Приложение Купер — сервис доставки из магазинов и ресторанов (бывш. СберМаркет - сервис доставки Instamart и Сбербанка) — отзыв

Пишу отзыв спустя какое-то время, поэтому сейчас могу только смеяться над ситуацией, а тогда было не до смеха!

Нужен был наполнитель для туалета для кошек срочно. Работаю дома, думаю, закажу - всего-то заказ принять. Заказ сделала вечером, свободная доставка была на обеденное время на след день, что меня вполне устраивало. В заказ добавила кошачий корм, конфетки Sula, зубочистки и еще какую-то мелочь.

Общая стоимость складывается из стоимости всех покупок плюс доставка. При этом стоимость доставки зависит от веса и раз я заказала Корм и Наполнитель, то мне к стандартной стоимости докинули еще.

При заказе указала, что если что-то не нашли, то перезвонить и уточнить замену (в метро это постоянная проблема).

На следующий день сижу работаю. Мне приходит уведомление, что всё собрано и оплата произведена. Я обычно не проверяю, что там и как отбилось, но это же дочка Сбера, и я решила всё-таки проверить заказ. Сначала я не могла поверить, что это правда, я несколько минут сидела и думала как!!!! Как такое могло случиться!!!! Вместо корма и наполнителя ЧЕТЫРЕ ПАЧКИ ПРЕЗЕРВАТИВОВ, КАК??? Без звонка...

Самое ужасное, что я понимала, что имею дело со Сбером, где покупатель явно будет не прав. Так оно практически и получилось. Я дозвонилась до горячей линии, извинились, но в мою ситуацию, что мне надо срочно и деньги уже списаны и больше денег нет, так и не вошли. Только после третьего звонка мне отменили заказ! С пятого звонка, я добилась, чтобы заказ всё-таки привезли в тот день, когда я ожидала изначально. Деньги вернуть обещали в тот же день (но если нормальный магазин работает с нормальным банком, то так обычно и происходит- возврат в день покупки обычно приходит в тот же день, НО это СБЕР со СБЕРОМ), деньги пришли на четвертый день. Доставку перенесли на вечер до семи, а приехали уже ближе к ночи. Все планы, встречи на день и вечер были испорчены, но зато насмеялась. В конечном итоге из всего, что было хорошо, что упаковано всё было в пакеты.

Сделаю маленький вывод

1) пользоваться Сбермаркетом можно, если вы заранее будете понимать, что всё может пойти не по плану;

2)пересчет стоимости доставки не будет произведен, если уберут тяжелый товар;

3)деньги ваши могут крутить до пяти дней, если произойдет возврат;

4)и увы, покупатель не всегда прав, если имеешь дело со Сбермаркетом - свои права придется отстаивать.