Всем привет!
Сегодняшний отзыв - о службе доставки "Сбермаркет". По моему адресу "Сбермаркет" доставляет только из магазина "Метро", что меня устраивает.
Если сравнивать с онлайн-супермаркетом Перекресток, то Сбермаркет меня устраивает больше по ряду параметров. Но, к сожалению, цены на молочку и фрукты там для меня не приемлемы, поэтому часть продуктов все же заказываю через Перекресток.
Итак, плюсы:
- минимальная сумма заказа всего 2000 рублей ( в отличие от Перекрестка, где она "гуляет" от 3000 до 5000р).
- больше доверия к сборщикам - после прочтения отзывов сотрудников о компании, из которых видно, что компания стремится поддерживать высокий уровень сервиса и всегда встает на сторону клиента, но при этом самодуров там мало.
- огромный ассортимент товаров.
- есть большие упаковки сахара, мяса, муки, что меня устраивает.
- весь процесс сборки можно отследить в личном кабинете в режиме реального времени, а не по факту. Вы увидите все, что кладут в вашу тележку и отказаться от выбранных сборщиком замен, а не просто узнаете, что вместо одних товаров к вам едут другие.
- если выбираете согласование замен по телефону, то сборщик позвонит, и во время телефонного разговора вы можете от замен отказаться, и с карты спишут деньги только за выбранные вами товары. Это значит, что потом не надо разбираться с возвратами.
- оперативно и грамотно разруливают мелкие косяки. К примеру, в первом заказе у меня было все хорошо. Во втором заказе не довезли пачку чипсов Принглз, о чем я сразу сообщила курьеру. На следующий день он позвонил и сообщил, что нашел их у себя в машине - закатились под сиденье. Предложил 2 варианта: либо он завезет, либо перекинет деньги на карту, что для него было, конечно, предпочтительнее. Я согласилась на возврат денег. Он перекинут 170 рублей вместо 104, о чем я ему написала. Предложила скинуть разницу на телефон, он отказался. В третьем заказе сборщица положила вместо коробки Баунти весом 3кг коробку Милки Уэй весом 2,5кг, деньги списали как за Баунти. Самым удобным для Сбермаркета вариантом было бы возвращение разницы в цене мне на карту, но меня не устраивали батончики Милки Уэй, поэтому через неделю ко мне приехал курьер, забрал коробку, а через неделю (как и было обещано - в течение 7 рабочих дней) мне вернулись деньги за товар.
- продукты свежие. Было такое, что 22 апреля сборщица сообщила, что срок годности одного творожного продукта - до 27 апреля, спросила, буду ли брать. Думаю, в другом месте спрашивать не стали бы).
- удобство оплаты. Перед первым заказом с вашей карты спишут и вернут на нее 1 рубль. В дальнейшем после сборки заказа с карты будет списана сумма за фактические товары.
Минусы:
- платная доставка в любом случае: 98 рублей за первый заказ и 158 рублей за следующие, при этом, если вес заказа более 30кг, то за каждый килограмм добавляется по 5 рублей к доставке.
- не всегда есть интервалы доставки. То утром можно увидеть доставку на вечер текущего дня, то на всю неделю все занято. А это значит, что сложно спланировать в случае, если намечается поездка на дачу, к примеру.
- условный минус - товар берут с полки магазина, поэтому его через неделю может не быть.
- не хватает опции "Изменить заказ", если доставка планируется на следующий день или даже через неделю. Бывает, что о какой-нибудь мелочи вспомнишь сразу после нажатия кнопки "Подтвердить заказ" - и привет.
- не удобно работать с каталогом. Фильтр по цене есть только в случае, если пройдешь весь путь до нужной группы товаров по каталогу слева. А если найдешь его в поисковике, то фильтра уже нет, что не удобно.
- и да - было бы удобно видеть цену за единицу товара или массы. Бывает, что дюжина яиц выгоднее по цене, чем десяток, но чтобы это понять, нужно посчитать стоимость 1 яйца на калькуляторе)))
Больше минусов пока нет и, надеюсь, не появятся.
Сравнить Сбермаркет с Перекрестком можно здесь.
Всем удачных покупок!
