Выбирали шкаф в Икеа, заинтересовал шкаф с антресолью ОПХУС, хотели сразу на месте в Икеа оформить заказ и заказать доставку со сборкой на неделю вперёд, на что сотрудница сказала: "доставка у нас только на следующий день возможна".
Мы уточнили:" даже на пару дней вперёд нельзя?"
Ответ:" нет, только на следующий день, также возможно заказать через сайт Икеа".
Ну мы думаем ладно, в пятницу закажем через сайт, в субботу привезут. При заказе на сайте выяснилось, что сначала нужно оформить заказ, а уже потом сборку. При оформлении заказа выяснилось, что доставка на следующий день как раз недоступна, а уже через день и далее, в любой удобный день, можно заказать. Оформили заказ, доставку, открыли форму на сборку, оказалось в ней невозможно выбрать дату сборки вообще (на текущий и следующий месяц даты выбрать невозможно). Пришлось звонить, при звонке выяснилось, что сборка доступна только на следующий день после доставки. А по будням только до 17:00. Пришлось оформлять сборку на следующую субботу.
Дальше самое интересное..
В следующую субботу приехал один сборщик (в их официальной инструкции по сборке сказано, что их должно быть двое обязательно!!). У бедняги сборщика было мало времени, постоянно спешил (кстати, он ещё приехал позже заявленного времени на несколько часов), отвлекался на звонки, в конце сунул бумаги, чтобы расписались, и он побежал дальше. Ну мы посмотрели на шкаф, вроде с виду всё в порядке, подписали, и он убежал, стали протирать пыль и увидели аж 3 дефекта..
Обнаружили трещину на боковине шкафа (правое соединение с верхом), вмятину на антресоли (левая дверца рядом с ручкой), скол на дверце шкафа (в нижней части), напомню - шкаф ОПХУС.
Звонить по этому поводу в Икеа, оказалось, очень долгим занятием.. Сначала соединяют со стажером, ему всё объясняешь, потом переключают на специалиста, и по новой всё объяснять. В итоге нам сказали: "ждите, в течение 24 часов с вами свяжутся". На следующий день (воскресенье) с нами связались и попросили скинуть им фото. Мы скинули фото, они связались с нами ещё раз, сказали, что в понедельник до 18:00 свяжутся. В понедельник до 18:00 так и не связались. Мы позвонили им, они сказали свяжутся до 22:00, так и не связались. Позвонили им во вторник, девушка уже не стала говорить, что нам перезвонят, а сама попыталась решить наш вопрос. В итоге сказали, что нужно выслать эксперта, который подтвердит, что вина не наша (зачем тогда было ждать столько много времени непонятно). Эксперт тоже может только в рабочее время по будням, так что договорились на пятницу (т.к. в пятницу короткий день, нам было так удобнее). Эксперт в пятницу всё оформил, после чего в субботу позвонили и договорились заменить эти три части с дефектами. Замена происходит в 3 этапа: новая доставка, демонтаж/монтаж, возвратная доставка. Договорились на доставку в воскресенье, уже не стали тянуть со сборкой, попросили маму прийти, пока нас не будет, в понедельник, проследить. И возвратную доставку тоже на понедельник, соответственно, после демонтажа/монтажа. Уже в понедельник, после демонтажа, при монтаже опять на 2 деталях из 3 заметили брак.. Боковина корпуса со сколами, дверь вообще дугой. Хорошо, что корпус привезли целиковый (2 боковины), поменяли корпус сразу. А вот по поводу двери вновь пришлось звонить в Икеа... Договариваться опять на обмен.. Причем отменить первую возвратную доставку нельзя (изначальные 3 части шкафа с дефектами они обязаны забрать, даже если новые части тоже с дефектами). Так что в понедельник была возвратная доставка, во вторник опять доставка, в среду опять пришел сборщик. И после вскрытия упаковки очередной двери, оказалось, она опять с браком (большими царапинами). Ну что за (извините) пи...ц?
Сейчас решили написать отзывы, и опять будет доставка, сборка, возвратная доставка, причем теперь в 1 день всё, раньше говорили, что такое невозможно (!).
И это ещё вся история вкратце без учёта подробностей по телефону о том, как нас пытались отшить; как говорили, что по телефону решить вопрос нельзя, нужно ехать в Икеа; что мастер ручку неправильно прикрутил (хоть это и не важно, ведь дверь дугой, и её все равно придется заменять..) и т.д.
