Являюсь клиентом банка Тинькофф уже более 5 лет. Пользовался различными услугами бака, есть кредитная карта Тинькофф Platinum, дебетовая карта Тинькофф Black оформлял различные продукты в банке, например, ипотечное страхование, выбрал карту банка, для получения некоторой часть своего дохода, выбирал различные категории повышенного кэшбэка, делал покупки. В общем никогда никаких проблем не было. В июне 2024 уже после ребрэндинга в Т-Банк, видимо по причине размещение крупного депозита в банке, мне предложили стать их премиум клиентом: «Мы очень дорожим сотрудничеством с Вами и хотим предложить стать нашим премиум клиентом.. бла бла бла», согласился, оформил «премиальную» металлическую карту МИР, с этого все и началось.
На июль мне выпала категория повышенного кэшбэка «Одежда и обувь», и в начале месяца я сделал несколько крупных покупок, понимания, что я же теперь премиум клиент, и ограничение по кэшбэку у меня 30000 баллов (да этого было не более 5000 баллов), в общем баллы 12400 были начислены и я ожидал их начисление по плану 08.07.2024. Но буквально за 2 часа до предполагаемого начисление, мне на почту приходит сообщение:
«Мы получили негативную информацию относительно действий по вашему счету. Комплексная проверка подтвердила, что активность по счету имеет признаки злоупотребления привилегиями с целью получения бонусов.
Согласно п. 6.3. Общих условий Программ лояльности мы вынуждены исключить вас из бонусных программ. Подробности можно уточнить в чате поддержки.».
Сказать, что я был удивлен – ничего не сказать, с подобным столкнулся впервые, да и зашел я на почту совершенно случайно, вполне мог пропустить. Первым делом я позвонил в банк для уточнения причин. Оператор сказал дежурную фразу про возможность исключения из бонусных программ в одностороннем порядке на основании п.6.3 и про использование высоко интелектуальных механизмов, результаты которых естественно не раскрываются. Далее в диалоге мне было сказано как претензия, что я использовал карту с целью получения бонусов – но блин – да!! я специально выбрал категорию, для того, чтобы сэкономить на дорогих покупках, как по мне это нормально, тем более мне оформили перемиум!!!, и порог по кэшбэку повысили! Попросили скинуть в чат покупки, чеки, скрины личных кабинетов магазинов, где делал покупки, пошел на встречу, начал делать фото и скидывать в чат. Соответственно диалог переместился в чат, в ответ на фото покупок и чеков получил, то, что «к их большому сожаления сейчас ограничения по кэшбэку пересмотреть не получится», зачем просили?!
Далее пытаюсь с ними как-то спорить, поясняю, что целом я мог оплатить покупки картами других банков и получить кэшбэк там, но там был более низкий порог, а я же премиум, зачем мне этот премиум тогда? («Мы очень дорожим сотрудничеством с Вами и хотим предложить стать нашим премиум клиентом..») Мне начинают отвечать дежурными фразами из серии и «что они на моей стороне, что мной дорожат, как клиентом, что сейчас они все проверят и вернутся, пересмотрят ограничения» одна из выдержек в переписке:
«В вопросе я отметил возможность начисления, накопленного кэшбэка. Мы очень хотим продолжать сотрудничество и помочь в вопросе пересмотра. Извините, что расстроили вас. Ни в коем случае не хотели этого делать все записали постараемся вернуться в ближайшее время».
Ну думаю, наверное, логика и справедливость какие-то там еще есть, жду в назначенное время и час кэшбэк не выплачивает – сгорает. Пишу в чат, мне отвечают, что «все обосновано и корректно и что решение изменить они не готовы». Спасибо Т-Банк, кинул меня на деньги!!!
После этого на страницах интернета, нашел много отзывов на разных площадках, во всех случаях роботы-операторы повторяют «как мантру слово в слово, одно и тоже», и отказывают в пересмотре. Я нашел лишь один отзыв, во времена, когда банк еще величали Тинькофф, где человек смог добиться правды, направляя в чат поддержки купленные вещи, чеки и даже операции из других банков, по сути человек «разделся до гола, чтобы доказать, что он не верблюд», нужно ли это делать вопрос риторический, я, например, не готов. У нас не один Т-Банк и «на нем свет клином не сошелся».
Многие в своих отзывах приходят к выводу, что когда клиент начинает получать какой-то результат по продуктам банка в виде кэшбэка или вознаграждения за приведенного клиента (за это тоже, кстати, блокируют соответствующие программы), то банку такой клиент становится не выгоден. В идеале нужно чтобы клиент получал ЗП на счёт в банке, взял кредит, оформил ипотеку, и покупал все без кэшбэка, тогда он будет идеальным, будет приносить банку исключительно доход и не будет «злоупотреблять привилегиями». Но ведь банк завлекает клиента именно этими моментами, в рекламе же они «не говорят возьмите у нас кредит и выплачивайте его по гроб жизни». А потом банк говорит, «ты кажется много стал получать дохода, поэтому воспользовавшись высоко интеллектуальными механизмами, результаты которых мы тебе не скажем, мы блокируем тебе бонусную программу или что-то другое, при этом, «чтобы совсем не повадно было» мы еще и начисленные баллы у тебя отожмем». Вот вы скажите уважаемые представители Т-Банк, вы сделали меня премиум клиентом, отжали 12400 бонусов, отняли бонусную программу, из-за которой к вам и приходят клиенты, вы реально думаете, что нормальный клиент стерпит все эти унижения, и станется с вами?
Кстати интересный момент, сегодня Т-Банк звонил мне, думал, что позвонили извиниться, но нет хотели предложить оформить кредит 😊. Если мое творение будут читать представители Т-Банк, пожалуйста, больше никогда не звоните мне.
Я бы даже не стал возможно писать этот отзыв, т.к. нет цели чего-то добиться, для меня уже все решено, вторых шансов не будет. Хотите отключить что-то - сообщите об это заранее, в конце месяца, идущего за календарным, я бы вообще не стал заморачиваться, просто тихо и спокойной покинул бы ЭТО место, что собственно и планирую сделать, как только закрою последний депозит. Но самое противное, неприятное, это то, что Т-Банк делает это «втихую», т.е. никто вам не звонит, ничего не выяснеет, и делает это в ДЕНЬ НАЧИСЛЕНИЯ КЭШБЭКА («за 2 часа до начисления») пишут письмо, которое с большой долей вероятности в потоке писем вы и не заметите, и ОТЖИМАЮТ ЧАСТЬ ВАШЕГО ДОХОДА в виде недополученных бонусов.
Цель отзыва – осветить проблему и дать выбор неопределившимся, такой поганой ситуации у меня не было ни в одном банке, хотя поверьте их было не мало, и были банки, как мне тогда казалось, с более «скромной» репутацией. Т-Банк слава богу не единственный банк, и если ему не нужны платежеспособные клиенты, то это его выбор. Жадность не приведет к успеху, клиенты сами определяться, где им хорошо. Просто нужно понимать, что здесь могут отнять часть вашего дохода, и кто его знает какой пункт правил здесь придумают еще, и на какой ваш доход он будет распространяться.
Со свое стороны определился, вывожу все активы, доходы все также вывожу на другую карту в другой банк (какой писать не буду, чтобы не сочли рекламой) закрываю все ваши премиальные карты, и больше с Т-Банк не работаю.
