Сайт Система поиска и бронирования жилья TVIL.RU — отзыв

Сегодня я наткнулась на ветку об одном сайте, где были неоднозначные отзывы. Захотелось внести и свою историю о том, как я имела с ним дело. Рассказать всю правду и пролить свет на тонкости.

Tvil ru – это сайт, который помогает найти жильё во многих городах России. Если Вы собираетесь в командировку и Вам не где остановиться, то Вы можете ещё дома забронировать для себя жильё, через интернет.

☼Предыстория☼

Летом 2016 года мне необходимо было съездить в Екатеринбург. Оформление бумаг должно было занять пару дней, поэтому решено было искать жильё на 3 дня.

В Екатеринбурге живут мои родственники, которые любезно отказали в гостеприимстве сославшись на невнятные причины о том, что ребёнок не будет давать им выспаться, а ещё у них кошка/собака/попугай/соседи и т.д. До этого случая, при каждом разговоре, звали в гости.

Брата в городе, на запланированные числа, не было, поэтому решено было искать жильё по съёму.

В гостиницах не предусматривалось проживание с маленьким ребёнком и оформление должно происходить уже по прибытию. Такой вариант нам не подходил, так как ребёнок на искусственном вскармливании и необходимо ночью делать бутылку.

Решено было искать квартиру. Бюджет был небольшой, так как вся эта поездка была не вовремя. Первое, что мне пришло на ум – это зайти на сайты, где куча бесплатных объявлений. Из них выбор был остановлен на авито.

На авито нашлось очень много подходящих объявлений. Но были проблемы:

• Очень высокие цены;
• Очень низкие цены со 100% предоплатой, которая должна, обязательно, происходить за углом вокзала, и ключами в урне возле парка на другом конце города 😁
• Далеко от того места, куда мне требовалось ходить;
• Оформление на месте. Не хотелось с ребёнком таскаться по городу, чтобы узнать успею я вселиться или нет;
• 100% предоплата без гарантии возврата средств.

В итоге брат посоветовал этот сайт, так как он им пару раз пользовался. Сказал, что всё было нормально.

Вот я терпеть не могу так что-либо искать и оформлять, но остаться без крыши над головой 3 дня, меня тоже не устраивало. Поэтому переступила, через себя.

☼Описание☼

Сайт выглядит очень скромно. Дизайн простой, но уютный.

На сайте отсутствует реклама. На главной странице появляется поиск.

Я открыла самую полезную вкладку «Помощь», так как здесь можно найти всю необходимую информацию.

Вкладка Контакты содержит карту и реквизиты:

После того, как я ознакомилась с вопросами о бронировании и оплате, решено было зарегистрироваться и посмотреть на систему изнутри.

Форма для регистрации простая:

Первоначально мне показалось проблемой то, что в списке нет Казахстана. Я решила оставить Россию и ввести свой казахстанский номер сотового. Сработало. На номер пришла смс с паролем.

Затем произошёл автоматический переход в личный кабинет.

Потом можно перейти в свой профиль:

В разделе мои поездки три вкладки:

Я пока ехать никуда не собираюсь, поэтому вкладка будущие поездки пустая. Но остальные вкладки содержат информацию.

Кому интересно:

Можно настроить аккаунт под свои параметры, выбрав для этого необходимую вкладку.

Для того, чтобы начать поиск жилья, надо перейти на главную страницу. Просто щёлкнуть название сайта в левом углу.

Для выбора жилья требуется ввести город, дату заезда и количество проживающих. Вкладка про детей имеет подкатегорию по возрастам.

После выбора параметров открывается окно, где предлагается подобрать более подходящий вариант по Вашему бюджету:

После этого открываются все доступные варианты, которые можно рассматривать.

Я покажу пример на подборе однокомнатной квартиры:

Данная квартира предполагает размещение до 4-х гостей.

Если вариант устраивает, то надо нажать «Забронировать». После чего появится такое окно:

Дальше можно продолжать оформление. Я в данный момент ничего оформлять не собираюсь, поэтому продолжать оформлять не буду.

После этого придёт уведомление о том, что владельцу отправлен запрос. После того, как владелец увидит запрос, он свяжется с Вами.

☼Оформление☼

У нас была вот эта квартира, так как в условиях было сказано, что можно с вселяться с детьми:

Под фотографиями квартиры и кратким описанием идёт подробная информация.

Тут же располагается информация о владельце.

Дальше тоже много информации: о бытовой технике, о мебели, о включённых услугах, о правилах проживания, карта на которой показано, где располагается квартира, календарь занятости квартиры и отзывы.

После нажатия кнопки «Забронировать», со мной связалась владелица квартиры. С ней мы оговорили все интересующие вопросы. После чего я внесла оплату банковской картой VISA, в размере 10% от общей стоимости. На данный момент комиссия на сайте 15%. Оплату производила прямо на сайте.

После оплаты, на мою почту пришло сообщение с вложением ваучера:

Я его распечатала, так как он необходим при заселении. Ваучер подтверждает, что я, действительно, забронировала квартиру. Мы должны были показать его владелице квартиры.

Ваучер предъявляется вами в момент приезда в службу размещения или непосредственно владельцу жилья в бумажном или электронном виде и служит гарантией вашей брони.

В ваучере указан код подтверждения.

Код подтверждения служит активацией владельцем факта вашего заезда в системе TVIL.

Предоплата небольшая, поэтому я подумала, что сильно не расстроюсь, если меня обманут. Будет неприятно, но не так обидно, как если бы я потеряла 5000 рублей.

