«Ozon.ru» - маркетплейс — отзыв

Ну погнали…
Получилось так, что коляску заказывали после рождения ребёнка, а так как в нашем городе нет магазинов с колясками, а в соседние с малышом не наездишься, купили коляску на озон.

Приехала наша коляска к нам, при использовании коляски конечно были недочёты, но на эти недочёты можно было закрыть глаза.
Заказывали коляску 14.09.2021 в магазине Tehhouse, пришла она к нам 28.09.2021.
Использовали её ровно до 11.12.2021 с этого дня, началась просто нервотрёпка и продолжается до сих пор.
У НАС ЛОПНУЛА РУЧКА ПОПОЛАМ!!!!
Вы спросите как так? Как оказалось, очень просто, дорога была почищена трактором и от него остался небольшой сугроб, на тротуаре, с высоту, чуть выше обычного поребрика, и мы его НЕ ПРОЕХАЛИ!!!!

При поднятии коляски, ручка просто лопнула, вместе с металлом
В тот день меня просто трясло всю, как я поймала эту люльку и с малышом ничего не случилось!!!
Вечером этого же дня, написали в чаты и продавцу и в тех. поддержку озон.
Так как на коляску имеется гарантия 1 год.

Не могу оформить возврат по гарантии.

Поддержка ОЗОН, отправляют в сервисный центр, починить, но в моем городе, и в ближайших городов, таких центров нет! Писала продавцу, менеджер отправила обращение в сервисный центр, там сказали, что на коляску нет отдельно комплектующих и коляску не починить.Ну или можете починить самостоятельно и за свой счёт конечно же.

После: продавец, предложил вернуть 50% от стоимости коляски, без возврата коляски, я согласилась. Сказали, переведут денежные средства в течении нескольких дней. Но денежные средства не поступили. Спрашивала, что с денежными средствами, ответили , что уточняют информацию и пропали.
Дальше, начала искать информацию, надо же что то делать дальше, нашла значит интернет магазин этого продавца, а там вообще стоимость коляски составляет почти в два раза меньше, чем на озон.

Дальше, нашла номер продавца, позвонила, спросила как оформить возврат коляски, там мне ответили, что возвратом занимается поддержка озон, пишите туда. Снова, написала в чат поддержки озон. Озон отвечает, что нужно заключение с серверного центра. Я присылаю им скрин сообщений с продавцом, где мне ответили , что нет возможности заменить ручку, тк на неё нет отдельно комплектующих.
Озон даёт только один ответ, что оператор службы поддержки передал мой вопрос коллегам и они сообщат, о решении.
Так же приходили, в сами пункты выдачи озона, объяснили ситуацию девушке, на что нам сказали, что без номера возврата они не могут принять коляску.

 

ЧЕМ ЖЕ ВЫ ТАМ ТАК ВЕЧНО ЗАНЯТЫ ДОРОГОЙ ОЗОН????
Звонишь в тех.поддержку слушаешь музыку по 5 минут, а потом тебе скажут, что все операторы заняты.
То собирают консилиум из коллег и решают вопрос, но видимо к одному ответу никак не могут прийти .
И так по кругу, не чего не продвигается 2 месяц.
Фото прилагаю!

чат с продавцом от 11.12.2021

чат с озон от 11.12.2021
\

12.12.2021

17.12-24.12.2021

13.01.2021

18.01.2022

23.01.2022

Оператора в чате просто не отвечают на сообщения, а ставят графу с оценкой их работы.

ПРОДОЛЖЕНИЕ СЛЕДУЕТ….
У кого были похожие случаи? Подкиньте свежих вариантов, что с этим можно сделать?