Нереально удобные. Маломерят на размер. Ориентируясь на отзывы, заказала 39 на стопу 24,5 см. Сели идеально. Нога в них просто отдыхает, для прогулок просто отлично.
Стоимость - 1499 рублей
ссылка на товар
Мое любимое платье в морской тематике на прохладную летнюю погоду. Стоимость- 1499 рублей
ссылка на товар
Удобная хлопковая футболка на лето от Concept club
Невероятно приятная в нанесении помада питательная Praline от Divage в красивом оттенке на каждый день. А какой у нее внутри необычный стик 😊
ссылка на ОТЗЫВ
Стильный жакет в офис. Стоимость сейчас 3860 руб, но часто на него скидки до 30%.
ссылка на товар
Легкая летняя блузка от Love Pepublic. Не получилось прикрепить ссылку, сейчас она редко есть в наличии
Качественная универсальная кисть для теней с натуральным ворсом соболя. Стоимость 385 рублей
ссылка на ОТЗЫВ
