Т-Банк Мобайл (бывш. Тинькофф Мобайл) — отзыв

📱 Привет всем продвинутым и цифровым единорожкам! 📱

Хочу поделиться сегодня с вами своими переживаниями и опытом взаимодействия с оператором сотовой связи Тинькофф Мобайл.

Я пользовалась услугами данного оператора год, перейдя из известного желто-полосатого оператора (из-за безлимитного интернета, который оказался не очень то безлимитным, но это другая история).

И все было идеально и радужно-единорожно, а я бегала и рассказывала всем и каждому какие они классные и как все круто. А потом в один момент все изменилось..

📲 Цена вопроса 📲

Мой текущий тариф включает в себя 600 минут и 25Гб интернета со стоимостью 453 рубля.

Кроме того, у меня как у клиента Тинькофф Банка, оформлена подписка Pro (за 200 рублей в месяц), которая включает в себя в том числе 30% скидки на текущий тариф ТинькоффМобайл.

Итого я платила за связь в месяц 227 рублей. Согласитесь, цена более чем привлекательная.

📲 Что хорошего? 📲

Начнем с приятного.

Тинькофф является виртуальным оператором, использующим существующую инфраструктуру другого (Теле2, местами МТС) оператора, но продающий услуги под собственной маркой. И в этом нет ничего предрассудительного, если при этом не страдает качество обслуживания клиентов.

Желтый банк постоянно проводит какие-то маркетинговые активности.

Не оставили в стороне и Тинькофф Мобайл, здесь вам и безлимитные приложения со скидкой для клиентов банка, и прекрасный конструктор тарифов, и прикольный секретарь Олег, который ответит на пропущенные звонки или пообщается со спамерами.

Особенно меня радовала эффективная защита от спама. За время пока я была в Тинькофф-связи звонки от всяких банков/клиник/других мошенников сократились процентов на 80.

Мне очень нравилось, что теперь у меня была идеальная связь и интернет даже на даче, куда другие операторы не дотягиваются (вышка Теле2 метрах в 100).

📴 Как все изменилось 📴

Все началось в сентябре месяце, когда мы с мужем поехали отдыхать, и я много и активно пользовалась мобильным интернетом.

Первым звоночком стала долгая загрузка приложения навигации с пробками. Но я не особо придавала этому значение.

А потом дела стали становиться хуже.

И вот уже в октябре к середине месяца израсходовала 20 Гб трафика.

Видно, что довольно много трафика расходуется как раз таки безлимитными приложениями за 1 рубль.

Кульминацией стала пятница 13 октября, когда у меня на работе выдалось время безделья и я решила посвятить его бездумному листанию видюшек в Ютьюбе.

Но мой интернет мне сказал - "не сегодня" и начал загружать видео по минуте.

Онлайн проверка скорости интернета меня удивила - входящее соединение - 53,75 КБайт/сек.

Конечно я написала в чат поддержки с вопросом "что за?".

На что получаю ответ: "В вашем районе сеть сейчас сильно загружена".

Ну камон! У меня центр города-миллионника.. она всегда загружена...

Поддержка очень мне сочувствует, даже рисует грустные смайлики в чате, но клянется-божится, что все из-за того, что слишком много жителей города Воронежа такие нехорошие пользуются интернетом. А оператор очень старается! Но увы...

Я конечно это для первого раза проглотила. Но стала мониторить скорости в разное время суток и в разных местах города..

И результат меня не порадовал... Независимо от моего местонахождения и времени на часах сеть упорно выдавала мне не более 500 КБайт/сек максимально.

А еще параллельно я спросила у гугла про низкую скорость интернета у данного оператора, и гугл выдал мне любопытную картину: все форумы и отзовики пестрят одной и той же картиной, как с меня списанной - ❌провайдер режет скорость ❌

И вот уже 18.10.2023 и я снова на работе (и снова бездельничаю 😁), а скорость интернета опять не позволяет мне бороздить просторы вселенной паутины.

И я опять иду в поддержку...

Мне пишут "мы сейчас все-все-все проверим", и через три минуты просят замерить скорость их встроенным измерителем.

Ну почему бы и нет (только я до этого ее тоже измерила и сделала скрины).

Скорость до - 235 Кбайт/сек ------ Скорость после -

О чем я им разумеется сообщаю.

На что получаю ответ, что и рельеф у меня в городе фу, и домов понастроили вокруг, и вообще вокруг меня толпы пользователей, которые нагло перетягивают мой интернет на себя.

"ну нельзя же кого-то отключить, а кого-то оставить в сети"

Я все понимаю, там работают обычные работники, девушки и парни как мы с вами, они шлют всем стандартные отписки, как им сказало руководство, поэтому я ни капли ни в чем не обвиняю техподдержку.

А вот позицию оператора по отношению к клиенту я как раз осуждаю. Зачем придумывать эти акции по рублю, если вам кажется, что человек "что-то многовато" ими пользуется..

📞 Терпение кончилось 📞

Я достаточно мало звоню, и для меня главное это интернет - и поработать и сериальчик глянуть в течение дня.

А когда меня ограничивают в таких простых вещах - я негодую.

84 Кбайт/секунду, Карл!! Это издевательство.

Я психанула и оформила перенос своего номера в Теле2.

Да, я буду платить 500 рублей вместо 230, но уж лучше так, чем сидеть со скоростью интернета 10-летней давности...

Симку Теле2 мне привезли через час после обращения, пока пользуюсь их временным номером на который переключила интернет (который кстати наконец-то стал нормально работать), а через неделю мой номер перенесут полностью.

Сегодня в 11 утра затестила обе симки для сравнения скорости в специальном приложении:

Ну что тут сказать...

Мне жаль, что у ТинькоффМобайл виноваты вокруг все - количество пользователей, рельеф, природа, погода и так далее.

С таким качеством интернета - народ будет убегать от них, какими бы привлекательными не были бы цены.