Приложение Купер — сервис доставки из магазинов и ресторанов (бывш. СберМаркет - сервис доставки Instamart и Сбербанка) — отзыв

Всех приветствую!

Свой первый заказ на СберМаркете я сделала в прошлом году когда оформила подписку Сберпрайм. И поначалу я была очень довольна, но со временем многое поменялось.

 

 

⭐ Сайт Сбермаркет простой и понятный долго разбираться что к чему не надо тоже самое и с приложением.

Для начала необходимо зарегистрироваться, выбрать свой город и адрес доставки. После этого тут же появляются все магазины, в которых можно оформить свой заказ.

 

Выбор магазинов зависит от адреса доставки и в большинстве из них мы часто отовариваемся, но лично мне не хватает ещё парочки магазинов.

 

В принципе выбор магазинов неплохой, в этом списке представлены известные гипермаркеты, продуктовые магазины которые находятся возле дома, магазины косметики и даже аптека.

 

 

В каждом из них есть своя определённая минимальная сумма для заказа, которую сразу видно. В Магните от 500 рублей, в Фикс Прайсе от 700, а в Метро от 1000 рублей. Хотя ещё полгода назад суммы для заказа были в разы меньше.

Также у каждого магазина индивидуальное время доставки, я заметила оно зависит от времени суток. Например, если делаю заказ с утра, то привозят очень быстро. Однажды курьер ко мне пришёл через 30 минут после оформления заказа.

 

Если магазин находится близко к дому, то время на доставку будет примерно от 25 до 60 минут. Вечером этот временной промежуток может увеличиваться до 105 минут.

В некоторых магазинах можно выбрать самовывоз, жаль что не во всех.

 

 

В магазинах имеются различные разделы, которые облегчают выбор товаров.

В каждом разделе имеются свои категории, это тоже существенно уменьшает потраченое время при выборе.

 

Также можно воспользоваться поиском, правда не всегда выходит то что нужно.

 

 

⭐Оформление заказа в Сбермаркете

Выбор товаров у меня порой очень затягивается, особенно если его делать в гипермаркете. Когда переходишь к оформлению заказа здесь уже происходит всё намного быстрее.

 

 

На этом этапе я заполняю поле удобное время доставки и ставлю отметку о замене заказа. Без них оплата не пройдёт.

 

Здесь можно выбрать несколько вариантов. Я всегда ставлю галочку, чтобы мне перезвонили. А если я не беру трубку значит исключать эту позицию из заказа.

Несколько раз мне делали замену по звонку. Сборщики всегда уточняют на что можно заменить тот или иной товар , но как правило предлагают вариант подороже)

 

Мне нравится возможность оставлять комментарии к заказу. Например когда товары в ассортименте или имеют несколько разных размеров, то здесь можно уточнить свои предпочтения.

 

После этого вводим промокод если, конечно, он имеется. Промокод Сбермаркет можно найти в инете или в соц. сетях.

Часто промокоды присылают на почту, но как правило все они действуют от суммы 2500 и выше. А на меньшие суммы только для первого или второго заказа.

Иногда с применением промокода можно существенно сэкономить, хотя сейчас с учётом платной доставки выгода получается уже не такой приятной)

 

⭐ Оплатить покупки на Сбермаркет можно онлайн. Сразу после оформления заказа снимается небольшая сумма, а уже когда заказ полностью собран и он пробивается на кассе с карты снимают полную сумму. Здесь учитываются все замены и сумма естественно меняется автоматически. Цены такие же, как в магазине.

 

 

Далее после оформления приходит смс о данных заказа и его статус уже можно отслеживать в личном кабинете.

 

 

После того, как заказ собран приходит смс о том что курьер выехал либо сам курьер звонит за 15 минут до прихода.

Если доставка нужна ранним утром, то можно собрать заказ в корзину, но оформить его вечером или ночью не получится.

 

⭐ Стоимость доставки СберМаркет

Я совершаю свои заказы и с сайта, и с приложения. Ещё в прошлом году с подпиской Сберпрайм доставка и сборка в Сбермаркете была бесплатной.

 

 

Потом появилось новое правило и бесплатно осуществляли только определённое количество доставок.

 

А сейчас так вообще сделали её платной даже с подпиской. Единственное, мне не понятно почему стоимость доставки выходит то 129 рублей, то 59, то 88 рублей из одного и того же магазина.

 

 

При оплате также можно списывать бонусы спасибо. Правда сколько можно списать решает система, а не мы.

