«Ozon.ru» - маркетплейс — отзыв

Заказал инсталляцию через ОЗОН. Товар пришел в рванной и мятой упаковке. Пришлось отказаться от получения заказа в пункте выдачи. Обратился в чат для замены товара на такой же только целый. Сказали что замена товара не предусмотрена (а как же п1 ст. 18 закона о защите прав потребителей?). Предложили перезаказать только вот по такой цене заказать уже нет возможности. И в других магазинах стоимость изменилась. Неужели у ОЗОН нет контроля за качеством и они не могли отменить заказ раньше из за поврежденной упаковки? Я бы хотя бы смог перезаказать в другом магазине по той же стоимости.