Сайт cdek.shopping — отзыв

17 марта 2023 года в 23:51 мной был сделан заказ№329256-0002 в Интернет магазине СДЕК Шоппинг. Заказ состоял из 2-х позиций, а именно:

1) черные джинсы с рваными краями ASOSDESIGNE Petite original -по стоимости 1.745 рублей (одна тысяча семьсот сорок пять рублей)

2) светло-мятные кроссовки ADIDAS OriginalsOzweego – по стоимости 9.855 рублей(девять тысяч восемьсот пятьдесят пять рублей)

Прошу обратить внимание,что проблема возникла именно с вышеупомянутыми кроссовками и заключается в следующем.

В 1:43 ночи, то есть спустя менее чем 2 часа, после заказа,я написала в Телеграмм чат Интернет магазина СДЕК Шоппинг, о том,что хотела бы отменить данный заказ,и переоформить его с нужным размером, либо же изменить размер кроссовок с 4.5uk на 5uk, поскольку сверив размерную сетку обуви производителя ADIDAS, стало понятно что обувь будет мала.

Как покупатель, я имела право полностью отказаться от заказа и получить возврат денежных средств в полном обьеме.

Я видела,что сотрудник в данном чате находится в онлайн- режиме,читает то,что я пишу,но не отвечает. В итоге, ответ я получила лишь в 7:47 утра.

Далее, сотрудник уточнил, отменяем ли заказ, хотя из переписки видно, что я требовала отменить данный заказ. После чего 3 час мне вновь не отвечали.

Мной были совершены вынужденные звонки на горячую линию СДЕК Шоппинг ,где девушка меня заверила, что заказ отменят, ожидайте.

Я ожидала отмены заказа, но меня ввели в заблуждение. Поскольку уже в 11:04 сотрудник в чате Телеграмм данной организации написал,что заказ на выкупе и отменить его не возможно. Прошу заметить, что по моей информации, а также по информации из карточки товара, кроссовки были выкуплены лишь спустя 3 дня, то есть сотрудник дал мне заведомо ложную информацию и нарушил мои права,как потребителя,не дав мне возможности отменить заказ и вернуть деньги.

После чего мной был совершен еще один звонок на горячую линию СДЕК Шоппинг, я хотела узнать, почему по моему требованию заказ не отменен, почему возврат не произведен, а мое требование проигнорировано?

Естественно, я не получила ответа на свои вопросы, меня просили лишь ожидать отмены заказа и у меня создалось ощущение, что сотрудники горячей линии и сотрудники чата Телеграмм данной организации работают не в совокупности.

Спустя некоторое время, сотрудник чата Телеграмм ответил,что отказаться от заказа якобы можно только в первые сутки после заказа, с того момента как его формили. Но напоминаю, я требовала отменить заказ спустя неполных 2 часа после и мое требование не было удовлетворено и денежные средства не были возвращены.

Заказ был закреплен в принудительной форме.

18 марта в 11:19 сотрудник чата Телеграмм стал убеждать меня,что все в порядке, коллеги проинформированы, и в заказе мне придут именно кроссовки размером 5uk.

20 марта 2023 года, лишь спустя 3 дня с моменты заказа данные кроссовки были выкуплены (хотя я уже обращала ваше внимание, что в день заказа мне предоставили другую, ложную информацию),именно 20 марта товар сменил статус на «выкуплен»

В связи с этим, я решила в очередной раз убедиться,что мне точно приедут кроссовки размера 5 uk. По истории переписки видно, что это был 4-й раз,когда я уточняла данный момент.

Сотрудники чата Телеграмм Сдек Шоппинг заверили меня,что все хорошо и ваш запрос был передан, размер 5uk.

Далее я ожидала свой заказ, прошу обратить ваше внимание, что заказ я ожидала с момента совершения 17 марта 2023 года и получила 16 апреля 2023 года.

При выдаче заказа в пункте СДЕК города Набережные Челны проспект Мира,35 (11\17)мне молча выдали коробку с товаром,оператор не сказал ни слова и данные факты можно проверить по камерам.

Придя домой я обнаружила ,что размер кроссовок в итоге, не соответствует мной заказанному, пришел не 5 uk,как я просила неоднократно, а 4uk.

Мой заказ был выполнен не верно, абсолютно все мои требования и просьбы данная организация Сдек Шоппинг проигнорировала, я бы даже могла огласить формулировку «меня ввели в заблуждение и вынудили оставить данный заказ, ссылаясь на невозможность его отмены, при этом преследовалась цель обогащения за мой счет,а мои просьбы и права,как покупателя проигнорированы»

Согласно п.1 ст.31 Закона РФ «О защите прав потребителей» требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной сумме и возмещении убытков подлежат удовлетворению в 10-ти дневный срок со дня предьявления требования.

А также в случае неправомерного удержания денежных средств и уклонения от их взыскания на сумму долга начисляются проценты в соответствии с нормами, изложенными в п.1 ст. 395 ГК РФ и п.5 Обзора практики рассмотрения споров,связанных с применением норм о неосновательном обогащении (информационное письмо ВАС РФ №49 от 11.01.2000)

Также хотела бы отметить, что в тот же день получения заказа, я сразу написала в чат Телеграмм о возникшей проблеме.

Сотрудник не был удивлен данному факту, лишь сказали, что тогда нужно было отказаться от товара при получении. Но прошу отметить, я бы тогда осталась и без денег и без товара (как многие другие покупатели данного Интернет магазина).

Также прошу принять во внимание следующие факты:

1) В пункте СДЕК города Набережные Челны проспект Мира,35, работал некомпетентный сотрудник, который молча выдал заказ не предепредив меня,что товар подлежит осмотру и тд

2) Исходя из запугивающего метода воздействия сотрудников СДЕК Шоппинг на меня, как на покупателя и воспользовавшись моей доверчивостью и именем компании Сдек, меня ввели в заблуждение и заведомо обманули, пообещав выслать мне нужный размер, который мне гарантировали отправить, лишь бы не отменять мой заказ, хотя про размер я уточняла более 4-х раз.

С 16 апреля 2023 года по сегодняшний день 15 мая 2023 года моя жалоба находится на рассмотрении. Возврат я так и не получила.Товар с коробками и бирками не пригодный к использованию я готова вернуть в данный магазин.

Также изучив отзывы на данную организацию СДЕК Шоппинг в интернете, соцсетях и на сайтах отзывов, я лишь убедилась в том,что данная компания имеет плохую репутацию,не выполняет обязанностей,обогащается за чужой счет, нарушает права потребителя и все возможные законы, об этом свидетельствует огромное количество отзывов от людей, пострадавших от данной компании (см.Приложение)

Также обращаю ваше внимание, на мои запросы в течение данного месяца, где я интересовалась, когда будет решена проблема. Но получаю лишь отписки по форме компании.

Мной отправлены досудебная жалоба и жалоба в центральный аппарат Роспотребнадзора, готовим с юристом документы в суд, пишутся отзывы во всевозможные чаты и сайты