После покупки на Сбермаркет они снова начисляются в размере до 5% от суммы заказа. И начисленный процент тоже зависит от этой суммы.

 

 

Почему-то с подпиской Сберпрайм доставку со Сбермаркет сделали платной, а у Сбермегамаркет осталась бесплатной, правда и там куча своих минусов.

 

⭐ Мои заказы

Вообще, я изначально не хотела заказывать на сайте молочные продукты, мясо, овощи, фрукты и тому подобное. Потому что такие продукты мы любим выбирать сами. В своём первом заказе я выбирала товары из Фикс Прайса.

 

Мой самый первый заказ через Сбермаркет был неудачным, а если быть точнее мне просто его отменили. Ситуация была, конечно, малоприятной...

 

Магазин работает до восьми часов вечера, а я оформила заказ в 15 часов. Я не отслеживала статус своего первого заказа, поэтому к назначенному времени уже ждала курьера.

 

А в итоге уже когда я ожидала получение заказа мне вместо этого позвонили и сказали, что бы я его отменила. Я сразу дала понять, что отменять его не намерена так как эти товары мне нужны срочно. Когда я предложила привезти их позже, то мне ответили отказом.
Сказали, что сегодня доставки не получится!

Вспомнила кучу негативных отзывов и желание пользоваться этим сервисом немного поубавилось.

 

Но деньги, которые снимают сразу после оформления мне вернули, поэтому я не стала долго разбираться что к чему. Просто на следующий день я снова оформила свой заказ и к моему удивлению было выполнено всё оперативно.

 

 

Когда мне отменили заказ я просто хотела его повторить нажимая в поле "Повторить заказ", но была направлена в пустую корзину. Повторно сделать этот же самый заказ у меня не получилось.

Нужно снова было искать все продукты в магазине и закидывать в корзину. Получается потратила кучу времени в пустую! Это был существенный минус.

 

 

Сейчас эта проблема решена и можно делать повторный заказ с теми же позициями.

К тому же сейчас ещё появилась классная возможность доложить товары в корзину уже после совершения заказа.

Понравился ещё один момент, когда в корзине лежат товары несколько дней и если меняется на какой либо продукт цена, то это показывается и пишется на сколько подешевел или подорожал товар.

 

 

Так как доставка была бесплатной я ещё несколько раз совершала покупки на Сбермаркете.

 

 

Доставка в основном всегда осуществлялась вовремя без сильных задержек. Лишь однажды курьер приехал минут на 30 позже.

А один раз курьер пришёл вообще раньше на 20 минут, но это я пожалуй отнесу к минусам, так как я ещё спала в это время))

 

Во второй и последующие заказы мы уже брали не только бытовую химию, но и продукты питания.

 

 

Все сроки годности продуктов были в норме. Я все переживала, что молочные продукты могут привезти с датой близкой к концу срока годности, но нет, нам положили всю молочку наисвежайшую)

 

 

Вообще, внешний вид товаров и сроки годности были хорошими.

Все продукты были очень аккуратно сложены в бесплатные пакеты от Сбермаркет. Ни один из товаров не был помят или порван.

 

 

 

Чаще всего продукты раскладывают по категориям.​ ​​​​Бытовая химия обычно лежит отдельно от продуктов питания. Хотя один раз мне положили гель для интимной гигиены в продукты.

 

 

Курьеры Сбермаркета и сборщики лично мне всегда попадались очень доброжелательные и вежливые. Даже когда отменяли заказ всё было с извинениями и без хамства.

 

 

 

По итогу могу сказать, что Сбермаркет удобный сервис доставки. Курьер доставляет тяжёлые пакеты с продуктами до двери в любую погоду пока я занимаюсь своими делами, но платная доставка с непонятными "прыгающими" суммами подпортила впечатление) Условия заметно стали хуже.

Хочется, чтобы вернули бесплатную доставку хотя бы тем у кого есть подписка Сберпрайм.

Сейчас, с такими условиями, заказывать на Сбермаркет для меня стало не очень выгодным, так как есть полно сервисов с бесплатной доставкой.

 

✔️ Достоинства

• ​​​​​​Доставка продуктов в этот же день
• Выбор магазинов
• Все продукты с хорошим сроком годности
• Курьер доставляет до двери
• Бывают промокоды

 

✔️ Недостатки

• Могут отменить заказ
• Курьер может приехать не вовремя
• Увеличили минимальную сумму заказа
• Доставка стала платной

 

💖ДРУГИЕ МОИ ОТЗЫВЫ💖