☼Подробности☼

Бронировала жильё в конце июня. Восьмого июля позвонил брат и сказал, что будет в городе, поэтому я могу остановиться у него.

Я обрадовалась, но задумалась о том, что необходимо делать отмену на сайте. Тем более я внесла предоплату. Хоть сумма и небольшая, но терять её не хотелось.

На сайте указано, что они возвращают 100% предоплату при отмене заказа.

☼Отмена бронирования☼

На сайте указано, что для отмены надо нажать «Отменить заявку», поэтому я зашла в личный кабинет и воспользовалась данной клавишей.

Кнопку показать не могу, так как я её уже нажимала.

Есть определённые условия при отмене оплаченной брони. Я скрываю их в цитату.

Правила отмены бронирования вступают в силу в случае вашего отказа по оплаченной брони от заезда на заявленные даты.

На сайте представлены следующие правила отмены бронирования:

• Супер Легкие (бесплатная отмена бронирования при отмене более чем за 5 суток до даты заезда);
• Легкие (бесплатная отмена бронирования при отмене более чем за 15 суток до даты заезда);
• Умеренные (бесплатная отмена бронирования при отмене более чем за 30 суток до даты заезда);
• Строгие (бесплатная отмена бронирования при отмене более чем за 60 суток до даты заезда);
• Супер Строгие (бесплатная отмена бронирования при отмене более чем за 90 суток до даты заезда).

Правила отмены бронирования устанавливаются владельцем каждого гостевого объекта индивидуально. При бронировании гость соглашается с установленными владельцем правилами отмены бронирования.

Есть подробная расшифровка этих услуг, если кому интересно, то прочитайте их на сайте.

Я побоялась, что мне не вернут деньги, так как сразу сказано, что владелец жилья решает и устанавливает правила отмены. У нас были супер легкие правила отмены, то есть не раньше 5ти дней до заезда сообщить. Но владелица без лишних разговоров и чтения лекций согласилась с отменой. Сказать, что я была удивлена - это ничего не сказать.

Так как до этого тоже сталкивалась с похожими ситуациями, но там разводили такие демагогии и скандалы, что и предоплата назад уже была не нужна. Один раз даже потребовали платить за моральный ущерб, что я ввела в стрессовое состояние владельца квартиры, своим отказом. Естественно ничего не платила, но была в шоке. Так что от этого сайта, ожидала как минимум лекции о том, что так не хорошо делать.

После отмены мне пришло письмо с уведомлением на почту и на телефон, в виде смс. Не могу показать, так как не сохранила ни того ни другого.

Возврат средств произошёл, через 2 недели после отмены. Деньги вернулись на ту карту, с которой был произведён платёж. Комиссия банка зависит от самого банка.

Хотелось бы подвести итоги.

☼Вывод☼

При бронировании жилья у меня сложились положительные впечатления. Хочу выделить плюсы и минусы сайта.

Плюсы:

• Возврат средств при отмене бронирования. Это самый главный плюс, так как другие сайты такой пункт не предлагают.
• Огромный выбор жилья по всей России, то есть там можно выбрать не только Екатеринбург, но и любой другой город.
• Сайт очень легкий в использовании.
• Возможность связаться с владельцем жилья.
• Карта на каждом объекте. Даже те, кто не знает города смогут легко узнать и посмотреть, где располагается жильё.
• Хорошая задумка у сайта.
• Хотела отнести этот пункт в минус, но после одного комментария перенесла в плюс:

Не во всех городах есть большой выбор объектов по параметрам как у нас. Так как не все владельцы разрешают заселение с детьми. Мне этот пункт не нравится, так как к детям относятся, как к животным. Тем более, что мой 2-ух месячный ребёнок может сделать у них в квартире? Хотя это минус не сайта, а скорее даже плюс сайта, так как по приезду, я буду уверена, что не окажусь на улице, так как выбрала по параметрам "С детьми можно" и могу предъявить, если владелец откажет.

Минусы

• Невозможно увидеть контакты собственника до оплаты брони. Также после отмены их вроде тоже не видно. После отмены не обращала внимания. Хотелось бы пообщаться с владельцем не только через сайт.
• Самым большим минусом я считаю то, что на самом сайте нет диалогового окна с поддержкой. Иногда возникают вопросы и приходится перечитывать каждую страницу сайта, чтобы найти ответ. Ну, или написать на их электронный адрес и в течении дня ждать ответа. Я этой функцией не пользовалась, но всё-таки.

Плюсы перевешивают все минусы, поэтому оцениваю в 5 звёзд. А так сайту бы поставила 4,5 звезды. Хотя пункт на счёт детей мне не нравится. Но ведь в условиях это оговаривается сразу. Поэтому такой ситуации, как оказаться на улице в незнакомом городе не будет.

В общем, если Вы собираетесь в другой город, а остановиться не где, то советую воспользоваться данным сайтом, так как на нём предоставлены самые лучшие условия

Я не знаю почему люди написали, что сайт враньё. Думаю, потому что не правильно всё поняли. Для возврата средств должны быть определённые условия. Например, если бы я сказала об отмене за 1 день, то мне бы предоплату не вернули.

Данный ресурс будет актуален тем, кто часто в командировках или задается такими вопросами, как:

• снять жильё
• снять жильё без посредников
• снять жильё на несколько дней с документами
• снять жильё в другом городе

Всем спасибо за внимание.

Подписывайтесь и читайте мои новый отзывы. Обещаю, будет интересно.